CALL-ЦЕНТР - интересные топики

Проблема в том что у меня нет опыта написания такой штуки. У меня просьба, поделитесь плз инфой... или подскажите где можно подчерпнуть необходимых знаний... 1. основные цели, на достижение которых направлено создание ЦОВ, и ограничения создания ЦОВ; 2. возможные сценарии реализации ЦОВ, их экономические характеристики; 3. ожидаемые социально-экономические результаты создания ЦОВ; 4. перечень основных источников экономической эффективности ЦОВ; 5. затраты на создание ЦОВ; 6. анализ соответствия ожидаемых результатов создаваемой ЦОВ целям ЦОВ; 7. перечень мероприятий по созданию ЦОВ; 8. выводы и рекомендации. Вот типа часть "рыбы" того, что должно быть... Подскажите как лучше описать эти пункты...

Есть задача: Построить на базе CISCO, контакт центр на 30 операторов, включающий в себя ivr, интелектуальную обработку звонков, web и e-mail каналы, факс сервер. Запутался в терминах и артикулах, не могу посчитать стоимость оборудования и программного обеспечения.

Доброго времени суток! Вопрос по гарнитурам для операторов: 1. что используете? 2. срок жизни? Вопрос связан с тем, что средний срок жизни у нас - до 3 месяцев. Хотелось бы понять это норма, или не внимание операторов к орудию производства :lol: .

"мы все учились понемногу, чему-нибудь, и где-нибудь..." Я, к сожалению, пока в аппаратной части КЦ не очень много понимаю, потому с вопросом к уважаемым знатокам Клиент говорит, что у них стоит станция Cisco 7.1 Мне кажется, что это не станция, а софт. Пожалуйста, помогите разобраться и найти описание. С уважением, Алексей

Распределение звонков по операторам — на основании квалификации операторов — на основании параметров загруженности операторов — на основании истории соединений за указанный интервал времени — на основании информации из внешних источников данных — случайным образом

Всем привет! Меня вот заинтересовал такой вопрос, а когда происходит обзвон какой либо базы, как ваши операторы отвечают на вопрос откуда взялся у вас номер моего телефона, фамилия, имя и т.д. и как это с точки зрения закона? Япока придумал только вариант со случайным набором чисел!, но эт как то мелко и не звучит!

Коллеги! Поделитесь опытом, какая система оплаты труда лучше всего используется при круглосуточной работе операторов? Пока, кроме почасовой ставки, ничего лучше в голову не приходит... к тому же по закону, в ночное время ставка увеличивается в 2 раза...

Собственно сабж. Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет. Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения? Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600. При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.

Необходимо построить колл-центр на 300 рабочих мест. Так же необходимо интегрировать его с имеющейся системой приема и обработки заказов. На какие моменты нужно обращать внимание в первую очередь при выборе центра? Сейчас рассматриваю INFINITY или Naumen... Может кто-нибудь рассказать плюсы и минусы этих систем? А может есть что-то лучше? Заранее спасибо.

Можно ли сделать что-то типа мини каллцентра с помощью голосового модема и софта(какой софт использовать?). Звонить на этот коллцентр буду только я. Смысл в том что через интернету можно звонить на много дешевле, я буду с любого места звонить на мой компьютер, тот поднимет трубку, возможно продиктует меню что можно сделать, допустим 1 для звонка, я жму один, и набираю необходимый номер, а программа запускает скайп допустим какойнибудь чтобы позвонил на тот номер.