CALL CENTER - интересные топики

Здравствуйте! Наверно уже кучу раз отвечали на подобные вопросы, но что-то мне не по глазам, не нашел на форуме. Совсем не пойму как всё это должно работать: есть три удаленных офиса которые подключены к главному офису каналами в 64к. В главном офисе cisco2610 в удаленных cisco1720. в главном офисе есть миниАТС "meridian 11c", на атс есть свободные городские порты. нужно чтобы с внутр.номеров миниАТС можно было звонить по ип-телефонии в удаленные офисы и между самими офисами. я так понимаю необходим шлюз с портами fxs в основном офисе который подключим к миниАТС и шлюз с fxo портами в удаленных офисах. Далее порядок звонков с офиса будет следующий: Для выхода на "IP направление " с внутреннего номера набираем "код доступа", попадаем на свободный транк, далее набираем номер телефона удаленного офиса, попадаем на удаленный шлюз на порт с этим номером, только не пойму каким образом это произойдет, т.е. кто будет определять куда отправлять вызов. А при звонках с удаленных офисов в основной: поднимаем трубку-автоматом подключаемся к миниАТС-там ДИСА-донабор вн.номера и мы разговариваем с вн. абонентом главного офиса? Тогда при звонках с одного удаленного офиса в другой как быть? Или весь механизм звонков должен проходить через какой-то промежуточный сервер, который будет разруливать звонки. Подскажите как все енто должно фунциклировать? Какое железо для этого подойдет (если в удаленных офисах хватит и двух телефонов)? Если лень отвечать отправьте где это прочитать можно. А то мне ну очень шибко надо запустить такую схему.

Всем, Доброе время суток! На сегодня Skype можно чудесно заменить обычный телефон. Но к сожалению нет возможности отправки Факсов. Как нет встроеной программы или плагина, так и нет возможности закконектит Вентафакс (или подобную программу). Для меня, для моей работы - это актуально. Т.к. из-за отсудствия такой возможности Skype не может полноценно заменить обычную IP-телефонию.

Стоит такая задача сделать схему: Поступает звонок на моб. телефон -> компьютер через skype или другую программу снимает трубку и воспроизводит мелодию (как режим ожидания во многих конторах), далее через установленное время(либо по окончании мелодии) переадресует звонок на другой номер мобилы. Управление осущевстляеться копьютером 24/7 режим работы система win vista какое оборудование посоветуете использовать чтобы реализовать данную затею? возможно ли такое сделать при помощи USB-B3G ? бюджет 100-200$

Добрый день. Разыскиваю систему, которая помогла бы мне реализовать систему автообзвона, примерно как http://www.martelcom.ru/call-center/service6.php; call-центра и т.д. Скорее всего необходимо именно софтовое решение, т.е. аппаратной частью (взаимодействие с ТФОП) должна заниматься cisco5350. От автообзвона хочется стандартных возможностей, обзвон по списку, в определенное время, реакция на ситуацию (занято, не ответили, прослушали сообщение не до конца), отчет о ситуации, возможность проигрывать разные IVR на разные номера, возможность построения достаточно сложного IVR, проигрывание готовых фраз и синтезирование фраз из набора имеющихся, осуществление до 60ти одновременных исходящих звонков с разными IVR. От call-центра так же хочется стандартных в принципе возможностей: построение сложной системы голосового меню, регистрация выбора сделанного абонентом, переключение на оператора, запись сообщения и т.д.

Уважаемые коллеги, наша компания занимается предоставлением информационно-справочных и развлекательных услуг. Ищем решение для оргнизации голосового портала - IP-PBX-платформу. Задача - ivr-сервер, укомплектованный платами телефонии устанавливается на площадке оператора связи и соединяется с коммутатором по Е1-потокам (ISDN PRI). Входящие соединения обрабатываются по внутренней логике, сервис содержит ряд разделов, рубрик и подрубрик. Навигация осуществляется посредством DTMF-набора. Помимо этого, в одном из разделов портала необходимо организовать голосовой чат (общие тематические и приват-комнаты). Должна быть предусмотрена возможность организации контакт-центра (к примеру, чтобы пообщаться с оператором, абонент нажимает "9" и его вызов компрессируется и преобразовывается в SIP и по IP пробрасывается на наш удаленный колл-центр, где операторы его обрабатывают). Важна концепция предоставления широкого набора услуг - IVR, Conferencing, Call-Center на одной платформе с единым номером доступа. Предпочтение отдаем решениям на базе "Ольхи" и WildCard (хотя, возможны варианты). Предложения, пожалуйста, в личное.

VI Международный Бизнес-форум «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007» 20 - 22 марта 2007 • Москва • гостиница «Рэдиссон САС Славянская» http://www.exposystems.ru/ccw/ кто поедет то? давайте встретимся, пивка попьем что ли? обсудим лицом к лицу ;-) в общем озвучивайте тут свои контакты... я поеду ;-) Айрат я, телефончик +7 987 2901864

Конфигурация АТС: Infra CommSuite 28 внешних (СО) аналоговых линий 1 поток Е1 на 30 линий 84 внутренних аналоговых линий Infra Visor Лицензия на запись разговора на 30 линий Infra CallCenter Основная серверная компонента Infra Call Center ""ACD/IVR engine" 25 рабочих мест. (Макс. 200 раб.мест) Лицензия на одно рабочее место оператора - 18 локальных, 2 удаленных оператора Лицензия на одно рабочее место супервизора. - 1шт. Подсистема сбора статистики и анализа работы Infra Call Center. 25 рабочих мест. (Макс. 200 раб.мест) Модуль сложных IVR-сценариев. IVR-Сценарии на языках VBScript и JavaScript. Интеграция на уровне IVR сценариев. Лицензия на один IVR-канал. Поддержка языка VoiceXML 8-910-973-58-02.

Здравствуйте!!! Предлагаем в аренду рабочие места в нашем Call-центре. Цена вопроса 400 у.е. без НДС - круглосуточно. Весь функционал в Вашем распоряжении. http://www.callcenter.su/

Добрый день. В данный момент мы ищем простое и экономичное решение для организации информационно-развлекательного IVR-сервиса. Задача: абоненты ТфОП коммутируются на Платформу по протоколу 30B+D. На входе им предлагается голосовое меню (около 7 категорий). Некоторые из категорий могут иметь подменю. В одной из категорий должна быть предусмотрена возможность перенаправления вызова на оператора call-center («Для соединения с оператором нажмите 2»). Наличие user-friendly среды разработки IVR-скриптов приветствуется. Предполагаю, что могут подойти Cisco CallManager Express и Mera SIPrise. Во сколько это обойдется и есть ли альтернативные варианты?

Господа, посоветуйте сабж если не трудно. Чтоб через НАТ проходил нормально и не жрал много ресурсов. Ну и бесплатный соответственно.