CALL CENTRE - интересные топики
1
Добавил: Привествую,
Получили SDK от HP. Будем разбираться.
Структура библиотеки объектная, на Java.
Вопрос, кто-нибудь работал (программировал) с платформой HP OpenCall? Что она умеет?
Допустим, могу я используя ее объекты построить softswitch? На первый взгляд, там множество объектов работающих c пакетной/канальной сигнализациями.
В общем интересует, насколько популярна данная платформа?
С уважением,
Сергей
1
Коллеги, моя задача по пунктам доказать руководству, что колл-центр нуждается в отдельном помещении. Сейчас мы сидим с группой, которая занимается документами клиентов. Естественно очень много посторонних шумов, особенно когда начинают что-нибудь обсуждать. Кроме необходимости в тишине, какие аргументы можно привести? спасибо!
1
Добавил: Подскажите - как подружить AlterPSS с SIPNET-ом?
Софтовых sip-клиентов (XPRO, SIPEyePPhoneDesktop) настроил без вопросов, а с AlterPSS - проблема.
Указываю в списке шлюзов:
протокол SIP (соответственно порт 5060),
ip address: sipnet.ru
Name: свой лицевой счет
Password: PIN-код.
Создаю соответствующий роут на ПССе, звоню и вижу в логе ПСС-а:
11:02:01: 0001 SS ReleaseComplete
11:02:01: 0001 S- CallEnd: User - 'User', Number - 80953331401 (80953331401), Duration - 0 sec, Cause - 47
Вроде уж не первый раз настраиваюсь на другие шлюзы - и с voipexchange работал, и с кучей партнеров, так что опыт есть. А результата по sipnet-у нет.
1
Добавил: 100 операторов, 24 часа, 4 потока E1, расширяемся. Любая сложность проектов, от телемаркетинга,горячей линии, актуализации баз до виртуального офиса. Прием,отправка факсов, электронной почты,запись сообщений... Отчетность по любому проекту. Нам доступны любые по сложности проекты. Мы работаем с каждым клиентом индивидуально! пишите на korochkov@alphacentre.ru , решим Ваши потребности, менеджер свяжеться с вами обязательно. Технический директор Александр Корочков ООО Альфаком Call центра Решений для бизнеса 8) Последний раз редактировалось: aleksandr (Пн Апр 16, 2007 8:57 am), всего редактировалось 2 раз(а) Айрат Зарегистрирован: 01.09.2006 Сообщения: 558 Добавлено: Ср Апр 04, 2007 9:15 am aleksandr, на чем работаете... просто интересно...
1
Подскажите пожалуйста, как в основном реализуется логика ф-ии callback ?
Если не затруднит, с програмными примерами пожалуйста!
1
Уважаемые господа, телекоммуникационная компания (конечный заказчик) сообщает о заинтересованности в проведении конкурса на поставку Contact Center (многоцелевой, комплексный, распределенный мультимедийный контактный центр, обеспечивающий целостное обслуживание клиентов, обладающий всеми современными возможностями для работы с клиентами, возможностями интеграции с используемыми системами предприятия, биллинговой системой, CRM-системой и т.д.) Основные требования к системе будут направлены не позднее следующего рабочего дня после заключения Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации. Ждем предложения до 21.02.08г., с уважением, Евгений e-mail: ei63@yandex.ru IСQ 352783292 Последний раз редактировалось: ei (Пн Фев 11, 2008 1:40 pm), всего редактировалось 1 раз Hunter Зарегистрирован: 18.09.2007 Сообщения: 79 Добавлено: Пн Фев 11, 2008 11:37 am Будем рады и Вам ! ;) Oktell — простые, надежные и функциональные системы, автоматизирующие процессы взаимодействия компании с клиентами. Позволяют значительно повысить качество обслуживания, сократить затраты на обработку каждого контакта, предоставляют всю необходимую информацию по каждому этапу бизнес-процесса. Ваш бизнес работает как часы. call-центр + contact-центр = бизнес-конструктор Oktell 2.0 тел в Москве: 101-15-86 www.telsystems.ru
1
Добавил: Вышла новая версия Terrasoft Call Centre для Terrasoft CRM 3.0. Благодаря широким возможностям настройки Call Centre Client, его можно адаптировать даже для очень специфических задач. Подробнее с продуктом можно ознакомиться на сайте Terrasoft
1
Пытаюсь разобраться в SER - читаю документацию... Может ли он модифицировать calling (номер А) номер?
Может ли он маршрутизировать в зависимости от него-же?
Если да, то в каком месте про это можно прочитать? Или нужный ser.cfg с примерами бы увидеть...
1
Вопрос для представителей террасофта, если таковые есть на форуме: Вышла ли новая версия Call Centre в третьей версии системы. И если да, то какие новые функции появились? Насколько он стал масштабируемым и сколько в нем глюков?
1
Что можете сказать об этом решении для ЦОВ?
