CISCO CALL CENTER - интересные топики

Добрый день. В данный момент мы ищем простое и экономичное решение для организации информационно-развлекательного IVR-сервиса. Задача: абоненты ТфОП коммутируются на Платформу по протоколу 30B+D. На входе им предлагается голосовое меню (около 7 категорий). Некоторые из категорий могут иметь подменю. В одной из категорий должна быть предусмотрена возможность перенаправления вызова на оператора call-center («Для соединения с оператором нажмите 2»). Наличие user-friendly среды разработки IVR-скриптов приветствуется. Предполагаю, что могут подойти Cisco CallManager Express и Mera SIPrise. Во сколько это обойдется и есть ли альтернативные варианты?

Здравствуйте! Наверно уже кучу раз отвечали на подобные вопросы, но что-то мне не по глазам, не нашел на форуме. Совсем не пойму как всё это должно работать: есть три удаленных офиса которые подключены к главному офису каналами в 64к. В главном офисе cisco2610 в удаленных cisco1720. в главном офисе есть миниАТС "meridian 11c", на атс есть свободные городские порты. нужно чтобы с внутр.номеров миниАТС можно было звонить по ип-телефонии в удаленные офисы и между самими офисами. я так понимаю необходим шлюз с портами fxs в основном офисе который подключим к миниАТС и шлюз с fxo портами в удаленных офисах. Далее порядок звонков с офиса будет следующий: Для выхода на "IP направление " с внутреннего номера набираем "код доступа", попадаем на свободный транк, далее набираем номер телефона удаленного офиса, попадаем на удаленный шлюз на порт с этим номером, только не пойму каким образом это произойдет, т.е. кто будет определять куда отправлять вызов. А при звонках с удаленных офисов в основной: поднимаем трубку-автоматом подключаемся к миниАТС-там ДИСА-донабор вн.номера и мы разговариваем с вн. абонентом главного офиса? Тогда при звонках с одного удаленного офиса в другой как быть? Или весь механизм звонков должен проходить через какой-то промежуточный сервер, который будет разруливать звонки. Подскажите как все енто должно фунциклировать? Какое железо для этого подойдет (если в удаленных офисах хватит и двух телефонов)? Если лень отвечать отправьте где это прочитать можно. А то мне ну очень шибко надо запустить такую схему.

Добрый день. Разыскиваю систему, которая помогла бы мне реализовать систему автообзвона, примерно как http://www.martelcom.ru/call-center/service6.php; call-центра и т.д. Скорее всего необходимо именно софтовое решение, т.е. аппаратной частью (взаимодействие с ТФОП) должна заниматься cisco5350. От автообзвона хочется стандартных возможностей, обзвон по списку, в определенное время, реакция на ситуацию (занято, не ответили, прослушали сообщение не до конца), отчет о ситуации, возможность проигрывать разные IVR на разные номера, возможность построения достаточно сложного IVR, проигрывание готовых фраз и синтезирование фраз из набора имеющихся, осуществление до 60ти одновременных исходящих звонков с разными IVR. От call-центра так же хочется стандартных в принципе возможностей: построение сложной системы голосового меню, регистрация выбора сделанного абонентом, переключение на оператора, запись сообщения и т.д.

Нужен биллинг для VoIP транзита, ориентированный на Cisco, не дорогой, способный обрабатывать реальный трафик. Может кто посоветует что... Заранее СПС...

Здраствуйте. Нужно обьединить два офиса с изпользованием IP телефонии. Имеется CommunigatePRO + 2 Cisco ATA 186, достаточно ли этого. Как это все настроить.(или примерный принцип работы). Буду благодарен за любую информацию.