CRM АКЦИИ - интересные топики

Моя компания Digital Design проводит акцию «Книга в подарок», и можно совершенно бесплатно получить книгу «Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги» Дона Пепперса и Марты Роджерс . Нужно заполнить форму на нашем сайте: http://www.digdes.ru/kniga_v_podarok и с вами свяжутся J ВНИМАНИЕ – доставка только по СПб, остальным – самовывоз ))))))

Привет всем! Очень рад, что появился толковый форум по CRM :) Надеюсь, что буду висеть здесь постоянно. Сейчас поставлена перед нами задачи изучить и внедрить внутри компании MS CRM3.0 . В будущем будем внедрять этот продукт для заказчиков. На данный момент пока не нашел ни одной книги по MS CRM 3.0 в инете. Есть ряд статей, но нет пока ни одной комплексной документации, где расписано поэтапно внедрение и сопровождение MS CRM. На данный момент особо интересует администрирование и настройка CRM, но буду рад любой документации по другим модулям. В инете нашел ссылки на несколько книг по MS CRM3.0, напрмиер, MS CRM for dummies и др. Не подскажете ли, уважаемые, ссылкой где скачать можно хоть какие-то книги? Кто-нибудь сдавал на сертификацию по MS CRM 3.0 по администрированию? Можете поделиться хотя бы общей инфой по этому экзамену? Сколько вопросов, сколько дают времени, на что делать акцент и т.д.?

Нашел пост в ЖЖ, наверно интересно будет почитать описание компании Naumen, не нагруженное PR-ом от лица программиста Overview NAUMEN - один из немногих (три, да?) компаний в славном городе Екатеринбурге, которая делает сравнительно тиражируемый софт. Делает софт не по-детски. Живет только лишь за счет того, что продает софт. Компания NAUMEN объединила под своей сенью большую команду неординарных и интересных людей. Сейчас нас 150. В компании NAUMEN работает замечательная команда (мы ведь в самом деле одна команда, да?) девелоперов. Ежедневно программируют, пожалуй, около 80 сотрудников компании. И чем же занимаются все эти люди? Продают, внедряют, пишут, развивают, поддерживают, тестируют, документируют следующие программные продукты: * IP-телефония. Корпортавивная и call-центры * Customer Relationship Management - системы * Help Desk - системы * Заказные разработки * eLearining и системы управления ВУЗом * управление закупками * умышленно забуду про все остальное В данный момент у компании два офиса: в Москве и Екатеринбурге. В Москве продают и внедряют, в Екб делают. Компания родилась в Екатеринбурге, почти все руководители родились тут же, поэтому никаких комплексов у ekb-шников не замечено. В данный момент у нас начинают 'выклевываться' очаги разработки и в других городах. У компании достаточно нетривиальная, 'шумная' история. Но пришел я в компанию в феврале 2005'го, когда самые жаркие времена были позади, и явно или неявно было принято решение 'стать как все'. И в данной замечательной компании я работаю на должности, которая называется "руководитель группы разработки CRM-решений". Что же это такое и чем я реально занимаюсь? Overview 2 Что же такое CRM-система? Я не знаю, если...

Поставлена задача до конца года создать Контакт- центр для внешних клиентов. Количестов операторов 15 человек. Выбор пал на Avaya CC basic, при этом не предусматриваем пока CRM систему. Достаточно ли будет функционала софта, включенного уже в поставку оборудования Avaya для приема, записи и обработки звонков. Если основной акцент сделан на предоставлении справочной информации и записи телефонных звонков ???