CRM ДЛЯ БАНКА - интересные топики

В последнее время многие российские банки обзаводятся CRM системами. Но помогает ли это улучшить обслуживание клиентов? Давайте обсудим - заметили ли вы улучшение качества обслуживания в банках в последниее время или нет?

Проект создания многокомпонентного программного комплекса в банке "Тинькофф.Кредитные Системы" стал одним из комплексных и интересных за последнее время. Возможно, его скоро будут изучать в университетах как пример создания банка-монолайнера с опорой на информационные технологии. Правда, информации о проекте было опубликовано немного. Теперь можно узнать некоторые подробности интеграции Siebel, Call-центра Avaya, ПО SAS и банковской системы Ва-Банк XL. Вот ссылка http://www.fors-bs.ru/articles/Tinkoff.pdf

Какие проблемы внедрения CRM в банках наиболее часто встречаются?

В Москве 5-6 июня прошла первая специализированная международная конференция компании C5 «CRM в секторе финансовых услуг в России», среди спонсоров которой был «ФБ Консалт». Это первая конференция, посвященная CRM исключительно в финансовом секторе России. В ней приняли участие более 50 представителей банков, инвестиционных и страховых компаний. Участники конференции обсудили практические аспекты внедрения CRM, причины успеха и проблемы использования CRM и клиенто-ориентированных подходов в финансовых организациях.<br><br>В первый день ведущий конференции Андрей Павлов, управляющий партнер «ФБ Консалт», выступил с докладом «CHARM: Методология аудита CRM-зрелости российских финансовых организаций». Это первая серьезная попытка осмысления ведущего российского опыта направленных изменений и практического описания их состояний с системных позиций. CHARM (CHAnge Rеlationship Management) дает возможность банкам объективно оценить уровень клиентской ориентации, сопоставить его со средним по отрасли и адекватно сформулировать реалистичные задачи CRM-проекта.<br><br>Своим положительным опытом поделились также клиенты «ФБ Консалт»: представители Внешторгбанка, Банка Москвы и БИНБАНКа.<br><br>Сергей Горохов, менеджер по развитию Private Banking Банка Москвы, подробно рассказал о втором этапе проекта внедрения CRM-решения, который был успешно завершен в апреле 2006 года. «Благодаря квалифицированному подходу компании «ФБ Консалт» к бизнес-консалтингу и тактике внедрения удалось преодолеть определенные проблемы на пути CRM-проекта, общие для всех финансовых организаций. В результате проведена интеграция с CRM–системой SalesLogix различных...

Что уважаемые господа думают про связку SMS и CRM? Что SMS стали использовать банки для оповещения клиентов, мы знаем. Что на западе уже платят за услуги, отправляя SMS с сотового, слышали. А как еще можно применить SMS-сообщения в отношениях с клиентами?

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, отечественную CRM систему для регионального (местного) банка на 50-60 рабочих мест.

Кто идет на Первый Ежегодный CRM-форум «Клиент банка – больше, чем клиент»? Как сходите - напишите, плз, о впечатлениях. А то денег не дали на оплату, а интерес есть...

Господа, может кто подскажет, были уже прецеденты внедрения MS CRM в банках, и использовалась ли система для автоматизации ипотечного кредитования?

6 февраля 2008 года на проходящей в Уфимском Конгресс-холле V Научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» (посвященной памяти А.А.Козлова) на заседании «Стандарты качества банковской деятельности» состоялось выступление Павлова А.В. — к.т.н., МВА, P.CRM, управляющего партнера «ФБ Консалт», Вице-президента российской Ассоциации CRM и члена Экспертного совета CRMONLINE. На докладе «Опыт экспресс-оценки зрелости управления взаимоотношениями с потребителями услуг и уровня банковских систем CRM» присутствовало 140 делегатов представляющих федеральные и республиканские органы власти и управления, центральный аппарат и территориальные учреждения Банка России, банковские ассоциации и общественные организации, кредитные организации Башкортостана и других регионов России, аудиторские, сертифицирующие, рейтинговые компании, научные и учебные заведения, средства массовой информации. «ФБ Консалт» с 2000 года реализовал в СНГ более 50 элитных CRM проектов (банковских, страховых и торгово-промышленных), «изнутри» активно способствуя осуществлению клиенто-ориентированных преобразований в различных типах организаций.