CRM ИНСТРУМЕНТЫ - интересные топики

litvinoff, crmonline MF поднял достаточно интересную тему. "CRM проект - это только CRM или при возможностях системы, это больше, чем CRM". Предлагаю обсудить в отдельной ветке. Понимаю, что обсуждение "узкое" - только среди поставщиков инструментальных решений, тем не менее, должно оказаться интересным и актуальным.

Вот тут подробнее http://www.crmonline.ru/phpnews/show_news_one.php?n_id=1498 Какие будут мнения?

Что вы думаете по поводу InvisibleCRM? Прочитать о системе можно здесь. Да какая хоть революция. Хостинговыми решениями (CRM в частности) на западе никого уже не удивишь. А что такое Invisible CRM? Просто настольный клиент к такой системе. Но веяния моды уловлены верно - service-oriented world и все такое. Так что шумиха наверное будет.

"Представляю себе, Marc Benioff и Scott McMullan (из Гугла) встретились и обсудили, что очень даже неплохо было оснастить Salesforce инструментами для совместной работы из Google Apps. Договорились сделать это за 2 недели. Программисты, конечно, офигели, но все что могли - сделали. Вот такое впечатление оставляет то, что получилось в результате." Итак, вот что получилось: http://www.livebusiness.ru/news/1681/ (c) livebusiness.ru

http://cnews.ru/news/top/index.shtml?2007/12/20/280461 вот ведь оно как бывает, когда выбирают для решения задачи не тот инструмент! :)

Представляем вниманию специалистов очередной кейс по практическому применению CRM-конструктора Клиент-Коммуникатор. Кейс: Новый компонент проектирования пользовательского интерфейса - PivotGrid - встраивание OLAP кубов в пользовательские режимы PIVOT – это интеграция и взаимодействие OLAP-инструмента в одном интерфейсе («режиме») Клиент-Коммуникатора с другими, компонентами: таблицами данных, фильтрами, кнопками и пр. Теперь Клиент-Коммуникатор предоставляет своим пользователям возможность совмещения на одном рабочем месте функций ввода-вывода информации и интерактивной аналитической обработки данных. Это может пригодиться как способ поддержки принятия решений – причем не только для руководителей. Подробнее... http://www.bmicro.ru/pdf/case_pivot_1.pdf

Посетил данное мероприятие. Решил тут обсудить. Сразу скажу, что не понравилась организация - постоянные задержки по техническим причинам несколько раздражали. Теперь по теме: Участников и интересующихся было много. Слушал доклады, общался с представителями. Самой интересной, по моему мнению, среди разработчиков CRM систем выгядела компания Terrasoft, а среди call-centre - ID System. Про Terrasoft много слышал и раньше, но вот вживую увидел впервые. Понравилось. Действительно мощный инструмент не только для управления взаимоотношениями с клиентами, но и предприятием вообще. Впечатлил модуль аналитики, возможности OLAP, навигация по системе в целом, интерфейс. Было интересно послушать. ID System представляет интересное решение для call-centre. Интересно то, что для себя они тоже выбрали Terrasoft. Так что можно получить "все в одном флаконе". Отдельного внимания заслуживает "Битва разработчиков". В принципе, задумка сама по себе интересная. Это, насколько я понимаю, Михаил Кадыков придумал. Но, по-моему, реализовывать ее не стоило. Несерьезно это как-то получилось. Участников было всего 3 (Microsoft, Монитор, Terrasoft), хотя изначально планировалось это как масштабная акция. Да и стратегия CRM компаний предполагает индивидуальный подход к проекту, а не выполнение конкурсных заданий. Кто еще посетил эту конференцию? Хотелось бы услышать мысли и впечатления как от участников, так и от посетителей.