CRM КОНФЕРЕНЦИИ - интересные топики

Кто пойдет на Microsoft CRM Forum?

Перепечатано из http://hleg.livejournal.com/1540775.html Был вчера на конференции (презентации) CRM. Первое, что порадовало - у нас утвердилось использование сочетания CRM для всех систем автоматизации. Управление проектом, управление складом, управление предприятием, колл-центр - один фик CRM. Слушатели пришли выбирать "таблетку". Чтобы заплатил - и все стало хорошо. Ну и выступающие щедро это обещали. Девушка одна искала программу по управлению лояльностью, которая контролировала бы, получил ли клиент положенные ему бонусы, особенно нематериальные. Сказать ей "нет" выступающий не решился. Объяснить, что ему нужно узнать, чтобы ответить на вопрос, тоже не смог. Девушка не допускала мысли, что есть что-то ей неизвестное, что влияет на ответ. Брюнетка, кстате, жгучая. У многих проблемы с позиционированием. Системы явно разрабатывались под корпоративного заказчика и широкий круг задач. Системы модульные (разработчики не идиоты), но не хватает решимости сказать: этот модуль может от сих до сих, а больше - не может. И не хватает умения сформировать цены. Понятно, что значительную часть затрат невозможно отнести на тот или иной модуль, и танцевать надо не от себестоимости, а от готовности клиента заплатить столько-то за рабочее место. Ну и очень забавно было слышать "мы - дешевле!" от продвигающих программу, требующую установленных MS Exchange, MS SQL и до кучи MS Office на каждом рабочем месте. У кого они уже стоят - тем да, скорее всего, именно это дешевле по понятным причинам. И ещё момент: продавцы привыкли, что клиенту пофик на стандартные шаблоны. Он уверен, что все делает правильно. Поэтому ему не надо внедрять стандарты, а надо автоматизировать...

В Москве 5-6 июня прошла первая специализированная международная конференция компании C5 «CRM в секторе финансовых услуг в России», среди спонсоров которой был «ФБ Консалт». Это первая конференция, посвященная CRM исключительно в финансовом секторе России. В ней приняли участие более 50 представителей банков, инвестиционных и страховых компаний. Участники конференции обсудили практические аспекты внедрения CRM, причины успеха и проблемы использования CRM и клиенто-ориентированных подходов в финансовых организациях.<br><br>В первый день ведущий конференции Андрей Павлов, управляющий партнер «ФБ Консалт», выступил с докладом «CHARM: Методология аудита CRM-зрелости российских финансовых организаций». Это первая серьезная попытка осмысления ведущего российского опыта направленных изменений и практического описания их состояний с системных позиций. CHARM (CHAnge Rеlationship Management) дает возможность банкам объективно оценить уровень клиентской ориентации, сопоставить его со средним по отрасли и адекватно сформулировать реалистичные задачи CRM-проекта.<br><br>Своим положительным опытом поделились также клиенты «ФБ Консалт»: представители Внешторгбанка, Банка Москвы и БИНБАНКа.<br><br>Сергей Горохов, менеджер по развитию Private Banking Банка Москвы, подробно рассказал о втором этапе проекта внедрения CRM-решения, который был успешно завершен в апреле 2006 года. «Благодаря квалифицированному подходу компании «ФБ Консалт» к бизнес-консалтингу и тактике внедрения удалось преодолеть определенные проблемы на пути CRM-проекта, общие для всех финансовых организаций. В результате проведена интеграция с CRM–системой SalesLogix различных...

Слышал, в мае будет их конференция в Москве. Кто-то юзал, может что-то по ней сказать хорошего/плохого?

Второй «Конгресс CRM Россия и СНГ» состоится с 25 по 27 октября 2005г.http://www.crmonline.ru/pr140.htm Был на этом "Конгрессе".... Если честно, совершенно беспонтовая тусовка, как впрочем и прошлогодний "Форум"... В следующем году планируем игнорировать это бесполезное мероприятие... :(

Посетил данное мероприятие. Решил тут обсудить. Сразу скажу, что не понравилась организация - постоянные задержки по техническим причинам несколько раздражали. Теперь по теме: Участников и интересующихся было много. Слушал доклады, общался с представителями. Самой интересной, по моему мнению, среди разработчиков CRM систем выгядела компания Terrasoft, а среди call-centre - ID System. Про Terrasoft много слышал и раньше, но вот вживую увидел впервые. Понравилось. Действительно мощный инструмент не только для управления взаимоотношениями с клиентами, но и предприятием вообще. Впечатлил модуль аналитики, возможности OLAP, навигация по системе в целом, интерфейс. Было интересно послушать. ID System представляет интересное решение для call-centre. Интересно то, что для себя они тоже выбрали Terrasoft. Так что можно получить "все в одном флаконе". Отдельного внимания заслуживает "Битва разработчиков". В принципе, задумка сама по себе интересная. Это, насколько я понимаю, Михаил Кадыков придумал. Но, по-моему, реализовывать ее не стоило. Несерьезно это как-то получилось. Участников было всего 3 (Microsoft, Монитор, Terrasoft), хотя изначально планировалось это как масштабная акция. Да и стратегия CRM компаний предполагает индивидуальный подход к проекту, а не выполнение конкурсных заданий. Кто еще посетил эту конференцию? Хотелось бы услышать мысли и впечатления как от участников, так и от посетителей.

Напоминаем о Customer Management Конгрессе и просим его посетителей и участников делиться с нами информацией и эмоциями в этом разделе! Программа Customer Management Congress: http://www.exposystems.ru/cmc/pdf/Agenda_CMC-07.pdf

28 ноября 2006 года в г. Алматы пройдет конференция “Дни Terrasoft в Казахстане”. В рамках конференции Вы сможете ознакомиться с бизнесом компании, подходом к ведению комплексных CRM-проектов, новой платформой Terrasoft CRM 3.0, а также Партнерской Программой Terrasoft. Подробная информация о мероприятии на сайте Terrasoft.

Microsoft Dynamics CRM вступил в фазу зрелости Стив Балмер в своем выступлении на очередной конференции Microsoft Convergence 2008, прошедшей в середине марта в Орландо, озвучил очень важное заявление, призванное подчеркнуть тот факт, что с выпуском в конце прошлого года версии Microsoft Dynamics CRM 4.0 этот продукт вступил в фазу зрелости. Корпорация решила отказаться от используемых ею для собственных нужд на протяжении многих лет CRM-систем Siebel и Clarify и перевести всю работу со своими клиентами на Dynamics CRM. По словам Брэда Уилсона, сегодня CRM-решениями в Microsoft пользуются около 5 тыс. сотрудников, а система Dynamics CRM 4.0 масштабируется до 30--40 тыс. рабочих мест.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Global Readiness Tour прошло 02 ноября в гостинице "Ренессанс". Может ли кто из побывавших на мероприятии рассказать о нем? Понравился ли вам Microsoft Dynamics CRM 4.0 Titan?