CRM МЕТОДОЛОГИИ - интересные топики

Вячеслав Шибаев в программе Инны Полонской "Новый день" рассказывает о CRM - методологии повышения эффективности бизнеса http://www.slashi.info/page.php?al=crmtv ~42 мин

Компания Digital Design (www.digdes.ru) предлагает Вам принять участие в исследовании, целью которого является выявление основных проблем и потребностей в сфере взаимоотношений с клиентами в компаниях оптовой торговли и дистрибуции. Ваши ответы помогут определить ключевые проблемы, возникающие при управлении взаимоотношениями с клиентами или поставщиками, понять необходимость и актуальность реализации CRM-методологии, специфические задачи и особенности процессов продаж, маркетинга и сервиса в сфере дистрибуции и оптовой торговли. Мы ценим Ваше время и желание принять участие в исследовании, поэтому каждому участнику компания Digital Design дарит книгу "Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем", Итана Расиела и Пола Фрига в подарок. Для того чтобы принять участие в исследовании, необходимо ответить на вопросы анкеты. Вы можете принять участие в исследовании в любое удобное для Вас время в режиме on-line . Получить дополнительную информацию об исследовании и принять участие http://www.digdes.ru/fill/issdedovanie

В Москве 5-6 июня прошла первая специализированная международная конференция компании C5 «CRM в секторе финансовых услуг в России», среди спонсоров которой был «ФБ Консалт». Это первая конференция, посвященная CRM исключительно в финансовом секторе России. В ней приняли участие более 50 представителей банков, инвестиционных и страховых компаний. Участники конференции обсудили практические аспекты внедрения CRM, причины успеха и проблемы использования CRM и клиенто-ориентированных подходов в финансовых организациях.<br><br>В первый день ведущий конференции Андрей Павлов, управляющий партнер «ФБ Консалт», выступил с докладом «CHARM: Методология аудита CRM-зрелости российских финансовых организаций». Это первая серьезная попытка осмысления ведущего российского опыта направленных изменений и практического описания их состояний с системных позиций. CHARM (CHAnge Rеlationship Management) дает возможность банкам объективно оценить уровень клиентской ориентации, сопоставить его со средним по отрасли и адекватно сформулировать реалистичные задачи CRM-проекта.<br><br>Своим положительным опытом поделились также клиенты «ФБ Консалт»: представители Внешторгбанка, Банка Москвы и БИНБАНКа.<br><br>Сергей Горохов, менеджер по развитию Private Banking Банка Москвы, подробно рассказал о втором этапе проекта внедрения CRM-решения, который был успешно завершен в апреле 2006 года. «Благодаря квалифицированному подходу компании «ФБ Консалт» к бизнес-консалтингу и тактике внедрения удалось преодолеть определенные проблемы на пути CRM-проекта, общие для всех финансовых организаций. В результате проведена интеграция с CRM–системой SalesLogix различных...

Customer Experience Management (CEM) – управления опытом клиента. По мнению Terrasoft, "CEM является следующим логическим шагом после того, как компания освоит CRM-методику и научится работать со своей CRM-системой. При этом все точечные контакты с потребителем должны быть объединены общей идеей и направлены на формирование опыта клиента. CEM затрагивает эмоциональную составляющую взаимоотношений с клиентами и включает в себя, помимо управления процессами, также управление персоналом и управление брендом." Что вы об этом думаете?