CRM ПЛАТФОРМЫ - интересные топики

Анализируя последние посты в данном форуме, прихожу к выводу, что само понятие CRM не совсем понятно (сорри за тавтологию)... и не только потенциальным пользователям... В головах большинства IT-поставщиков CRM-решений тоже полный бардак! :( О том, что "CRM не софт, а идеология" не сказал только ленивый... Это уже просто затертый банальный лозунг! Но что мы под этим имеем? Чаще всего, пардон, просто автоматизацию внутренних бизнес-процессов никак не влияющих на прибыли компании и лояльность клиентов... В чем причина? Так уж исторически сложилось, что в России, в свое время, постановка учета в массовом сознании свелась только к бухгалтерии... Подавляющая масса предприятий вела эту бухгалтерию так, как этого требовали фискальные органы. Реальное положение дел (для особо продвинутых - управленческий учет :) ) велось в Excel, Access и пр. Т.е. есть "официальный" бухучет и реальный учет "как попало"... Политика и технология 1С, признанного лидера рынка, этому вполне способствовала... Времена изменились... Народ хочет нормально все учитывать и видеть прозрачный бизнес! А что народу предлагается для учета?... ...потерпите, дальше и про CRM будет... :) Предлагается либо что-то мега-супер-пупер, типа Галактики, SAP и пр., либо наша родная "недоERP" 1С, где даже в версии 8.х кроме бухгалтерии и склада ни один модуль нормально не реализован... ни логистика, ни обработка заказов, ни сложные финансовые схемы и тд и тп... Но потребность-то у народа во всем этом есть! А тут вдруг заговорили о некой волшебной палочке - CRM! Тут опять небольшое отступление... :) Во-первых, наши люди (даже директора и айтишники) часто не совсем понимают различия разного типа софта......

Подскажите, пожалуйста, кто какие знает или слышал системы класса CRM на платформе Lotus Domino. И если возможно вместе с ссылкой на источник или же хотя бы название. Заранее спасибо.

Libra OnDemand - новый проект Libra Hospitality Posted by Nikolai Balba 1 сентября этого года официально запущен веб-сайт нашего нового продукта Libra OnDemand CRM по адресу www.libraondemand.com. В настоящее время этот сайт доступен только на английском языке, русскоязычная версия сайта будет доступна позднее, в рамках нового дизайна ресурса www.librahospitality.com. Как мы уже писали ранее, Libra OnDemand CRM является системой управления взаимоотношениями с клиентами, построенной на платформе salesforce.com и предоставляемой по подписке по модели Software-as-a-Service или "Программное обеспечение как услуга". Данный продукт уже полностью интегрирован с системой управления гостиницей epitome PMS и существенно расширяет фунциональные возможности системы управления отелем. Более того, наши планы по интеграции Libra OnDemand не ограничиваются только системой epitome и мы охотно сотрудничаем со всеми другими поставщиками систем управления гостиницами. Среди основных функциональных возможностей Libra OnDemand можно выделить следующие: 1) Управление отделом продаж и маркетинга гостиницы. Система автоматизирует работу каждого сотрудника отдела продаж, позволяет планировать встречи, звонки и выполнение различных задач, ведет общий календарь и расписание дня менеджеров. Результаты каждого общения с клиентом фиксируются в системе для получения полной картины деятельности отдела и состояния дел с каждым клиентом. Руководители отделов продаж могут ставить четкие цели работы каждого сотрудника и контролировать их выполнение. 2) Управление взаимоотношениями с клиентами. Libra OnDemand CRM дает полную аналитику по каждому клиенту гостиницы - гостям, компаниям и турагентствам. Все статистические данные по клиентам...

К 2012 году внедрение комплексных пакетов ERP-CRM, ERP-CRM BPPs, CRM BPM, практически вытеснит лоскутную интеграцию и самодельные системы. - К 2008 году компании IBM, Microsoft, Oracle and SAP будут производить платформы для разработчиков, ERP пакеты, приложения для управления продаж, маркетингом и сервисом, но добьются успеха не более чем в 2 сферах. Полностью Gartner CRM Vendor Guide 2007 находится здесь: http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=375 http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=376 CRMONLINE.RU выполнил перевод данного исследования и предлагает его вашему вниманию. Интересны ваши комментарии! Последний раз редактировалось: Crmonline (Чт Авг 02, 2007 1:42 am), всего редактировалось 1 раз Кадыков Михаил Зарегистрирован: 19.09.2005 Сообщения: 1267 Добавлено: Ср Авг 01, 2007 11:07 pm     Забавно! :)

Серверная сторона: PHP5/MySQL, отправка/получение данных в виде массивов. Клиентское сторона: Opera 9+, FireFox 2.0.0.1+, UI - полностью на JavaScript. Транспорт: AJAX. Предлагаю разработку целевых CRM или продажу прав.

Компания Террасофт объявила о выходе Террасофт CRM 3.0 . В основе Terrasoft CRM 3.0 – платформа, позволяющая создавать конфигурации, максимально соответствующие бизнес-задачам клиента. Платформа поставляется с любой конфигурацией продукта, что дает клиенту или партнеру возможность разработать собственное уникальное CRM-решение. Теперь решение работает не только на MS SQL Server, но и на Oracle и на бесплатной СУБД FireBird. Цена лицензии в зависимости от варианта продукта 349, 499, 599 долларов с учетом НДС. *** Terrasoft CRM обладает готовой функциональностью для управления отношениями с клиентами, но кардинальным отличием от решений большинства других поставщиков, является наличие инструментов, которые позволяют модифицировать систему, для максимального соответствия потребностям конкретного предприятия. При разработке продукта учитывалось, что каждая компания обладает определенной спецификой, у каждого клиента есть свои неповторимые бизнес задачи и уникальные условия, в которых предприятие функционирует. Terrasoft CRM создан для того, чтобы каждый клиент мог получить CRM решение, соответствующее его потребностям. Система построена таким образом, что сторонние разработчики могут создавать специализированные CRM-решения (конфигурации), на базе платформы Terrasoft CRM 3.0. Для этого в системе реализован многофункциональный набор средств разработки сервисов, модулей и форм отображения, управления данными и т.п. Кроме проектирования индивидуальных конфигураций разработчики также имеют возможность интегрировать систему с новыми СУБД. Среда разработки новой конфигурации предусматривает возможность одновременной работы над проектом нескольких...