CRM ПРОЕКТЫ - интересные топики

Джилл Дише СRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами Год выпуска: 2006 Издательство Алексея Капусты , Киев , 375с. На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить технологические решения, фактически не изменив действующего порядка взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении «тянуть одеяло на себя» (для первого -- все силы бросить на повышение лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем обоих мало заботит «общее дело»). Суть проблемы -- в отсутствии системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной может...

Wolter Kreun в своем блоге http://mscrmgooglemaps.blogspot.com/ рассказывает о своем проекте полной интеграции Google Maps с Microsoft Dynamics CRM.

Какой результат должно приносить обследование? Что в итоге экспертных работ хочет получить заказчик?

Проект создания многокомпонентного программного комплекса в банке "Тинькофф.Кредитные Системы" стал одним из комплексных и интересных за последнее время. Возможно, его скоро будут изучать в университетах как пример создания банка-монолайнера с опорой на информационные технологии. Правда, информации о проекте было опубликовано немного. Теперь можно узнать некоторые подробности интеграции Siebel, Call-центра Avaya, ПО SAS и банковской системы Ва-Банк XL. Вот ссылка http://www.fors-bs.ru/articles/Tinkoff.pdf

Бродил по вебу, нашел блог компании, продвигающей Salesforce CRM. Почитал, прокомментировал. Решил перенести сюда. Под темой "Не все золото что блестит" есть такой абзац: "На самом деле, по словам CEO Oracle, г-на Ларри Эллисона (Larry Ellison), уже более 10 лет тому назад его компания представила на рынке «удаленное» программное решение и именно это дало почву для развития Salesforce.com и NetSuite. Но, он считает, что одно дело разработать такое решение, а другое – вести бизнес компании только в рамках этой парадигмы. Почему Oracle не стал крупным игроком в этой области? Просто не захотели, вот ответ. В течении 10 лет работы в этом сегменте рынка компания «вышла в 0» и аналитики компании отказались от развития в этом направлении. Компания решила развивать те направления, которые принесли Oracle признание, множество клиентов и доход." Публикую свой ответ: "Вы наверное не в курсе, что основным владельцем компании NetSuite является Ларри Эллисон? И то, что это его альтернативный проект который вырос из Oracle? NetSuite вообще одно время был в составе продуктов компании Oracle. Так что Ларри Эллисон стал крупным игроком в этой области, развив альтернативный проект NetSuite. И даже шагнул дальше, сделав не только CRM, но и ERP-систему NetSuite на базе модели SaaS." Тема для размышления: Очевидно, что блоги на бизнес-сайтах заводятся для повышения привлекательности и привлечения публики. Стоит ли их вести, не владея в полной мере информацией? Не вреднее ли это чем отсутствие блога?

iOne.ru рассказывает о проекте по внедрению CRM-системы Siebel в ИД «Секрет фирмы». Очень интересные подробности! Читать тут: http://www.ione.ru/scripts/situation.asp?id=19337

Если кому то интересно сменить работу вот нужен нам. Проект серьезный. Сложный. Если кому то интересно могу выслать более детальное описание вакансии.

Как защитить проект CRM? Что мы вкладываем в понятие "защита проекта"? Любое начинание в компании сталкивается с противодействием. В нашем случае CRM-проект может столкнуться с большим количеством различных тормозящих факторов: непониманием и невниманием со стороны руководства, апатией или даже саботажем со стороны конечных пользователей, консерватизмом ИТ-специалистов, ограничениями корпоративных стандартов, нежеланием партнеров раскрывать информацию и многими другими. Далее мы рассмотрим большинство из препятствий, возникающих обычно при внедрении CRM, и дадим советы о путях их преодоления. Любой проект, предполагающий не просто внедрение программного инструментария, а изменение всей стратегии и методов ведения бизнеса в компании, требует детальной проработки и подготовки к обстоятельной защите. Необходимыми базовыми условиями развития стратегии CRM являются как минимум следующие. Возникла объективная (связанная с факторами внешней среды) потребность во внедрении клиенто-ориентированной стратегии. В компании существует менеджер или группа, заинтересованные в реализации подобного проекта и готовые тратить на это время и силы. Суть самого процесса защиты проекта в этом случае сводится к необходимости убедить руководство, коллег, возможно, акционеров в важности данного проекта, сформировать бюджет, определить стратегию реализации, потенциальных партнеров и поставщиков, выбрать технологический вариант решения.

Продолжая знакомить посетителей с ключевыми личностями рынка CRM, проект CRM-JAM предлагает Вашему вниманию интервью с Кадыковым Михаилом Вадимовичем, генеральным директором компании-разработчика Monitor CRM. Буду рад обсудить интервью Михаила на форуме, ИМХО, есть ряд интересных ответов.

Уважаемые коллеги! Интересно ваше мнение по поводу данного проекта: http://acrm.ru/ ИМХО, Forecsys и ПРИЗМ Консалтинг учередили данный проект для выкачивания денег на волне популярной темы... и для собственной раскрутки за чужие деньги.... По крайней мере, ничего полезного в их деятельности я не нашел, но взносы впечатляют! ... Может я не прав? Кто что думает?