CRM ПРОГНОЗЫ - интересные топики

Что вы думаете о внедрениях Oracle Siebel CRM в России? Система переспективна для внедрениия в банковском секторе, в страховых и телекоммуникационных компаниях - а какие переспективы для системы в других отраслях? Какие ваши прогнозы?

Предлагаю ознакомиться со свежими графиками Гартнер Груп. Magic quadrant SFA - June 2007. К чему ведут изменения? Интерсно узнать ваши прогнозы.

Произошел на днях один неприятный инцидент... :( Даже не инцидент, а очередное событие, которое заставило меня вынести это на суд уважаемого сообщества... Как всем, наверно, известно, на портале CRMONLINE есть ЭКСПЕРТЫ, к которым можно обратиться за советом в области CRM. Что, собссно, некоторые и делают... Недавно один из наших потенциальных клиентов тоже решил воспользоваться данным сервисом. Цитирую его письмо: Мы смотрели несколько CRM программ: ... (удалено, дабы не смущать конкурентов) > Остановились на Монитор CRM. Пока не оплатили! > Что Вы можете сказать по этой программе? Как уже не в первый раз! (об этом позже) письмо было направлено Вадиму Заборскому из компании ACTiCOM. Далее, цитирую фразы из ответа Вадима с некоторыми комментариями С нашей точки зрения Monitor CRM не является по сути CRM системой. Вот так вот! Уважаемые администраторы портала! Что делает система Monitor CRM в списке CRM-систем? ЭКСПЕРТ считает, что там ей совсем не место! А что же это тогда? ... по мнению ЭКСПЕРТА... в больше степени эта система напоминает аналитическое расширение к бухгалтерской системе со своим собственным механизмом ведения данных. ...и ведение контактов и коммуникаций, и проекты, и множественные параметры клиентов, и данные о конкурентах, и рынки и многое другое... Видите, как собственный механизм ведения данных может расширить бухгалтерскую систему!!! :) По поводу "аналитического расширения", ЭКСПЕРТ, наверно, просто не в курсе что такое "Аналитический CRM"... ;) Но почему же Монитор, не CRM? Что такое CRM по мнению г-на Заборского? Идеология CRM системы подразумевает, что основной объект вокруг которого идет работа - клиент (физическое или юридическое...

Профессиональный кодекс компании Softline Solutions по работе с клиентами Цели Softline Максимальное удовлетворение потребностей клиентов путем поставки широкого спектра высокотехнологичных новинок мирового рынка программного обеспечения. Предложение клиентам спектра услуг: лицензирование, обучение, консалтинг. Предоставление клиентам актуальной информации, повышение культуры и образованности пользователей в ИТ-области. Принципы профессионального взаимодействия с клиентами Высоко ставить интересы клиентов и служить им честно, компетентно и независимо. Соблюдать корректность и быть внимательнми при общении с клиентами. Доверять клиенту, понимать конструктивные возможности другой стороны. Стремиться к пониманию потребностей клиента, относиться с уважением к ценностям клиента, его личным ресурсам и способности осуществлять выбор. Браться за выполнение только таких заданий, которые мы можем квалифицированно выполнить, принеся при этом существенную пользу клиенту. Сделать все возможное, чтобы наши рекомендации были основаны на тщательно проверенных фактах и беспристрастных суждениях. Выполнять только такие задания, которые не противоречат законодательству Российской Федерации и стран, под юрисдикцией которых находятся наши клиенты. Раскрывать клиенту любые обстоятельства, которые могут повредить выполнению задания либо оказать влияние на объективность результатов. . Предоставлять клиентам всю необходимую информацию о работе над заданием, включая информацию о рабочем времени консультантов. Запрашивать у клиента только такую конфиденциальную информацию, которая необходима для наилучшего выполнения...