CRM РЕШЕНИЯ - интересные топики

Открылся портал, где можно взять в аренду CRM-решение от компании SugarCRM. ИМХО очень разумная идея, ведь арендуя систему на www.crm-on-demand.ru не нужно беспокоится о техподдержке и ещё куче скрытых расходов. Преимущества по цене неоспоримы. Да и расширение системы, написанной на php, очень дёшево и быстро.

Хорошо бы сделать рейтинг CRM систем...но методически есть много вопросов. Пока они не решены, хочу сделать небольшой опрос. Составьте свою пятерку лучших CRM систем. (Комментарии по каждой позиции не возбраняются.) Вендоры и дилеры - пожалуйста, указывайте те системы, которые вы продаете. знаком '*'. Спасибо!

По словам главы Oracle Ларри Эллисона, существующий пакет продуктов Siebel корпорация продолжит поддерживать в течение какого-то времени, а в дальнейшем CRM-система Siebel будет интегрирована в пакет бизнес-приложений Oracle нового поколения Fusion. Что вы думаете по поводу будущего Siebel? Ведь как отдельное решение, и без БД Oracle, представить этут систему уже трудно?:rolleyes:

Джилл Дише СRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами Год выпуска: 2006 Издательство Алексея Капусты , Киев , 375с. На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить технологические решения, фактически не изменив действующего порядка взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении «тянуть одеяло на себя» (для первого -- все силы бросить на повышение лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем обоих мало заботит «общее дело»). Суть проблемы -- в отсутствии системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной может...

Что вы думаете по поводу InvisibleCRM? Прочитать о системе можно здесь. Да какая хоть революция. Хостинговыми решениями (CRM в частности) на западе никого уже не удивишь. А что такое Invisible CRM? Просто настольный клиент к такой системе. Но веяния моды уловлены верно - service-oriented world и все такое. Так что шумиха наверное будет.

20 сентября 2007г. Sputnik Labs открыл Центр компетенции по Oracle Siebel CRM, и в этот же день компания ФБ Консалт сообщила о присвоении ей статуса SAP Channel Partner. Тем самым рынок CRM решений SAP обогатился новым внедренцем, а обе компании теперь могут работать в нише топовых CRM решений без излишней суеты. Но это не значит, что состязание брендов не состоится. ФБ Консалт использует при внедрении модель успешного проведения стратегических CRM изменений CHARM и имеет большой опыт внедрения CRM систем - особенно в крупнейших банках России (Внешторгбанк, Альфа-банк, Банк Москвы). Sputnik Labs выполнил более 25 проектов по Oracle Siebel CRM в компаниях России и СНГ. В 2006 году Sputnik Labs получил статус сертифицированного партнера корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM. Опыта у обоих компаний достаточно. Соревнование между компаниями Oracle и SAP, происходящее на мировом рынке, теперь с новой силой будет развивается и на российском рынке CRM. (Комментарий CRMONLINE.RU от 10.10.07)

http://cnews.ru/news/top/index.shtml?2007/12/20/280461 вот ведь оно как бывает, когда выбирают для решения задачи не тот инструмент! :)

Фирма «1С» выпустила программный продукт «1С::Предприятие 8.0. CRM ПРОФ». Продукт разработан компанией «1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» в рамках программы выпуска 1С-совместных специализированных решений для платформы «1С:Предприятие 8.0». Тиражное решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Поддержку программного продукта осуществляет компания «1С-Рарус». Программный продукт «1C:CRM ПРОФ» помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение «1C:CRM ПРОФ» разработано в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, открытость, простота администрирования и конфигурирования. «1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций системы «1С:Предприятие 8.0».

Уважаемые компании - потенциальные или действующие пользователи CRM решений! Этот опрос обращен к вам. Подходят ли вам хостинговые CRM решения? Собираетесь ли вы их использовать? Нужна ли вам помошь или консультации в этом вопросе? Прошу оставлять развернутые комментарии!

Есть доказательства что CRM решения приносят пользу? Мне надо обосновать применение CRM руководству...а оно словам не верит. Помогите чем сможите!