CRM СООБЩЕСТВО - интересные топики

Добрый день, уважаемое сообщество. Очень необходима ваша помощь. Компания занимается управлением проектами по строительству. Первоочередная задача: необходимо организовать информацию по поставщикам (по сути, партнеров, поскольку расчетно-договорных отношений у нас с ними нет, они подбираются под заказчика). Система также должна обеспечивать создание истории взаимоотношений (работы на разных проектах или участие в тендерах); возможность ранжирования по заданным критериям, создания каталога предоставляемой продукции. Так вот у меня вопрос. Насколько целесообразно использование CRM решения для этого, и какого? (если возможно, то какую лучше посмотреть на условиях OnDemand?) Буду очень признательна за совет.

Нашел пост в ЖЖ, наверно интересно будет почитать описание компании Naumen, не нагруженное PR-ом от лица программиста Overview NAUMEN - один из немногих (три, да?) компаний в славном городе Екатеринбурге, которая делает сравнительно тиражируемый софт. Делает софт не по-детски. Живет только лишь за счет того, что продает софт. Компания NAUMEN объединила под своей сенью большую команду неординарных и интересных людей. Сейчас нас 150. В компании NAUMEN работает замечательная команда (мы ведь в самом деле одна команда, да?) девелоперов. Ежедневно программируют, пожалуй, около 80 сотрудников компании. И чем же занимаются все эти люди? Продают, внедряют, пишут, развивают, поддерживают, тестируют, документируют следующие программные продукты: * IP-телефония. Корпортавивная и call-центры * Customer Relationship Management - системы * Help Desk - системы * Заказные разработки * eLearining и системы управления ВУЗом * управление закупками * умышленно забуду про все остальное В данный момент у компании два офиса: в Москве и Екатеринбурге. В Москве продают и внедряют, в Екб делают. Компания родилась в Екатеринбурге, почти все руководители родились тут же, поэтому никаких комплексов у ekb-шников не замечено. В данный момент у нас начинают 'выклевываться' очаги разработки и в других городах. У компании достаточно нетривиальная, 'шумная' история. Но пришел я в компанию в феврале 2005'го, когда самые жаркие времена были позади, и явно или неявно было принято решение 'стать как все'. И в данной замечательной компании я работаю на должности, которая называется "руководитель группы разработки CRM-решений". Что же это такое и чем я реально занимаюсь? Overview 2 Что же такое CRM-система? Я не знаю, если...

Произошел на днях один неприятный инцидент... :( Даже не инцидент, а очередное событие, которое заставило меня вынести это на суд уважаемого сообщества... Как всем, наверно, известно, на портале CRMONLINE есть ЭКСПЕРТЫ, к которым можно обратиться за советом в области CRM. Что, собссно, некоторые и делают... Недавно один из наших потенциальных клиентов тоже решил воспользоваться данным сервисом. Цитирую его письмо: Мы смотрели несколько CRM программ: ... (удалено, дабы не смущать конкурентов) > Остановились на Монитор CRM. Пока не оплатили! > Что Вы можете сказать по этой программе? Как уже не в первый раз! (об этом позже) письмо было направлено Вадиму Заборскому из компании ACTiCOM. Далее, цитирую фразы из ответа Вадима с некоторыми комментариями С нашей точки зрения Monitor CRM не является по сути CRM системой. Вот так вот! Уважаемые администраторы портала! Что делает система Monitor CRM в списке CRM-систем? ЭКСПЕРТ считает, что там ей совсем не место! А что же это тогда? ... по мнению ЭКСПЕРТА... в больше степени эта система напоминает аналитическое расширение к бухгалтерской системе со своим собственным механизмом ведения данных. ...и ведение контактов и коммуникаций, и проекты, и множественные параметры клиентов, и данные о конкурентах, и рынки и многое другое... Видите, как собственный механизм ведения данных может расширить бухгалтерскую систему!!! :) По поводу "аналитического расширения", ЭКСПЕРТ, наверно, просто не в курсе что такое "Аналитический CRM"... ;) Но почему же Монитор, не CRM? Что такое CRM по мнению г-на Заборского? Идеология CRM системы подразумевает, что основной объект вокруг которого идет работа - клиент (физическое или юридическое...

Хочу поинтересоваться у сообщества: что имеет лучшие перспективы, коробка или комплексный CRM-проект со всем набором услуг и сервисов? Какие плюсы и минусы есть у каждого из вариантов?

Компания BMicro рада ответить здесь на вопросы уважаемого сообщества относительно CRMS Клиент-Коммуникатор, а также о профильных компетенциях и опыте нашего коллектива в решении задач корпоративных заказчиков, как в рамках предметной области CRM, так и далеко за её пределами. Ведь Клиент-Коммуникатор, это еще и мощный конструктор любых бизнес-приложений! Мы отвергаем и порицаем "коробочный" подход к реализации проектов в области CRM и предлагаем корпоративным заказчикам надежные и эффективные решения, построенные в точном соответствии с функциональными требованиями каждой компании.

Вопрос сообществу. Какие задачи решает CRM в медицинском учреждении?

Почему слово CRM-рынок многие из вас пишут без дефиса? Зато столь вам полюбившаяся "клиент-ориентированная"(модель) награждена этим знаком совершенно не заслуженно. Да и в баннерах - где знаки препинания? Monitor-СRM, а?)))