CRM СПЕЦИАЛИСТЫ - интересные топики

Всем привет! В настоящий момент пишу диплом по CRM. Тема такая:"Роль CRM систем в разработке и реализации стратегии развития предприятия". Хотелось бы получить помощь со стороны специалистов по CRM (материалы, советы). Заранее спасибо. :wink:

Курсы Microsoft CRM в Центре компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э.Баумана http://www.specialist.ru/Microsoft/MBS/#CRM/?src=yd

Уважаемые участники форума, участвующие в руководстве компаниями, наверное, уже столкнулись с недостатком IT специалистов на рынке труда. Действительно, рынок IT специалистов пуст? Насколько это для вас становится критично? Или для вас это не главное в бизнесе? Работаете ли вы с вузами, приглашаете ли на работу студентов с надеждой вырастить из них будущих профессионалов? Или предпочитаете "переманивать" кадры из других компаний? Тема злободневная, давайте ее обсудим!

Был на собеседовании у одного CRM-специалиста из BDO unicon (а здесь он ещё и Very Important Person). Из уст коего прозвучало что-то вроде, назначение CRM - в контроле менеджеров. Более того, он имел неаккуратность прибавить, что это "прописная истина". Надеюсь, что он просто хотел меня отправить по какой-то своей причине, и сказал это, чтобы закончить общение. В системном анализе в отношении систем существует понятие иерархии целей - у каждого элемента системы своя цель, но все они подчинены главной цели - в которой назначение системы. В CRM-системах, как комплексе организационных и информационных средств, вершина этой иерархии - увеличение продаж, думаю со мной согласиться большинство. В CRM эта цель достигается за счёт приобретения фирмой клиентоориентированности. клиентоориентированность в работе менеджеров достигается за счёт продуманных бизнес-процессов и индивидуальном подходе к клиенту. Контроль менеджеров - это конечный этап, это верификация соотвествия поведения менеджера тому поведению, которое для него придумали "CRM-cтратеги". ЭТО НЕ CRM.

Приветствую! Хотелось бы обсудить с заинтересованными в этом представителями разработчиков CRM - систем перспективы интеграции в эти системы мобильных технологий. Буду признательна, если кто-нибудь из присутствующих здесь специалистов согласиться побеседовать со мной на эту тему ;)

CRM консультант - это бывший IT специалист, заболевший CRM? Или сейл, начавший внедрять CRM системы? Или управленческий консультант, спустившийся с высокого Олимпа? Ваш вариант...

Здравствуйте, хотелось бы узнать каковы зарплаты в России у специалистов системы Siebel. От простых админов до архитекторов, и перспективное ли это направление чтобы начать в нем работать?

Уважаемые ГУРУ. Здесь собрались специалисты в основном из Москвы и Киева. Соответсвенно делается вывод, что CRM востребован в основном в столицах. Вопрос: как вы оцениваете рынок регионов? Какие сложности в освоении рынков? Меня конечно больше интересует Урал. Спасибо.

http://www.netsuite.com/portal/resource/crm_demo/role_demo.shtml? Можно выбрать 5 ролей в решении: от менеджера до специалиста поддержки. Естественно, все на анлийском. Регистрации не требуется.

Компания БМикро, 18-го апреля 2007 г. проводит в Москве семинар: "Аналитический маркетинг. Применение OLAP-технологий в динамическом анализе данных" Программа семинара: http://www.bmicro.ru/pdf/seminar_olap.pdf Кейс по OLAP анализу: http://www.bmicro.ru/pdf/case_pivot_1.pdf Регистрация на семинар: http://www.bmicro.ru/seminar/olap.html В задачи семинара входит освещение широкого круга тем, связанных с OLAP – (OnLine Analytical Processing). Знакомство с технологией динамического анализа данных, обучение работе с современным инструментальным OLAP-средством, изучение принципов организации OLAP-аналитических режимов в CRM и учетных системах и приобретение практических навыков разработки OLAP-отчетов на базе Pivot-кубов данных. Семинар рассчитан на IT-специалистов и продвинутых аналитиков, также будет полезен начинающим пользователям. Все участники семинара обеспечиваются комплектом информационных материалов. По результатам участия в семинаре выдается сертификат.