CRM ТЕХНОЛОГИИ - интересные топики

В марте этого года компания Terrasoft совместно с партнерами начинает выпуск первого отечественного журнала о CRM - "CRM КОНСУЛЬТАНТ". Журнал полностью посвящен взаимоотношениям с клиентами и содержит материалы о лучших практиках использования CRM технологий и CRM стратегии в компаниях различных стран, отраслей и размеров. Подписаться на журнал можно по адресу http://www.terrasoft.com.ua/ru/magazine

Приветствую! Хотелось бы обсудить с заинтересованными в этом представителями разработчиков CRM - систем перспективы интеграции в эти системы мобильных технологий. Буду признательна, если кто-нибудь из присутствующих здесь специалистов согласиться побеседовать со мной на эту тему ;)

Проект создания многокомпонентного программного комплекса в банке "Тинькофф.Кредитные Системы" стал одним из комплексных и интересных за последнее время. Возможно, его скоро будут изучать в университетах как пример создания банка-монолайнера с опорой на информационные технологии. Правда, информации о проекте было опубликовано немного. Теперь можно узнать некоторые подробности интеграции Siebel, Call-центра Avaya, ПО SAS и банковской системы Ва-Банк XL. Вот ссылка http://www.fors-bs.ru/articles/Tinkoff.pdf

Международный бизнес-форум «Клиент-ориентированность & CRM: стратегии и технологии Kyiv 2005» состоится 2-3 ноября 2005г. http://crm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=395

В статье Ирины Зудиной "CRM-технологии в программах лояльности" http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=81 описан опыт Клуба Много.ру и другие программы лояльности. Участвовали ли вы в обеспечении программ лояльности? Какова специфика использования CRM систем в этих программах?

Результаты опроса E-xecutive Зарубежный рынок систем CRM активно развивается на протяжении последних нескольких лет. Причем быстрый рост данного сектора ИТ-рынка большинство экспертов связывают с появлением новой альтернативной традиционным CRM технологии CRM «по требованию». По оценкам западной аналитической компании AMR, в этот период объем продаж услуг CRM on-demand ежегодно удваивается. Популярность систем CRM on-demand объясняется технологическими преимуществами решения – пользователи получают уникальный недорогой онлайновый инструмент для управления бизнесом. Основные потребители услуг CRM «по требованию»– компании малого и среднего бизнеса, они же в первую очередь и оценили удобство в использовании этого web-сервиса. В настоящее время вопросы автоматизации деятельности фронт-офиса стали особенно актуальны также и для большинства российских компаний. Окажется ли модель CRM on-demand столь же успешной у нас в стране, также как и на Западе? Какие возможности системы по управлению бизнесом являются приоритетными для российских пользователей? Какой набор сервисов CRM on–demand будет востребован в России? Получить ответы на все эти вопросы помогут результаты исследования потенциала российского рынка решений CRM on–demand, которое было проведено E-xecutive в конце прошлого года. ...................................................................................... Выводы Согласно результатам исследования, в настоящее время говорить о практическом интересе потенциальных пользователей услуг CRM «по требованию» в России преждевременно - российский рынок находится в фазе формирования. Однако у модели CRM on-demand существуют хорошие перспективы роста. Благодаря доступности и невысокой...