CRM УСЛУГИ - интересные топики

Добрый день. Есть ли тут люди у кого успешно внедрен Terrasoft CRM, желательно в сфере услуг? Заранее благодарен.

Помогите пожалуйста оценить 2 этих програмных продукта (terrasoft и microsoft) и услуги компаний, предоставляющих эти продукты в Киеве. Я работаю в страховой компании и желаю выяснить конкурентные преимущества каждой, сравнить плюсы и минусы. Если можете предложить что-то еще кидайте на мыло. Благодарю за ответы.

Я студентка университета. Пишу научную работу по CRM. Необходимо подобрать материал по математическим методам и возможным моделям анализа спроса на CRM услуги в ближайшее время. Кто владеет подобной информацией, просьба - откликнуться.

Хочу поинтересоваться у сообщества: что имеет лучшие перспективы, коробка или комплексный CRM-проект со всем набором услуг и сервисов? Какие плюсы и минусы есть у каждого из вариантов?

Давайте поговорим о лояльности клиентов и как ее можно добиться, применяя CRM технологии. Сначала уточним, что Лояльность в маркетинге - характеристика потребителей по признаку их привязанности к фирменным товарам и услугам определенной марки. Для обеспечения лояльности, удержания покупателей создают специальные "программы лояльности". Используют рекламное информирование о новом продукте, скидки постоянным потребителям, поздравления их с праздниками, призы и подарки "от фирмы". Как использовать CRM системы для достижения лояльности клиентов? Какие тут есть способы и пути?

У нас возникла необходимость разработать механизм надежной идентификации клиента при входящем или исходящем звонке по телефону. Входящими условиями являются: - идентификация с помощью автоматического анализа голоса использоваться не будет ; - идентификация проводится только тогда, когда это требуется - предоставление личной информации, прием заявки на предоставление какой-либо услуги и т.д. - количество и состав вопросов, задаваемых клиенту, должен меняться в зависимости от типа выполняемой операции - вопросы, задаваемые одному и тому же клиенту при различных звонках по одному типу операции, должны отличаться по составу. Набор вопросов должен формироваться по какому-то алгоритму с учетом предыдущих наборов (с целью отсечь повторения). Есть ли идеи, как это организовать наиболее оптимально? (реализовываться будет на базе Siebel CRM).

Что уважаемые господа думают про связку SMS и CRM? Что SMS стали использовать банки для оповещения клиентов, мы знаем. Что на западе уже платят за услуги, отправляя SMS с сотового, слышали. А как еще можно применить SMS-сообщения в отношениях с клиентами?

Привет единомышленникам! Я профессионально занимаюсь вопросами организации работы с клиентами в В2В услугах (в первую очередь в лизинге и банках). Успешно внедрил CRM систему в лизинговой компании. Она реально используется уже год. Производитель - Terrasoft. Внедрял со стороны заказчика, будучи руководителем клиентской службы компании. Если кому-нибудь будет интересно - пишите islamovr@gmail.com, поделюсь опытом.

Компания Альфа-Информ (Terrasoft Solution Partner) совместно с Terrasoft приглашает на семинар в Екатеринбурге, который состоится в рамках выставки “Деньги Урала - 2007”, проводимой КОСК “Россия”. Мероприятие посвящено особенностям реализации CRM-проектов в банках. В ходе семинара будет рассмотрена модель работы фронт-офиса банка, разработанная экспертами компании Terrasoft, включающая в себя: * Методы и критерии сегментации клиентов; * Бизнес-процессы привлечения клиентов, управления жизненным циклом клиента; * Модель оценки рынка банковских услуг, процесс управления продуктами банка; * Бизнес-процессы продажи банковских услуг и обслуживания клиентов и другие аспекты. Во второй части семинара будет проведена презентация программного продукта Terrasoft CRM. Система Terrasoft CRM позволяет автоматизировать работу фронт-офиса банка, и решает задачи: o Ведение и анализ всей истории работы с потенциальными и существующими клиентами банка; o Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами; o Управление внешним и внутренним документооборотом банка; o Управление обслуживанием клиентов банка; o Организация Контакт Центра и другие задачи. К участию пригашаются руководители подразделений банка. Для бесплатного участия в семинаре необходимо пройти регистрацию.

Обнаружил интересную статью "Внедрение ITSM: памятка для начинающего". Источник: http://www.osp.ru/cio/2007/03/4096352/ Приведу некоторые освещаемые в статье темы: Как объяснить бизнесу необходимость ITSM? Как получить финансирование на проект и оценить его окупаемость? Следует ли затраты на ИТ распределять по бизнес-подразделениям и бизнес-пользователям? С чего начать внедрение? Какие процессы внедрять? Как установить соответствие между услугами, которые бизнес желает (или ожидает) получить от ИТ-подразделения, и ИТ-услугами? Какие фазы внедрения ITSM существуют? Что влияет на его успешное завершение? Обязательно ли организовывать Service Desk? Нельзя ли обойтись при внедрении рекомендаций ITIL без автоматизированной системы? Если в компании уже есть система учета заявок, обязательно ли внедрять специализированный продукт для управления ИТ? Может ли ITSM помочь при внедрении ERP и CRM? Обязательно ли использовать консалтинг при внедрении ITSM?