CRM В РОССИИ - интересные топики

В последнее время многие российские банки обзаводятся CRM системами. Но помогает ли это улучшить обслуживание клиентов? Давайте обсудим - заметили ли вы улучшение качества обслуживания в банках в последниее время или нет?

"Впервые в России компания «АйТи» завершила развертывание коммерческой версии CRM-системы, в основе которой лежит модель SaaS (Software-as-a-Service)." Да ладно вам - "впервые в России"! :) Может быть, Sugar CRM и впервые в России, но кроме Sugar CRM есть и другие SaaS-системы, которые в России не впервые :)

20 сентября 2007г. Sputnik Labs открыл Центр компетенции по Oracle Siebel CRM, и в этот же день компания ФБ Консалт сообщила о присвоении ей статуса SAP Channel Partner. Тем самым рынок CRM решений SAP обогатился новым внедренцем, а обе компании теперь могут работать в нише топовых CRM решений без излишней суеты. Но это не значит, что состязание брендов не состоится. ФБ Консалт использует при внедрении модель успешного проведения стратегических CRM изменений CHARM и имеет большой опыт внедрения CRM систем - особенно в крупнейших банках России (Внешторгбанк, Альфа-банк, Банк Москвы). Sputnik Labs выполнил более 25 проектов по Oracle Siebel CRM в компаниях России и СНГ. В 2006 году Sputnik Labs получил статус сертифицированного партнера корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM. Опыта у обоих компаний достаточно. Соревнование между компаниями Oracle и SAP, происходящее на мировом рынке, теперь с новой силой будет развивается и на российском рынке CRM. (Комментарий CRMONLINE.RU от 10.10.07)

Андрей Кулинич, член Экспертного Совета CRMONLINE.RU, в своем блоге http://www.kul-blog.com/ поднял вопрос о законе о персональных данных, который вступает в законную силу с 1-го января 2008 года. Он пишет: "закон затронет всех, кто работает с физическими лицами. Безусловно, в России строгость законов компенсируется необязательностью их исполнения :). Тем не менее, стоит предположить, что показательные порки будут". Т.е. этот закон касается данных в CRM системах, а значит и нас, работающих на этом рынке. Текст закона http://www.rg.ru/2006/07/29/personaljnye-dannye-dok.html Что вы думаете по этому поводу?

Второй «Конгресс CRM Россия и СНГ» состоится с 25 по 27 октября 2005г.http://www.crmonline.ru/pr140.htm Был на этом "Конгрессе".... Если честно, совершенно беспонтовая тусовка, как впрочем и прошлогодний "Форум"... В следующем году планируем игнорировать это бесполезное мероприятие... :(

Консолидация CRM-сил продолжается! http://www.technoserv.ru/ru/press/news/index.php?id10=116 Следует ожидать нового витка конкурентной борьбы за крупных клиентов.

Правительство РФ утвердило правила разработки, апробации, доработки и реализации типовых программно-технических решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами. Соответствующее постановление подписано 01 апреля 2008 года. Правила определяют порядок разработки, апробации, доработки и реализации типовых программно-технических решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами, разрабатываемых в рамках Концепции региональной информатизации до 2010 года, в целях обеспечения деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (далее — типовое решение), а также порядок утверждения перечня типовых решений. Типовое решение является проектом по внедрению, применению и распространению информационных и телекоммуникационных технологий путем использования типового программного обеспечения, а также средств вычислительной техники и информационно-телекоммуникационных сетей (далее — технические средства). Министерство информационных технологий и связи РФ ежегодно утверждает перечень типовых решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами, подлежащих разработке в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002—2010 годы)». Перечень формируется на основе предложений, представляемых в Министерство информационных технологий и связи РФ Министерством экономического развития и торговли РФ и Федеральным агентством по ИТ, являющимися государственными заказчиками ФЦП «Электронная Россия (2002— 2010 годы)» (далее — государственные заказчики).

Проект CRM-JAM подготовил своим читателям новое знакомство с выдающейся личностью отечественного рынка CRM. Сегодня вы имеете возможность ближе познакомиться с директором по развитию компании “НОРБИТ” - Владимиром Александровичем Вертоградовым.

Россия побеждает! Россия может! Россия сможет! Мы верим в это и объявляем о специальной 10%-ной скидке на нашу, Российскую CRM-систему Monitor CRM для всех, кто также искренне верит в победу России на ЕВРО!!! Россия – ВПЕРЕД! Верим! Надеемся! Ждем! http://monitor-crm.ru

С 16 апреля 2007 года начало свою деятельность представительство компании Terrasoft в Санкт-Петербурге. С каждым шагом Terrasoft стремится стать ближе своему клиенту. Открытие офиса в СПб стало следующим этапом в развитии группы компаний. Основная задача представительства - развитие бизнеса в Северо-Западном регионе России, в частности, привлечение новых клиентов, активизация маркетинговой деятельности группы компаний.