ECRM - интересные топики

Коллаборационный (Кооперационный) CRM предоставляет клиенту гораздо больше влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Такое взаимодействие требует "технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. ". Сергей Середа: "Collaborative CRM ориентируется, в первую очередь, на электронную коммерцию и обеспечивает возможность глубокой кооперации различных компаний в сети интернет, интегрируя процессы покупки и продажи в единый процесс. Системы этого направления обеспечивают возможность проведения онлайновых аукционов и деловых переговоров в рамках модели B2 B и участия клиентов в процессах проектирования и производства продукта, установления цен, выбора способов дистрибуции и режима послепродажного сервиса в бизнес-модели B2 C. Ядром подобных систем является реализация eCRM и PRM." Такие системы должны легко настраиваться и иметь простой интерфейс. Клиенты должны иметь возможность через голосовые сервисы, веб конференции, электронные письма и факсы, а также при прямом обращении взаимодействовать с бизнесами предприятия, которые в оперативном режиме подстаиваются под запросы и нужды клиентов. В принципе, с технической точки зрения такие процессы запустить уже можно. Но пришло ли время внедрять такие системы у нас в стране?