HELPDESK - интересные топики

Предлагаю провести голосование среди посетителей форума и составить небольшой рейтинг Helpdesk систем. Критерий оценки - Ваше личное мнение, о том, ...

Пишу регламент для HelpDeska...не хватает информации. Что лучше почитать - Cobit или ITIL? Есть ли Cobit на русском? Есть ли книги на эту тему? ... ... раздел Управление Инцидентами (книга уже есть и на русском). ... которые помогут вам разработать регламент внедрить процесс управления инцидентами. ...

Крылова Определение необходимого числа сотрудников Help Desk здесь ... HelpDesk, Часовой пояс: GMT. Страница 1 из 1 ... Крылова Определение необходимого числа сотрудников Help Desk здесь ... Список форумов ITSM Форум -> HelpDesk, Часовой пояс: GMT. Страница 1 из 1 ...

10 заповедей технической поддержки Oktell 1) Возлюби пользователя Oktellа и админа его, и клиентов его, и начальников его как самого себя. 2) Не упоминай в суе фразы «обновите версию». 3) Не прелюбодействуй с логами. Чистая карма логов не означает чистой кармы Oktellа. 4) Не впади в грех потребовать дополнительные логи через месяц после опубликования заявки. 5) Не убий Oktell у клиента, работая с ним через TeamViewer. 6) Не посоветуй глючного патча. 7) Не отвергай мольбы пользователя о поддержке и в helpdeskе, и в icq, и по телефону. Не преисполняйся гордыней за свои великие знания Oktellа и объясняй просящему технической поддержки доступным и понятным языком. 9) Не искушай пользователя Oktellа нереализованными функциями. 10) Не убий заявку о помощи пользователя Oktellа.

Как организован Help Desk у вас? ... Как у вас реализована служба Help Desk? Кто занимается регистрацией заявок? Саша Гость. Сообщение Добавлено: Пн Дек 11, ...

В связи с приближающимся открытием нового портала http://www.itsmonline.ru предлагаю провести голосование среди посетителей форума и составить небольшой рейтинг Helpdesk систем. Критерий оценки - Ваше личное мнение, о том, какая Helpdesk система - наиболее удачна для отечественных компаний. Пожалуйста, не просто проголосуйте, а выскажите, почему считаете ту-или иную систему лучшей из предложенного списка. Мы выставили лидирующие решения (на наш взгляд) на отечественном рынке. Если Вы считаете, что есть еще система, которая достойна претендовать на лидерство, пожалуйста, предложите ее в этой теме. Последний раз редактировалось: litvinoff (Пт Ноя 17, 2006 11:12 am), всего редактировалось 1 раз Evgeniy Зарегистрирован: 16.03.2007 Сообщения: 1 Добавлено: Пт Мар 16, 2007 5:56 am     Предлагается еще одна система НТР-Сервис, http://www.ntrservice.ru

Кроме того, губительными для успешной реализации проекта могут оказаться отношение к реформированию ИТ-сервисов как самоцели, переоценка своих возможностей ...

Или западных решений, таких как HP Open View (дорогих) и условно-бесплатных, ... Наличие этой связи - один из показателей эффективного Service Desk. ... Бесплатный HelpDesk, как правило, не слишком функционален, ... так и обязательное приобретение услуг по внедрению системы за сравнимую или большую стоимость ...

Товарищи специалисты, кто может поделиться инфой по данному вопросу??? Дело в том, что в нашей компании call-center(~10 операторов работающих в смену) находится в одноим офисном помещении, что и агенты HelpDesk и Support Dept., работающие с клиентами офф-лайн(е-мейлы, форумы). Все эти люди и компьютеры издают шум(голоса, кликание), который мешает агентам call-center`a общаться с клиентами! Какими методами можно организовать шумоизоляцию и шумопоглощение на рабочих местах??? Именно интересуют: - методика расположения рабочих мест? - использование определённых материалов офисной мебели? - какую гарнитуру(наушники/микрофоны)* лучше использовать? *- используем VoIP телефонию Заранее благодарен за ответы! Андрей aka Part1zan

Кто скажет, где и каким образом обучают специалистов по администрированию продуктов Remedy? Где вообще такие люди могут быть? ... Кто скажет, где и каким образом обучают специалистов по администрированию продуктов Remedy? ... Список форумов ITSM Форум -> HelpDesk, Часовой пояс: GMT ...