ITSM

13.06.18
В мае 2018 г. компания NAUMEN успешно прошла ежегодную процедуру сертификации продукта для автоматизации ИТ и сервисного управления Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. «Компания NAUMEN в очередной раз доказала свою приверженность к предоставлению оптимальных и соответствующих лучшим практикам решений для своих клиентов, – сказал Дэвид Рэтклиф (David Ratcliffe), президент, Pink Elephant. – Сертификация PinkVERIFY программного продукта Naumen Service Desk v4 демонстрирует, что компания NAUMEN понимает важность и ценность работы над передовыми практиками управления ИТ-услугами. Отличная работа!». Успешное подтверждение сертификации свидетельствует, что российский Naumen Service Desk находится в одном ряду со всемирно известными ITSM-решениями.
23.05.18
NAUMEN – российский лидер в сегменте ITSM-решений и сервисного управления, является ключевым партнером и регулярным участником ежегодного форума ITMF – в этом году представил свои новейшие разработки и технологии на основе искусственного интеллекта, машинного обучения, больших данных, которые уже сейчас успешно применяются в решении задач цифровизации и трансформации бизнес-модели предприятий. Доклад, посвященный теме цифровой трансформации сервисного управления (IT Service Management), на пленарной сессии представил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN. Эксперт подробно рассказал о практических аспектах реализации ITSM-подхода в новых реалиях и наглядно продемонстрировал эволюцию технологий управления. Были представлены практические кейсы по оптимизации ИТ и бизнес-процессов.
23.04.18
В новой версии русский язык поддерживается во всех разделах и компонентах Alloy Navigator — проведена полная локализация всех элементов интерфейса, веб- и мобильного порталов, а также адаптация бизнес-логики и бизнес-процессов для российских реалий. Компания Alloy Software основана в 2002 году. Центр разработки находится в Санкт-Петербурге, Россия. Два основных продукта для эффективно управления IT-инфраструктурой компании – Alloy Navigator и Alloy Discovery. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.alloysoftware.ru
30.03.18
Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM 365 для автоматизации процессов управления ИТ и бизнес-процессов в малых и средних компаниях. Обновленный SaaS-сервис содержит новые функции, улучшения и изменения, повышающие удобство работы пользователей. Одним из важных нововведений является средство графического представления информации – интерактивная доска (канбан-доска). Удобный в использовании новый инструмент позволяет не только визуализировать, но и оценивать текущую загрузку сотрудников. С помощью интерактивной доски легко управлять потоком задач и заявок, отслеживать и менять статусы, а также, ответственных за их выполнение. Упростилась задача управления ИТ-активами. Так, за счет возможности создания универсального типа ИТ-актива теперь можно без дополнительных настроек расширять перечень ИТ-активов в системе.
15.03.18
Компания NAUMEN примет участие во Всероссийской отраслевой конференции ITAM & SAMday 2018, посвященной вопросам управления программными и ИТ-активами (IT Asset Management и Software Asset Management). Мероприятие состоится 22 марта 2018 года в Москве. В рамках конференции руководитель проектов и менеджер продукта Naumen ITAM Всеволод Шадрин выступит модератором тематической секции «Построение успешных моделей управления ИТ-активами» и представит практический доклад, посвященный вопросам внедрения и автоматизации процессов управления ИТ-активами. Будет рассмотрена последовательность внедрения основных процеcсов ITAM, а также – подходы к автоматизации в зависимости от решаемых компанией задач и зрелости организации. Практика автоматизации процессов ITAM на базе платформы NAUMEN будет продемонстрирована на конкретных примерах.
12.12.17
Ровно 4 года назад был анонсирован запуск онлайн-сервиса ITSM 365. За это время было выпущено 12 релизов, ITSM 365 вырос по всем метрикам и не останавливается на достигнутом. Сегодня ITSM 365 используют как рабочий инструмент более 7700 специалистов, с помощью облачного сервиса получают услуги около 500 000 пользователей. 98% клиентов довольны результатами эксплуатации ITSM 365. Каждый третий клиент использует ITSM 365 за рамками ИТ-поддержки. Команда ITSM 365 обещает еще больше крутых релизов и новой функциональности, интерфейсных решений, доступности, помощи на старте и в процессе использования системы, интересных вебинаров и полезных статей в блоге ITSM 365.
13.11.17
Компания NAUMEN выпустила новую версию отечественного онлайн-сервиса ITSM 365, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов в облаке. Новый релиз содержит более 100 улучшений и изменений. Значительно усовершенствован пользовательский интерфейс, а также, добавлены удобные инструменты для оптимизации процессов поддержки и взаимодействия с клиентами. Команда ITSM 365 развивает сервис, ориентируясь на реальные потребности клиентов, поэтому в новой версии был значительно доработан процесс управления обращениями клиентов. Теперь система позволяет обрабатывать заявки-дубли, помогает эффективно бороться со спамом за счет встроенных самообучаемых средств. Появились новые каналы для взаимодействия с клиентами  —  web-формы, которые можно встроить на любой сайт или портал. Кроме того, реализована интеграция с сервисом «Простые звонки».
25.10.17
Компания NAUMEN в рамках совместной с Mail.Ru Group партнерской программы предлагает специальные условия подписки на облачный сервис ITSM 365 для новых клиентов, являющихся участниками Клуба «Mail.Ru для бизнеса». Согласно условиям партнерской программы, предоставляется скидка в размере 20% на любой тариф сервиса ITSM 365 при первой подписке не менее чем на 3 месяца. Также предоставляется десятипроцентная скидка на последующее продление подписки. Воспользоваться предложением могут только новые клиенты сервиса ITSM 365, являющиеся участниками Клуба «Mail для бизнеса». ITSM 365 (https://itsm365.ru/) – онлайн-сервис для среднего и малого бизнеса, предоставляемый по модели SaaS. Сервис предназначен для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей. ITSM 365 разработан на базе платформы Naumen Service Desk.
10.04.17
Компания Axios Systems получила статус «Чемпион» в рейтинге «2017 Enterprise Service Desk Software Vendor Landscape” международного агентства Info-Tech Research Group. Решение assyst было названо «образцовым» в различных категориях по 6 пунктам из 8 возможных, включая такие показатели, как: простота использования (usability), архитектура решения, стратегия развития продукта, присутствие компании-производителя в мире и объем, оказываемых ею услуг. Особенно был отмечен функционал Портала самообслуживания для географически распределенных компаний. assyst является комплексным решением «все в одном» и применяется для автоматизации бизнес-процессов не только в ИТ, но и в других подразделениях компаний. По 7 функциональным возможностям, которые учитываются в рейтинге Info-Tech Research Group, решение assyst получило высшую оценку «полностью присутствует» (fully present). Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в России и СНГ, от
17.06.16
- доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей; - полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк. - добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory; - добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию; - добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление; - добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10); - исправлены некоторые ошибки;
02.06.16
В новой версии российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализованы возможности, позволяющие решать интеграционные задачи повышенной сложности и расширяющие область применения системы, а также, – созданы новые инструменты для удобства работы всех категорий пользователей. В целом новый релиз содержит около 300 изменений и улучшений. Одна из новых возможностей версии 4.6 – push-уведомления, повышающая удобство информирования пользователей. Эта функция дополняет уже имеющиеся сервисы оповещения – SMS и e-mail. Технология push-уведомления появилась и в мобильном приложении системы. Удобнее стала работа с файлами. Также серьезное развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями, появилась новая тема интерфейса, значительно доработан API, расширены настройки политик безопасности.
24.05.16
Работа со статистикой доступна и в Web-интерфейсе. Обновленные панели статистики для управления качеством ИТ-сервисов помогают решать все главные задачи ИТ-департамента, например: • Контроль соблюдения SLA; • Общий анализ инцидентов и запросов на обслуживание; • Анализ удовлетворенности пользователей; • Оценка загрузки персонала; • Планирование модернизации по срокам и состоянию; • Анализ расходов ИТ-активов за прошедший период; • Анализ количества ИТ-активов по службам; • Анализ расходов на эксплуатацию; • Анализ использования закупленных ИТ-активов; • Анализ затрат на новые/ эксплуатацию старые ИТ-активы. Как обосновать ИТ-бюджет? Как измерить эффективность ИТ? С чего начать налаживать работу ИТ-подразделения? Где больное место – в персонале, или в инфраструктуре? Ответы на эти вопросы вы получите с помощью ИнфраМенеджер ITSM.
Тэги: web itsm
23.05.16
Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что assyst стал первым в мире ITSM- решением, сертифицированным Pink Elephant по 16 процессам ITIL. В состав ITSM-решения assyst вошел новый модуль по управлению ИТ-активами (ITAM Suite). Это позволило Axios Systems пройти сертификацию по 16-му ITIL процессу – управлению ИТ-активами. assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта. Pink Elephant – независимая организация ITSM-экспертов, занимающаяся всемирно известной сертификацией (PinkVERIFY) ITSM-решений на соответствие требованиям библиотеки ITIL, в настоящее время ITIL v.2011 (PinkVERIFY 2011 Toolsets)
10.11.15
ПАО «МОЭСК» (входит в группу компаний «Россети») завершило проект миграции с западного решения на российскую платформу управления сервисным обслуживанием – Naumen Service Desk. Развитие масштабов автоматизации теперь не подвержено рискам, связанным с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями. Благодаря реализованным в рамках проекта задачам компания повысила зрелость операционных процессов, добилась эффективности управления подрядчиками, оптимизировала поддержку более 90 комплексных услуг и работу 9 филиалов для функциональных заказчиков. Планируется дальнейшее развитие масштабов автоматизации, перспективы которого глобальны: помимо внедрения процессов 2-й и 3-й очередей, предусмотрена интеграция с Service Desk «Россети» с целью достижения полной прозрачности и повышения качества централизованных сервисов.
18.05.15
NAUMEN объявляет о выходе новой версии облачного решения ITSM365 для автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в компаниях малого и среднего бизнеса. Версия содержит полностью переработанные отчеты, поставляемые «из коробки», и информационные панели управления (дэшборды). Добавлены отчеты для отслеживания характеристик просроченных и возобновленных заявок; динамики регистрации и решения заявок; списанных трудозатрат на предоставление услуг клиентам и трудозатрат конкретных сотрудников; эффективности и загруженности сотрудников, и др. показателей. Усовершенствованный ITSM365 позволяет подключить дополнительный модуль «Мобильное приложение» для работы с заявками выездных инженеров, доступный на OS Android, и модуль Live Сhat, позволяющий вести переписку пользователя и сотрудника службы поддержки в режиме реального времени.
06.04.15
С 6 апреля по 15 мая 2015 года пройдет Всероссийская викторина по ИТ-менеджменту, организуемая компанией NAUMEN совместно с издательством «Открытые системы». Викторина предоставит возможность участникам проверить глубину своих знаний в области управления ИТ, получить признание профессионального сообщества, став экспертом (гуру) в сфере ИТ-менеджмента, а также побороться за ценные призы. Викторина по ИТ-менеджменту содержит 26 вопросов разного уровня сложности, составленных консультантами и экспертами в области ИТ. В этот перечень включены вопросы, относящиеся не только к основам теории (ITIL®, CoBIT®, PRINCE2®, ISO 20000®), но и связанные со сложными аспектами управления, тонкостями автоматизации, а также с малоизвестными и вместе с тем любопытными фактами из истории отрасли IT Management.
01.04.15
Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии своего решения для автоматизации ИТ и бизнес-процессов – assyst. Новая версия 10.6 существенно расширяет возможности управления бизнес-процессами любой компании и повышает удобство работы ИТ и бизнес-пользователей с системой assyst. assyst v.10.6 расширен новой функциональностью, позволяющей значительно эффективнее управлять бизнес-процессами любой компании: реализация более гибких моделей приоритезации обращений, возможность учета трудозатрат (timesheeting) по обращениям и трудозатрат, не связанных с обработкой обращений, добавление календаря, в котором можно указать все планируемые активности и статус пользователей, позволяют управлять ресурсами, загрузкой и производительностью (KPI) персонала. Все эти нововведения расширяют сферу применения системы assyst и делают ее крайне привлекательной для HR отделов компаний, которые м
25.11.14
NAUMEN выпустила новую версию продукта для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием — Naumen Service Desk 4.4. Релиз 4.4 как единый инструмент управления внутренними процессами и внешней поддержкой включает в себя: улучшенные средство универсального планирования и диаграмму Ганта — теперь выполнять задачу распределения человечких ресурсов, занятых в операционной, проектной и пр. видах деятельности, а также, планировать загрузку сотрудников с учётом их занятости и любых активов стало гораздо проще; контекстное меню, позволяющее редактировать работы и совершать др. операции непосредственно на диаграмме; функцию drag'n'drop для выполнения различных операций с объектом планирования; мобильное приложение для OS Android, призванное облегчить работу сотрудников служб поддержки и выездных бригад;модуль Livechat и многое др.
08.10.14
Программный продукт для управления ИТ ведущего российского вендора, компании NAUMEN, вошел в топ-5 лидеров мирового рейтинга ITSM Tool Universe, в том числе, став лучшим среди всех решений по оценкам клиентов. Российский продукт Naumen Service Desk заслужил высокие оценки по целому ряду критериев, в том числе, по качеству сервисов в рамках технической поддержки, средствам отчетности, простоте обновлений и их установки, интеграционным возможностям, полноте автоматизации процессов, а также, по легкости адаптации под потребности заказчика. Всего в рейтинг вошли 14 вендоров из разных стран мира. NAUMEN – единственная российская компания в этом рейтинге – обошла 9 зарубежных поставщиков. Рейтинг подготовлен британским отраслевым порталом The ITSM Review в 2014 г.
22.09.14
Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что аналитическая компания Gartner причислила Axios Systems к категории “Visionaries” («Провидцы») в своем отчете “Magic Quadrant for IT Service Support Management (ITSSM) Tools”, опубликованном 25 августа 2014 года. В данном отчете компании оцениваются по всему спектру критериев: качество производимого решения, объем продаж по миру, маркетинговая деятельность. Как отмечает Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в России и СНГ, компания улучшила свою позицию в квадранте Gartner, переместившись из квадранта «Niche Players” (“Нишевые игроки») в квадрант “Visionaries” («Провидцы»). Решение assyst от Axios Systems полностью соответствует лучшим практикам ITIL, Каталог услуг является неотъемлемой частью продукта, функционал по управлению производительностью ИТ-ресурсов использует принципы совместной работы (collaboration) и игровой мех
03.07.14
Компания Axios Systems сообщает о выходе новой версии assyst, в которой представлены еще более широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов. Они связаны, в первую очередь, с усовершенствованием Каталога услуг, который является одним из ключевых инструментов продукта и непрерывно развивается: в отчете Gartner «Необходимые характеристики ИТ-решений по Каталогу услуг», опубликованном 17 марта 2014 года, он был назван лучшим среди Каталогов услуг поставщиков ITSM. В новой версии системы Каталог услуг претерпел следующие изменения: • Появились дополнительные средства анализа и отчетности по использованию услуг • Появились средства анализа влияния плана изменений FSC (Forward Schedule of Changes) на услуги • Разработан модуль согласования процедуры подписки/активации новых услуг с линейным менеджером бизнес-пользователя до запуска
19.06.14
Axios Systems, ведущий поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), сообщает, что решение assyst стало одним из 5 решений в мире, сертифицированным Pink Elephant по всем 15 процессам ITIL v.2011. assyst также является первым в мире решением, прошедшим сертификацию по максимальному количеству процессов в рамках одного продукта. Pink Elephant – независимая организация ITSM-экспертов, занимающаяся всемирно известной сертификацией (PinkVERIFY) ITSM-решений на соответствие требованиям библиотеки ITIL, в настоящее время ITIL v.2011. Дэвид Рэтклифф (David Ratcliffe), президент Pink Elephant, прокомментировал: «Мои поздравления Axios Systems в связи с очередной сертификацией PinkVERIFY. Текущая сертификация особенно впечатляет, т.к. решение assyst от Axios Systems сертифицировано по всем 15 ITIL-процессам. Данный факт лишний раз подтверждает соответствие Axios лучшим практикам ITIL”. Илья Масленкин, Генеральный директор Axios Systems в Р
23.05.14
Компания Axios Systems, поставщик программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM), объявляет о заключении партнерского соглашения с R-Style, одним из крупнейших российский системных интеграторов. Компании планируют развивать сотрудничество в области решений для автоматизации бизнес-процессов. Взаимодействие с R-Style стало очередным шагом в развитии бизнеса компании Axios Systems на российском рынке и расширении партнерской сети. В рамках новых партнерских отношений компания R-Style сможет пополнить свой портфель решений программным продуктом assyst и предложить своим заказчикам эффективный инструмент для преобразования ИТ-отделов из центров затрат в бизнес ориентированные команды по обслуживанию клиентов. Программное обеспечение корпоративного класса assyst, предоставляемое компанией Axios Systems, является специализированным и гарантирует лучшее, быстрое, экономическ
13.05.14
Компания NAUMEN выпустила новую версию облачного сервиса ITSM365, официальный запуск которого состоялся в конце прошлого года. Новый релиз ITSM365 автоматизирует обслуживание внешних клиентов и позволяет обеспечить необходимый уровень качества предоставления услуг. В новой версии ITSM365 появилось средство ведения клиентской базы, обеспечивающее, в том числе, учет филиальной специфики и контроль процессов обслуживания в разрезе контактных лиц и внешних договоров. Для успешного взаимодействия с клиентами в ITSM365 реализованы механизмы, позволяющие заключать соглашения с гибкими условиями предоставления услуг для каждого контрагента (SLA) и обеспечением контроля согласованных параметров. Расширена функциональность и механизма согласований. Теперь они доступны не только для управления изменениями, но и для всех остальных процессов.
16.04.14
Компания NAUMEN сертифицировала популярный российский продукт для автоматизации сервисного управления в ИТ и за его пределами, Naumen Service Desk, на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant. На сегодня всемирно известная сертификация ITSM-решений по PinkVERIFY ориентирована на соответствие требованиям ITIL v. 2011. Для компании NAUMEN и ее флагманского решения Naumen Service Desk получение почетного сертификата – закономерный этап в развитии и подтверждение в очередной раз на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам. Сертификация реализованных процессов на соответствие требованиям ITIL v.2011 укрепляет лидерство NAUMEN на рынке. Ранее, в 2008 г., российский продукт Naumen Service Desk был сертифицирован по PinkVERIFY на соответствие ITIL v.3.
10.04.14
ОАО «Белгазпромбанк», один из крупнейших банков Республики Беларусь, модернизировал платформу автоматизации процессов управления ИТ. Переход на решение Naumen Service Desk v. 4.2 обеспечил качественно новый уровень поддержки процессов эксплуатации услуг ИТ и управления процессами операционной деятельности банка. Ключевыми критериями перехода на новую платформу, стали, прежде всего, новая функциональность, простота использования и возможности самостоятельного развития масштабов автоматизации. Кроме того, в рамках модернизации требовалось создать единую точку взаимодействия пользователей со всеми сервисными службами банка, включая отдел хозяйственного обеспечения, службу энергетики, департамент ИТ, кадровую службу, бухгалтерию, автотранспортный отдел. Миграция на версию 4.2 позволила банку успешно воплотить все намеченные задачи.
27.03.14
Компания Softinventive Lab выпустила версию 3.0 своего продукта Total Network Inventory, профессионального программного комплекса для исчерпывающей инвентаризации программного и аппаратного обеспечения в сети. Третья версия предлагает улучшенный модуль учета ПО и лицензий, а также расширенные возможности сканирования «железа». Как известно, даже специализированные решения для компьютерной инвентаризации часто предполагают ту или иную степень неавтоматизированного труда - от установки и первичной настройки программы до проверки актуальности действующих лицензий на ПО среди компьютеров сети.
30.01.14
Важность этого вопроса за последние годы возросла: пять лет назад так считали только 31% респондентов, в 2013 году – уже 74%. Для сравнения, по результатам западных исследований, решение задач операционного уровня является одних из самых низкоприоритетных аспектов использования ITSM На вебинаре вы узнаете: Как Naumen Service Desk позволяет автоматизировать управление проблемами и инцидентами; Как автоматически распределять инциденты по исполнителям; Почему инцидент и проблема — это разные сущности, и как это сказывается на требованиях к средствам автоматизации; Как Naumen Service Desk упрощает работу с массовыми инцидентами; Какие инструменты должны быть в современных средствах автоматизации для успешного и эффективного управления проблемами.
23.01.14
Servicenow - единая платформа для автоматизации ITSM и прочих трекинговых процессов для средних и крупных компаний. Программное обеспечение распространяется преимущественно по схеме Saas (Software as a service) От обычных решений для ИТ депараментов Servicenow выгодно отличают следующие аспекты: 1.отсутствие вложений в инфраструктуру - весь сервис предоставляется в облаке 2.доступность сервиса 99,9 из любой точки мира 3.конфигурируется на лету! не нужно дополнительно заказывать доработки 4.апгрейд (новые версии) бесплатны, миграция ничего не стоит 5.отсутствие дополнительных вложений в персонал - администрирование на стороне вендора 6.создание отчётов и аналитики на лету 7.прозрачная схема лицензирования
10.01.14
Вышел в свет первый релиз Open-source системы управления ИТ отделом vsDesk 1.0. История создания системы берет начало в декабре 2012 года, когда была выпущена бета-версия vsDesk 0.1.1. Сейчас система доросла до первого релиза vsDesk 1.0 и вышла из стадии beta. С момента представления система была установлена более 3000 раз. Разработчики также обзавелись новым сайтом и перешли на систему платной подписки на обновления и техническую поддержку. Сама система будет распространяться бесплатно по лицензии Creative Common.
11.12.13
Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk. Новый сервис будет предлагаться с типовой процессной моделью, которая позволит опробовать функциональность и быстро перейти к полноценной автоматизации ИТ-процессов. Для оптимизации капитальных затрат itsm365.ru будет предоставляться только по модели SaaS. При этом компании могут выбрать из предлагаемых трех тарифов наиболее подходящий в зависимости от размеров службы поддержки, дополнительных услуг и необходимой функциональности. Предусмотрен и бесплатный пробный период.
19.11.13
СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN. Миграция на новую платформу Naumen Service Desk была продиктована потребностями быстрорастущего банка в удобном инструменте, обладающем гибкостью настроек рабочей среды и процессов и позволяющем оперативно реализовывать необходимые задачи по доработке системы без привлечения вендора.
15.10.13
NAUMEN объявляет о выходе Naumen Service Desk 4.2, новой версии известного на рынке продукта для управления ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версия 4.2 предлагает своим пользователям инструменты дистанционной поддержки (Remote Support) и интеграции с телефонными системами (CTI), новые возможности для визуализации данных и персонализации рабочей среды, и еще свыше 500 различных улучшений и изменений. Лейтмотив новой версии – дальнейшее развитие концепции единого рабочего места пользователя системы Service Desk, позволяя ИТ-службам и любым сервисным структурам значительно улучшить показатели выполнения SLA и повысить лояльность потребителей услуг. Новый модуль Remote Support обеспечивает возможность удаленного подключения к рабочему месту пользователя напрямую из рабочего окна системы Service Desk.
22.05.13
Ведущий российский разработчик программных продуктов NAUMEN и компания YouScan представили рынку комплексное решение для поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Сети. Новое решение создано на базе двух продуктов-лидеров в своих сегментах, – системы для автоматизации процессов сервисного управления в области ИТ и за ее пределами Naumen Service Desk и системы мониторинга социальных медиа YouScan. Программные продукты для автоматизации предоставления и поддержки ИТ-услуг приносят ощутимые бизнес-выгоды не первое десятилетие, и с каждым годом их востребованность растет, особенно в финансовой отрасли, в ритейле и промышленности.
25.01.13
ProLAN, высокотехнологичная компания, которая специализируется на разработке в области мониторинга и диагностики сетей, выпустила новый продукт «ProLAN: Администратор 5-500» предназначенный для малого бизнеса. «ProLAN: Администратор 5-500» – это комплексное решение, состоящее из системы мониторинга IT-инфраструктуры SLA-ON и специального продукта для регистрации и быстрой диагностики инцидентов – «Красной Кнопки». Лицензия предусматривает 5 «Красных Кнопок» и 500 метрик «здоровья» IT-инфраструктуры и бизнес-приложений, отслеживаемых системой мониторинга. Возможно подключение дополнительных модулей: удалённого администрирования, управления качеством сервиса (QoE) и контроллинга персонала. Цена «Администратора 5-500» начинается от 49 995 р. в базовой комплектации.
24.10.12
Лидер строительного рынка России, Группа компаний Стройгазконсалтинг, выбрала систему BPMonline Service Desk для комплексной автоматизации всех процессов работы Департамента корпоративных ИТ. Комплексный проект будет состоять из нескольких этапов, на первом из которых будет выполнен широкий спектр работ по построению и автоматизации таких процессов ITSM, как управление инцидентами, управление уровнем сервиса, управление конфигурациями и управление поставщиками, а также часть процессов управления активами и финансами.
18.09.12
Terrasoft традиционно выступила партнером Всероссийской конференции itSMF , которая состоялась 12-13 сентября в Москве. Конференция является одним из масштабнейших мероприятий, посвященных ITSM в СНГ. Ежегодно «IT Service Management Forum» собирает сотни участников, среди которых ИТ-директора, руководители ИТ-подразделений, ведущие ИТ-специалисты и консультанты. В рамках деловой программы конференции прозвучали выступления общепризнанных мировых экспертов, специалистов в области управления и организации ИТ-услуг.
23.07.12
Ежегодные конференции itSMF становятся доброй традицией и являются значимым событием для тех, кто стремится сделать свою ИТ-службу по-настоящему сервисным подразделением и старается перенять положительный опыт коллег по отрасли для решения управленческих задач. Компания IT Expert активно поддерживает работу конференции на протяжении всех лет и готовит интересные выступления для третьей встречи в этом году. Фёдор Байновский, зам. ген. директора IT Expert , выступит модератором секции «Стратегия и корпоративное управление ИТ».
12.07.12
Ежегодный конкурс "ITSM-проект года 2012" организован и проводится itSMF России. Целью конкурса является стимулирование применения современных методов управления в области информационных технологий за счет выявления наиболее успешных примеров, их применения в российских организациях и последующего информирования о таких проектах профессионального сообщества, других заинтересованных лиц и сторон. Заявки на номинацию принимаются до 10 августа.
18.06.12
ЗАО «Петер-Сервис» при поддержке Digital Design автоматизировало процессы управления ИТ-сервисами на базе продукта OMNITRACKER ITSM Center. В системе постоянно работают более 40 ИТ-специалистов, предоставляющих ИТ-услуги более чем для 700 пользователей. Решение призвано повысить эффективность исполнения и контроля процессов ITSM, а также в целом способствовать росту качества предоставления ИТ-услуг.
24.05.12
Компания ИнфраМенеджер выпустила новую версию ITSM-системы ИнфраМенеджер – версию 5.3. «В большом количестве компаний мы видим потребность в оценке влияния ИТ-инфраструктуры на бизнес-процессы компании – говорит генеральный директор компании «ИнфраМенеджер», Андрей Рассамакин. – Для этих целей наличие операционной информации о состоянии инфраструктуры критически важно, но недостаточно. Именно сервисная модель обеспечивает переход от управления инфраструктурой и ее элементами к управлению сервисами».
04.05.12
Британский университет The Open University и международный провайдер обучения Global Knowledge объявили о запуске совместной программы дополнительного высшего образования (Postgraduate Certificate) в области управления ИТ-услугами. Обучение по программе "Postgraduate Certificate in Advanced Professional Practice (IT Service Management)" будет длиться один год. За этот срок студенты прослушают обучающие курсы по ITIL, а также некоторые курсы магистратуры бизнес-школы университета и факультета математики, вычислительной техники и технологии.
19.04.12
Компания Digital Design приняла участие в семинаре «Сервисные принципы ITSM и рекомендации ITIL в новых условиях», организованном 18 апреля 2012 в Санкт-Петербурге IT Service Management Forum (itSMF). Участники мероприятия обсудили произошедшие за последние несколько лет изменения в области условий деятельности и требований к управлению услугами в ИТ. Большой интерес слушателей вызвали выступления сотрудников компаний-заказчиков, которые рассказали о своем опыте использования методов ITSM.
19.04.12
Компания Digital Design, официальный партнер компании OMNINET, вендора программной платформы OMNITRACKER, завершила внедрение OMNITRACKER ITSM Center в ИТ-службе группы компаний «О`КЕЙ». Система предназначена для повышения качества обработки обращений ИТ-пользователей. Пользователями OMNITRACKER ITSM Center являются более 3000 сотрудников группы компаний в 72 торговых комплексах. В настоящее время в среднем в системе обрабатывается до 8000 обращений в месяц.
19.03.12
19.03.2012, 12:16 Stfw.Ru: EXIN, ведущий международный институт профессиональной сертификации в сфере информационных технологий, сообщает о запуске русскоязычной версии официального сайта, посвящённого квалификационной линейке ITSM на базе ISO/IEC 20000. Сайт www.ITSM-ISO20k.ru адресован всем, кто заинтересован в профессиональной сертификации в сфере управления ИТ-услугами.
14.03.12
EXIN, ведущий международный институт профессиональной сертификации в сфере информационных технологий, сообщает о запуске русскоязычной версии официального сайта, посвящённого квалификационной линейке ITSM на базе ISO/IEC 20000. Сайт www.ITSM-ISO20k.ru адресован всем, кто заинтересован в профессиональной сертификации в сфере управления ИТ-услугами. Посетители сайта смогут получить всю необходимую информацию о схеме ITSM-сертификации «Управление ИТ-услугами на основе стандарта ISO/IEC 20000», разработанной EXIN совместно с TŰV SŰD Akademie в 2007 году.
06.03.12
ЗАО «Райффайзенбанк» при поддержке консультантов Cleverics разработал новую стратегию применения сервисного подхода к управлению ИТ. Обладая одной из самых компетентных команд в области ITSM в России, Райффайзенбанк самостоятельно разрабатывает и применяет решения в части управления ИТ-услугами в течение нескольких последних лет.
01.03.12
Свой первый в этом году семинар форум по управлению ИТ-сервисами itSMF Россия посвятил теме управления ИТ-активами (IT Asset Management, ITAM). С недавнего времени российские компании начали сотрудничать с международной ассоциацией менеджеров ИТ-активов IAITAM, благодаря чему на отечественном рынке постепенно становится известна продвигаемая этой организацией методология управления ИТ-активами.
20.02.12
Компания «1С-Рарус» приняла участие в конференции агентства CNews «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес». Тема, как отмечают аналитики агентства, в последнее время играет все более важную роль на рынке информационных технологий: «ITSM получает все большее распространение и выходит насвоего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффективно».
15.02.12
Компания, где бизнес-подразделение «не дружит» с информационными технологиями, обречена на прозябание – факт неоспоримый. Однако добиться полного взаимопонимания и счастья между этими ветками одного дерева, да еще и заставить их качественно плодоносить – задачка не из простых. Как это сделать и как это реально делают? Об этом шла речь на конференции «ITSM: чего хотят IT и бизнес», организованной CNews Conferences. До первого антракта на кофе компании-разработчики рекламировали свои линейки ITSM-решений.

Реклама