ONLINE CRM - интересные топики

litvinoff, crmonline MF поднял достаточно интересную тему. "CRM проект - это только CRM или при возможностях системы, это больше, чем CRM". Предлагаю обсудить в отдельной ветке. Понимаю, что обсуждение "узкое" - только среди поставщиков инструментальных решений, тем не менее, должно оказаться интересным и актуальным.

1 августа 2008 Группа компаний Terrasoft объявляет о предоставлении в открытом доступе демо-версий продуктов Terrasoft. Ознакомиться с демо-версиями Terrasoft CRM (X15, X25), Terrasoft Sales и Terrasoft Service Desk можно в любой момент, используя Internet, не устанавливая продукт на компьютер. Особенность демо-версий Terrasoft в том, что они не имеют функциональных ограничений и предоставляют возможность испробовать их в работе в режиме реального времени. Таким образом, можно составить наиболее корректное и полное мнение о продуктах. Открытый доступ к демо-версиям существенно ускорит процесс знакомства с продуктами Terrasoft. Ознакомиться с продуктами можно на новом информационном портале Terrasoft Community http://community.terrasoft.ua/. *** Было бы здорово, если кто-нибудь из участников форума смог оставить свои впечатления от демо-версий и данного способа доступа к демо.

Здравствуйте! Хотел уточнить у уважаемых коллег, существует ли в настоящее время классификация CRM систем? Еще не так давно, приводилась классификация на оперативные, аналитические и коллаборационные системы. Сейчас упоминание классификации на CRMOnline не нашел вообще. Заранее признателен за помощь.

Очень обрадовал меня сегодня новый рекламный ход одних наших коллег :) Вернее, даже сочетание рекламных ходов :) 1. Захожу с утра на crmonline.ru и в новостях вижу: "Oktell автоматизирует работу с e-mail-сообщениями". 2. Смотрю себе в почту и вижу подтверждение появления в решении от Oktell новой функциональности - спам-письмо с "Предложением по созданию центра приема и обработки вызовов на базе «Коммуникационной программной платформы Oktell 2.0»". Значит, работает функциональность "массовой отправки составных e-mail-сообщений"! И это не может не радовать :)

Корпорация Microsoft сегодня выпустила обновленную версию онлайнового бизнес-решения Dynamics CRM Online, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами. В новом варианте системы появились возможности, связанные с интернет-маркетингом. В Microsoft сообщили, что в этом году запланированы еще несколько программ расширения функциональных возможностей Dynamics CRM Online. Возможность интернет-маркетинга является сравнительно новым инструментом для CRM-систем. При помощи нового функционала Dynamics CRM Online пользователи могут анализировать продажи на веб-сайтах, оценивать эффективность маркетинговых усилий, а также проводить комплексные кампании по продвижению продуктов и услуг. С новым пакетом расширений Dynamics CRM Online получила поддержку работы с такими интернет-понятиями, как хиты, клики, хосты и прочие. Помимо этого, в новой Dynamics CRM Online был несколько изменен движок, который получил улучшенную масштабируемость для пользователей тех компаний, которые оформляют подписки на Dynamics CRM в большом количестве. Теперь в рамках одного онлайнового экземпляра работники одной компании могут запускать около 1000 сеансов одновременно. Одновременно с этим софтверный гигант сообщил об изменении ценовой политики, если раньше лицензия Professional Plus стоила 59 долларов на одного пользователя в месяц, то теперь ее цена при покупке через некоторых партнеров Microsoft обходится в 19 долларов. Online CRM представлена в нескольких вариантах: версия Microsoft Dymamics CRM Live Professional предложена компаниям, имеющим 5 и более пользователей. Данный вариант позволит пользователям получать доступ к CRM через систему Microsoft Outlook и браузер, кроме того, этот вариант будет включать в себя...

Когда гуру говорят о CRM, ученики замолкают в почтении... Эта красивая фраза оправдает себя, если будут места где гуру и ученики смогут общаться и перенимать опыт. Так где научиться CRM? Где есть курсы, школы, университеты CRM? Лично я знаю курс в ГУУ, который ведет координатор ЭС CRMONLINE.RU. Есть курс лекций в МГУ... А что скажете вы? Давайте соберем каталог курсов о CRM!

Комиксы о CRM от 24com.ru http://www.crmonline.ru/comics/episodes.html Как вам такой способ продвижения?

В статье Ирины Зудиной "CRM-технологии в программах лояльности" http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=81 описан опыт Клуба Много.ру и другие программы лояльности. Участвовали ли вы в обеспечении программ лояльности? Какова специфика использования CRM систем в этих программах?

Microsoft Dynamics CRM Online Get ready to see its power for yourself! http://offers.crmchoice.com/thirtyday Полный фарш MS CRM обойдется в $59/месяц за пользователя (Пока MS CRM Online доступна только в США и Канаде. В остальных странах MS пока предлагает предоставлять этот сервис своим партнерам. )