OUTLOOK CRM - интересные топики

Нужна ли CRM Система малому предприятию? И зачем? Может монстрам с тысячами клиентов нужны такие системы, но лично мы обходимся Excelем и Outlookом...зачем я должен пратить за лишнее ПО? Или я чегото не понимаю...