АДМИНИСТРИРОВАНИЕ CRM - интересные топики

Установка Microsoft Dynamics CRM 4.0 на MS SQL 2008

Очень хороший форум. Покарайней мере помог мне понтя что такое CRM и счем его хавают. А теперь бы хотелось такое. Кто может указать в кратце с какими проблемы приходится сталкиватся администраторам систем при их внедрении и эксплуатации? Огромное спасибо всем кто просветит. (Сорри за ньюбский вопрос)

Привет всем! Очень рад, что появился толковый форум по CRM :) Надеюсь, что буду висеть здесь постоянно. Сейчас поставлена перед нами задачи изучить и внедрить внутри компании MS CRM3.0 . В будущем будем внедрять этот продукт для заказчиков. На данный момент пока не нашел ни одной книги по MS CRM 3.0 в инете. Есть ряд статей, но нет пока ни одной комплексной документации, где расписано поэтапно внедрение и сопровождение MS CRM. На данный момент особо интересует администрирование и настройка CRM, но буду рад любой документации по другим модулям. В инете нашел ссылки на несколько книг по MS CRM3.0, напрмиер, MS CRM for dummies и др. Не подскажете ли, уважаемые, ссылкой где скачать можно хоть какие-то книги? Кто-нибудь сдавал на сертификацию по MS CRM 3.0 по администрированию? Можете поделиться хотя бы общей инфой по этому экзамену? Сколько вопросов, сколько дают времени, на что делать акцент и т.д.?

При выборе CRM-решения многих интересует что сможет та или иная программа. И в конечном счете приходится оперировать конкретикой. Где-то есть список что может входить в состав программы, например: - работа с Call-центром - поддержка PDA - работа через Web (данные, отчеты, администрирование) - координация работ по времени - и т.д. Тогда ведь проще переходить от общих определений к конкретным решениям. Конечно понимаю, что наличие контакт-листа и работа с продажами/заказами присутствует фактически в любом подобном софте, но и их упоминать не лишне.