АНАЛИТИЧЕСКИЕ CRM - интересные топики

Здравствуйте! Хотел уточнить у уважаемых коллег, существует ли в настоящее время классификация CRM систем? Еще не так давно, приводилась классификация на оперативные, аналитические и коллаборационные системы. Сейчас упоминание классификации на CRMOnline не нашел вообще. Заранее признателен за помощь.

Хоть дебатов на эту тему и было много, но все-таки хочется еще раз поднять вопрос противостояния WinPeak CRM vs TerraSoft CRM... Меня, как потенциального клиента, представляющего страховой бизнес, интересует следующее: 1).У того и другого есть отраслевое решение для страхового бизнеса. У винпика список внедренных проектов в страховых компаниях внушительнее (по крайней мере то, что озвучено на сайте). Интересуют мнения людей реально работавших/внедрявших обе системы именно применительно к отраслевому решению; 2).Сейчас модно делить CRM на операционный и аналитический. Интересно, как вы счиатете, можно ли винпик и террасофт отнести к аналитическим системам? 3).У кого есть опыт эксплуатации этих систем на больших объемах данных (к примеру ~200тыс контрагентов с дальнейшим ростом и 50 клиентских мест)? Поделитесь впечатлениями насчет производительности? 4).Кто реально занимался интеграцией этих двух продуктов с 1c v7.7 учитывая большой объем данных, необходимостью консолидации данных из разных баз и юрлиц и обратную интеграцию в виде переноса хотя бы выставленных счетов в учетную базу? Какими методами это было сделано? Насколько можно применить метаданные винпика для орагнизации онлайн запроса данных (договора, премии, выплаты, и т.д.)? Насколько устойчиво работает COM сервер TerraSoft? Есть ли COM сервер у винпика? 5).Ну и последний самый неконкретный вопрос и спорный ;) Какая все-таки технология с точки архитектуры более продвинутая? Также интересуют отзывы касающие удобства программирования и доработки, юзабилити с точки зрения пользователя - и т.д.

Официально объявлено о выходе Monitor CRM 3.5! Основные отличия от предыдущей версии 3.0: - новый более красивый и более удобный интерфейс; - бОльшие возможности настройки параметров системы; - расширены возможности математической обработки данных при анализе; - динамическая группировка данных; - встроенный редактор печатных форм; - расширены возможности ассортиментного и ценового анализа; - модули интеграции и репликации существенно расширены и теперь встроены в основную систему! - добавлено множество сервисных функций повышающих удобство работы с программой и эффективность ее использования. Кроме того: С выходом новой версии изменена структура предложения и ценовая политика продукта http://www.monitor-crm.ru/price/ Выпущено специальное предложение Monitor CRM Pilot! Решение для тех, кто только начинает внедрение CRM-технологий, а также для маленьких компаний! http://www.monitor-crm.ru/about/about4/ Все подробности на http://www.monitor-crm.ru/

Как известно, на днях вышел релиз Terrasoft CRM 3.2. Это еще один шаг в развитии широко известного продукта компании Террасофт. Из новой функциональности можно отметить новый раздел “Итоги”, включающий ряд готовых аналитических срезов по различным разделам системы. Данный раздел каждый пользователь может настроить для себя самостоятельно или использовать раздел, уже настроенный его коллегами. Кроме того, в новой версии Terrasoft CRM 3.2 и Terrasoft Service Desk 3.2 предусмотрено использование доменной авторизации при работе с системой – возможность входа в систему без указания имени пользователя и пароля, используя систему авторизации Windows. Также добавлена функция глобального поиска любой информации во всех разделах системы, используя единое окно поиска. Все файлы теперь можно разбить по группам сразу же в детали “Файлы”. Для администраторов системы предусмотрена возможность просматривать историю изменения записей в специальном разделе “Логирование”. Кроме того, пользователь получил возможность настраивать права доступа к любой созданной группе в любом разделе. Весь список обновлений здесь http://terrasoft.ua/company/news/528/. Теперь можно обсудить данное событие и подискутировать!

14 марта 2008 Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии Terrasoft Service Desk 3.2, основной акцент в которой сделан на гибкость пользовательских настроек и расширение базовой функциональности. В новой версии Terrasoft Service Desk 3.2 предусмотрено использование доменной авторизации при работе с системой – возможность входа в систему без указания имени пользователя и пароля, используя систему авторизации Windows. В версии 3.2. пользователи смогут самостоятельно формировать отчеты и шаблонные документы не только в MS Excel, но и в MS Word; строить аналитические графики в любых разделах системы; самостоятельно создавать пользовательские справочники и генерировать произвольные запросы к базе данных. Кроме перечисленных пунктов, внесены усовершенствования в существующую функциональность системы: реализован универсальный фильтр по средствам связи, добавлена новая функциональность раздела “Операции”, переработано наполнение пунктов меню “Файл” и “Добавить”, создано новое рабочее место “Инструменты”. Подробнее http://terrasoft.ua/company/news/528/ (CRMONLINE.RU по материалам Terrasoft)

Компания БМикро, 18-го апреля 2007 г. проводит в Москве семинар: "Аналитический маркетинг. Применение OLAP-технологий в динамическом анализе данных" Программа семинара: http://www.bmicro.ru/pdf/seminar_olap.pdf Кейс по OLAP анализу: http://www.bmicro.ru/pdf/case_pivot_1.pdf Регистрация на семинар: http://www.bmicro.ru/seminar/olap.html В задачи семинара входит освещение широкого круга тем, связанных с OLAP – (OnLine Analytical Processing). Знакомство с технологией динамического анализа данных, обучение работе с современным инструментальным OLAP-средством, изучение принципов организации OLAP-аналитических режимов в CRM и учетных системах и приобретение практических навыков разработки OLAP-отчетов на базе Pivot-кубов данных. Семинар рассчитан на IT-специалистов и продвинутых аналитиков, также будет полезен начинающим пользователям. Все участники семинара обеспечиваются комплектом информационных материалов. По результатам участия в семинаре выдается сертификат.

Результаты опроса E-xecutive Зарубежный рынок систем CRM активно развивается на протяжении последних нескольких лет. Причем быстрый рост данного сектора ИТ-рынка большинство экспертов связывают с появлением новой альтернативной традиционным CRM технологии CRM «по требованию». По оценкам западной аналитической компании AMR, в этот период объем продаж услуг CRM on-demand ежегодно удваивается. Популярность систем CRM on-demand объясняется технологическими преимуществами решения – пользователи получают уникальный недорогой онлайновый инструмент для управления бизнесом. Основные потребители услуг CRM «по требованию»– компании малого и среднего бизнеса, они же в первую очередь и оценили удобство в использовании этого web-сервиса. В настоящее время вопросы автоматизации деятельности фронт-офиса стали особенно актуальны также и для большинства российских компаний. Окажется ли модель CRM on-demand столь же успешной у нас в стране, также как и на Западе? Какие возможности системы по управлению бизнесом являются приоритетными для российских пользователей? Какой набор сервисов CRM on–demand будет востребован в России? Получить ответы на все эти вопросы помогут результаты исследования потенциала российского рынка решений CRM on–demand, которое было проведено E-xecutive в конце прошлого года. ...................................................................................... Выводы Согласно результатам исследования, в настоящее время говорить о практическом интересе потенциальных пользователей услуг CRM «по требованию» в России преждевременно - российский рынок находится в фазе формирования. Однако у модели CRM on-demand существуют хорошие перспективы роста. Благодаря доступности и невысокой...