АРЕНДА CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Собственно сабж. Всего в компании будет 15-20 человек, при этом операторов будет порядка 5 (потом - до 12) в течение 2-х лет. Что господа эксперты могут подсказать в качестве решения? Компания, в которой арендуется площадь выделяет внешние линии и часть PRI потока, а в качестве АТС предоставляет LG LDK-600. При этом стоит задача записывать телефонные звонки (файлы аудиозаписи) и связывать их с позвонившим клиентом.

Здравствуйте!!! Предлагаем в аренду рабочие места в нашем Call-центре. Цена вопроса 400 у.е. без НДС - круглосуточно. Весь функционал в Вашем распоряжении. http://www.callcenter.su/

Добрый день ! Имеется задача создания собственного Call-центра для последующей сдачи его в аренду корпоративным клиентам. Для начала количество операторов ограничим числом 20. Далее до 100-150. Из принципиальных требований: IP на входе - IP на выходе. То есть, CC будет зацеплен на нашу H.323/SIP телефонию. Далее, хотелось бы по максимуму "коробочное" решение, и желательно (но не обязательно) на *nix-платформе. Очень желательна возможность интеграции с БД Oracle. Сценарии. IVR. Распознавание/синтез речи - пока опция. Ну, функции анализа, хранения - само собой. Короче говоря, интересует достаточно мощное ядро с минимумом (пока) опций, но возможностью их доустановки в будущем. Буду очень благодарен, если уважаемые спецы посоветуют, в сторону каких продуктов копать. Спасибо :)

Ранее эта компания называлась Бурда Директ, колл-центр находится в Твери (экономия на оплате труда и аренде). Сотрудников предпочитают не оформлять официально, ссылаясь на всяческие трудности с налогообложением. Если же сотрудник уволняется, деньги за отработанные часы он может не получить вовсе или получить меньшую их часть. Недовольным говорят: а вы у нас и не работали, докажите! Пострадавших уже достаточно. Теперь "Наша Раша" развивает свою деятельность в Орле. Там уровеньз/п еще ниже. Такое вот отношение к трудящимся. Интересно, это и в других коллцентрах практикуется?

Здравствуйте. Появилось у меня стремление создать свой СС. Управленцем буду хорошим :roll: , ибо знаю как все должно работать. Но! Очень мало знаний технического характера. Если найдется добрый человек, который подскажет, что именно надо предусмотреть, какие сервисы и услуги заказать у поставщиков и, соответственно, сколько это все может стоить - буду очень благодарна. Вводная информация для начала: 1. Территориально будем находится в Москве. 2. Call-центр создается для предоставления аутсорсинговых услуг КЦ. 3. Планируется обрабатывать: входящие, исходящие. Перечень услуг приблизительный есть, но это, наверно, пока не особо важно. Плюс другие типы обращений (электронная почта, факс, SMS, web). 4. Говоря о Call-центре, я подразумеваю создание с "нуля" (начиная, грубо говоря, с покупки мебели, компов и сервера). 5. Насчет УПАТС сложно сказать - помещение будет арендоваться, заренее не могу предсказать ;) 6. Первоначальное количество операторов - 4, супервайзер - 1, если дело пойдет хорошо - естественно, зайдет речь о расширении. 7. Насчет бюджета - рассмотрю любые варианты, но как видно из первоначального кол-ва операторов, я хочу сначала посмотреть, что получится, а потом уже вкладывать большие деньги. Спрашивайте, что нужно - отвечу. Заранее спасибо за ответы.

Здравствуйте, меня заинтересовал такой вопрос, как определить необходимую толщину канала для организации распределенного КЦ (центр - региональный офис) и узнать приблизительную стоимость такого канала (подключение, аренда). И если толщину канала посчитать таки можно, то стоимость аренды просто покрыто мраком, а если еще ОЧЕНЬ разнесенные офисы, так пиши пропало. Вопрос: 1. можно ли где-то найти что-то вроде таблички соответствия кол-ва операторских мест / толщины канала связи? 2. Можно ли у поставщиков связи найти где-то тарифы, а не только описание предоставляемых услуг? В оригинале вопрос: Сколько стоит канал связи Москва-Владивосток для КЦ на 20 мест во Владике? С уважением, Алексей Дроздов