АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Коллеги! Жутко интересно узнать каким образом передаются результаты работы аутсорсингого Call-центра при телемаркетинге (технически и административно). Вопросы к Call-центрам: 1. передаете ли Вы Заказчику полную базу или только заинтересовавшихся? 2. что и в каком виде Вы отдаете Заказчику? (кроме перевода звонков) Вопросы к Заказчикам: А) требуется ли Вам что-то отличное от входящих запросов? (перевод звонка или список заинтересовавшихся) Б) если требуется, то в каком виде Вы это получаете и что дальше делаете?

Добрый день, планируем открыть аутсорсинговый Call-центр, нужно ли получать лицензии на этот вид услуг? если да, то какие?

Добрый день! Озадачившиcь подбором аутсорсингового Call-Центра, целью которого является прием и маршрутизация звонков, я получила несколько КП. НО когда встал вопрос выбора - я поняла, что не являясь профессионалом, не могу оценить их. Первым делом я оценивала то, как отвечают операторы при звонке в сами компании, затем звонила их клиентам. Так же немаловажен был фактор цены, а так же то, как выглядит сайт компании и презентация услуг. НО я все еще не могу определиться, так как боюсь ошибится. Вдруг они будут пропускать наши звонки, предоставлять недобросовестные отчеты и т.д. Как мне быть? Посоветуйте, пожалуйста. С наилучшими пожеланиями, Евгения М. Жилина, Руководитель отдела рекламы сети мотосалонов РуБайкер тел./ факс: 980-55-82 www.rubiker.ru P.S. Выбор компаний производился из тех, что есть в списке на данном портале.

Уважаемые коллеги, Я ищу аутсорсинговый колл-центр для реализации регулярных телефонных опросов - маркетинговые исследования на самые разные темы как физических, так и юридических лиц. Поделитесь, пожалуйста, опытом работы! Для нас наиболее критично качество работы операторов и соблюдение сроков. В частности, сейчас рассматриваю Fortax и Wilstream. Прежде всего, хотелось бы услышать отзывы об этих колл-центрах. Заранее спасибо! модератору: извините, что размещаю не в той теме, этот раздел мне показался более живым. Последний раз редактировалось: step_by_step (Вт Фев 26, 2008 11:22 pm), всего редактировалось 1 раз Дмитрий Д. Зарегистрирован: 01.02.2008 Сообщения: 12 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 8:44 pm     Предлагаю также рассмотреть наш call-центр - "Астра Пейдж" У нас в работе постоянно находится несколько таких проектов. Проводим опрос как по юридическим лицам, так и по физическим. Звонки по всей территории РФ. Предоставление полной статистики, аудиофайлов разговоров (ведется 100% запись) Обсудить условия можно с руководителем отдела по сопровождению проектов Евгением Васиным +7 (495) 755-90-87 www.astrapage.ru Последний раз редактировалось: Дмитрий Д. (Вт Мар 18, 2008 12:47 am), всего редактировалось 1 раз step_by_step Зарегистрирован: 26.02.2008 Сообщения: 9 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 9:14 pm     Дмитрий, спасибо, обращались, однако Ваш руководитель другого мнения )) Евгений сказал, что колл-центр загружен до конца марта! А про своих конкурентов ничего плохого не скажете?

Нужно провести компанию по сбору базы подписчиков на печатное издание для бизнеса. Подскажите хороший Call центр для этого дела. Есть ли Call центры не в Москве, а в провинции, чтоб подешевле было?

Необходимо найти аутсорсинговый call-центр в Казахстане готовый справиться с большим объемом.

Call Center Outsourcing Forum (CCO • 2008) пройдет 20 - 21 октября 2008 года в отеле РЕНЕССАНС в Москве. CСО • 2008 - первое масштабное событие в серии конференций и выставок, четко сфокусированное на теме аутсорсинга услуг call-центров. В рамках Форума пройдут два значимых события: конференция и выставка, которые привлекут внимание компаний, делающих ставку в развитии бизнеса на аутсорсинг услуг call-центров и при непосредственном участии ведущих call-центров. В Фокусе мероприятия: Программа Форума сфокусирована как на интересы заказчиков услуг call-центров, так и на интересы самих аутсорсинговых call-центров и компаний, планирующих развитие этого бизнес-направления. В фокусе мероприятия сосредоточены следующие основные вопросы: ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ: стратегии аутсорсинга для целей маркетинга, продаж и сервиса; аутсорсинг услуг call-центров в CRM стратегии компании; обеспечение качества услуг и удовлетворенности клиентов; отраслевые особенности аутсорсинга услуг call-центров; экономика аутсорсинга, расчет окупаемости; водораздел: хостинг, аутсорсинг, in-house call-центр, модели смешанных схем; построение эффективных взаимоотношений (SLA) между заказчиком и call-центром; выбор поставщика, размещение заказов; обеспечение информационной и интеллектуальной безопасности, юридические аспекты; ДЛЯ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ: аутсорсинг call-центров в России, перспективы развития рынка услуг; как и с чего начать бизнес аутсорсинга; «start up» проекты «green field» проекты аудит, стандартизация и сертификация качества услуг; мониторинг качества услуг; work force management подбор, обучение, управление и мотивация персонала аутсорсинговых call-центров;...

Компания «Цифровые технологии» разворачивает Call-центр на 200 операторских мест на базе Call-центра «Infinity 4». Компания «Цифровые технологии» предоставляет услуги по приему и совершению телефонных вызовов (аутсорсинговый Call-центр). Для решения своих задач компания использовала Cisco IP Contact Center Enterprise Edition, который позднее был дополнен программно-аппаратным комплексом Call-центр «Infinity». В течение последних двух лет все задачи компании по обслуживанию клиентов решались с использованием данной системы. В связи с увеличением объема заказов руководство компании приняло решение о создании новой площадки на 200 операторских рабочих мест. Вновь был проведен анализ рынка и пристально изучены решения российских и западных производителей, представленные на сегодняшний день. В конечном итоге для оснащения нового узла было принято решение использовать последнюю версию Call-центра «Infinity» от компании ИнтелТелеком. При оптимальной стоимости решение выделяется среди конкурентов своими функциональными возможностями. Наряду со стандартными функциями, которые присутствуют в других системах, в Call-центре «Infinity» поддерживаются как традиционные каналы связи (потоки E1), так и технология Voice-Over-IP по протоколам SIP и Н.323. Использование данной технологии позволяет производить подключение к операторам связи различными способами, а также снижает стоимость подключения рабочих мест сотрудников по сравнению с решениями на базе плат компьютерной телефонии. Система резервирования распределяет нагрузку между серверами телефонии, минимизирует риски снижения качества обслуживания клиентов при выходе из строя отдельных аппаратных узлов или...