БАНКОВСКИЙ CRM - интересные топики

Подскажите, пожалуйста, ваши рекомендации по поводу CRM систем имеющих отраслевые банковские решения. Особенно интересует автоматизация кредитования юридических лиц, кправления инвестиционными проектами и поддержка розничного кредитования. Обязательна поддержка филиалов по регионам, наличие региональных баз и консолидованной центральной базы данных. Отдельно интересует вопрос усиления документооборота, процессов. Замены АБС банка не предлагать. Желательно ссылку на внедрения и презентационные материалы решения в том числе для executive уровня. Демонстрацию продуктов просьба не предлагать.

В последнее время многие российские банки обзаводятся CRM системами. Но помогает ли это улучшить обслуживание клиентов? Давайте обсудим - заметили ли вы улучшение качества обслуживания в банках в последниее время или нет?

Что вы думаете о внедрениях Oracle Siebel CRM в России? Система переспективна для внедрениия в банковском секторе, в страховых и телекоммуникационных компаниях - а какие переспективы для системы в других отраслях? Какие ваши прогнозы?

. Какая компания-внедренец, по вашему мнению, является лидером в секторе банковских внедрений CRM в России? . Последний раз редактировалось: Crmonline (Пт Дек 15, 2006 10:26 pm), всего редактировалось 1 раз Zhemchi Зарегистрирован: 21.03.2007 Сообщения: 1 Добавлено: Ср Мар 21, 2007 2:51 pm     AT Consulting

Компания Альфа-Информ (Terrasoft Solution Partner) совместно с Terrasoft приглашает на семинар в Екатеринбурге, который состоится в рамках выставки “Деньги Урала - 2007”, проводимой КОСК “Россия”. Мероприятие посвящено особенностям реализации CRM-проектов в банках. В ходе семинара будет рассмотрена модель работы фронт-офиса банка, разработанная экспертами компании Terrasoft, включающая в себя: * Методы и критерии сегментации клиентов; * Бизнес-процессы привлечения клиентов, управления жизненным циклом клиента; * Модель оценки рынка банковских услуг, процесс управления продуктами банка; * Бизнес-процессы продажи банковских услуг и обслуживания клиентов и другие аспекты. Во второй части семинара будет проведена презентация программного продукта Terrasoft CRM. Система Terrasoft CRM позволяет автоматизировать работу фронт-офиса банка, и решает задачи: o Ведение и анализ всей истории работы с потенциальными и существующими клиентами банка; o Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами; o Управление внешним и внутренним документооборотом банка; o Управление обслуживанием клиентов банка; o Организация Контакт Центра и другие задачи. К участию пригашаются руководители подразделений банка. Для бесплатного участия в семинаре необходимо пройти регистрацию.

Кто идет на Первый Ежегодный CRM-форум «Клиент банка – больше, чем клиент»? Как сходите - напишите, плз, о впечатлениях. А то денег не дали на оплату, а интерес есть...

6 февраля 2008 года на проходящей в Уфимском Конгресс-холле V Научно-практической конференции «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» (посвященной памяти А.А.Козлова) на заседании «Стандарты качества банковской деятельности» состоялось выступление Павлова А.В. — к.т.н., МВА, P.CRM, управляющего партнера «ФБ Консалт», Вице-президента российской Ассоциации CRM и члена Экспертного совета CRMONLINE. На докладе «Опыт экспресс-оценки зрелости управления взаимоотношениями с потребителями услуг и уровня банковских систем CRM» присутствовало 140 делегатов представляющих федеральные и республиканские органы власти и управления, центральный аппарат и территориальные учреждения Банка России, банковские ассоциации и общественные организации, кредитные организации Башкортостана и других регионов России, аудиторские, сертифицирующие, рейтинговые компании, научные и учебные заведения, средства массовой информации. «ФБ Консалт» с 2000 года реализовал в СНГ более 50 элитных CRM проектов (банковских, страховых и торгово-промышленных), «изнутри» активно способствуя осуществлению клиенто-ориентированных преобразований в различных типах организаций.