БАЗА ДАННЫХ КЛИЕНТОВ - интересные топики

Господа, Подскажите решение для небольшой компании занимающейся предоставлением информационных услуг b2b. Вводные данные: - небольшой start-up (денег мало) - Продаем web доступ к online базе данных (основной продукт) - Продаем дополнительные услуги - В отделе продаж 6 sales менеджеров (будет не более 8-10) - Общаемся с клиентами в основном по телефону - Каждый менеджер сейчас совершает 20-30 переговоров в день - Менеджеры получают проценты с продаж (зависят от типа продукта) Необходимо: - Учет клиентов (Contact list) - Учет переговоров - Учет продаж (нал + безнал 1с) - Расчет комиссии менеджеров - Подключение к нашему биллингу для отслеживания заканчивающихся контрактов/подключения новых услуг - все web-based Чего ожидаем: - Приведение в "порядок" клиентской базы - Увеличение количества переговоров - Улучшение мотивции продающих менеджеров за счет прозрачности начисления бонусов - ...

Здравствуйте! Не большая строительная компания стоит на пороге внедрения CRM! В принципе ничго фантастического внедрять не планируется! Задачи для CRM - следующие: 1. Клиентно ориетированный бизнес. - База клиентов - База контактов 2. Учет документооборота. - Сделки - Отгрузочные документы 3. Сервис. - Необходимо контролировать проданный материал и вовремя менять его, т.к. материал имеет определенный срок службы. Небольшая компания это 7 сотрудников! В планах осваивать серьезные продукты, с ростом компании! Скорее всего это будет SLX (Sage). Но на первом этапе я не понимаю что внедрять! Заранее благодарю!

Вот нашел в ЖЖ статью. Хотелось бы услышать комментарии специалистов. В основе CRM находится вера в то, что если у вас достаточно информации о вашем клиенте и его поведении, вы можете применить технологию базы данных чтобы разработать более персонализированный, нацеленный и эффективный маркетинговый шаг. Теоретически, всё верно. С этой точки зрения, боевой клич опрашивателей: «Составь базу данных. Информация, нам нужна информация!». Тем не менее, ниже в пищевой цепочке находятся масса начинающих CRM компаний, карабкающихся за возможностью провести свою «экспертизу» по базам данных и считающих себя маркетологами. Благодаря своим аналитическим способностям, в какой-то мере им действительно удаётся работать с данными, категоризировать и сортировать клиентов, генерировать отчёты и печатать чудные цветные графики. Однако. их самые лучшие усилия оказываются слишком недальновидными, из-за недопонимания того, что такое CRM с точки зрения потребителя. Прорубаясь сквозь свои тернии, многие консультанты и бизнес руководители, не предают значения одному из составляющих CRM - слову «взаимоотношения». Часто, от них можно услышать фразу «нужное сообщение, в нужное время, нужному человеку». Вопрос в следующем: каким образом эти CRM-эксперты определяют это нужное слово? Спросите любую начинающую CRM компанию и они ответят, что разошлют множество сообщений и определят наиболее эффективные из них на основе статистики таких реакций, как переходы по банерам (click-through), open rates или click-per-action. Парадоксальным образом, этот метод проб и ошибок нарушает самые основные принципы CRM и негативно отражается на поведении клиентов в сети. Сегодня,...

Господа, моя некоммерческая компания развивается, сейчас в нашей базе данных состоит 10.000 контактов (доноров). И список растет ежедневно. Мы находимся в Казахстане. Местные умельцы нам собрали CRM на основе 1С бухгалтерской программе. Мы долго делали, ставили условия, создавали формы. И когда получили оказалось что доступ к клиенту длится 3-5 минут. Нас это не устраивает. Поэтому мы провели изучение и подписались на русскую версию SalesForce (пока только на 2 потребителей). Но тут оказалось, что надо мозги. Наших знаний не хватает. ПОЭТОМУ: мы ищем специалиста, который сможет заточить SalesForceпод нас. Мы платеже способная организация, гарантии 100%. У нас есть задачи и надо найти специалиста который УЖЕ работал и УЖЕ понимает SalesForce. Я не хочу нанимать человека который будет за мой счет изучать SalesForce. Нужен спец который хорошо освоился и понимает ее и знает как настроить под наши задачи. Если у вас есть 1. знание этой программы 2. есть время для заработка 3. достаточно мудрости чтобы понять задачи, то свяжитесь со мной. ЖДУ.

Хочу рекомендовать блог Андрея Кулинича. Вот один интересный пост в блоге: "Давно не писал об управлении продажами – недороботочка вышла. По этой теме есть как всегда один актуальный вопрос: «Как быстро увеличить продажи?». Про легко не пишу, без усилий нет и эффекта. Из наблюдений и последних проектов могу сказать, что для b2b есть три направления действий, которые позволяют на горизонте 3-6 месяцев увеличить продажи на 30-40%. Справедливо для 80% российских компаний. Маркетинговые аспекты в данном случае не затрагиваем, т.е. данные изменения лежат в области ответственности и полномочий руководителя отдела продаж. Итак: 1. Разобраться чем занимаются ваши люди и нормировать их работу. По результатам простой процедуры под названием «фотография рабочего дня», в большинстве случаев получается, что продавцы занимаются продажами не более 30% рабочего времени. И это еще хорошо… Остальное время чем? Отчеты, совещания, кофе, сигареты, сплетни, аська, одноклассники ру и т.д. Сделайте замер, сколько занимает то или иное действие и установите нормативы. Любить вас от этого больше не станут , но продажи растут. 2. Специализация продавцов! Можно специализировать по: типам клиентов, регионам, удержание/ поиск, продукции и т.д. Введение специализации приводит в краткосрочной перспективе к стабильному росту продаж за счет лучшего знания направления сотрудником. Выделите направление, по которому у вашей компании есть наибольший потенциал роста – это и есть основа для специализации. В крайнем случае, разделите на тех, кто удерживает клиентов, и тех, кто ищет новых (активные продавцы). 3. Куда направлены усилия? На каких клиентов? Как...

Обязательные требования: Человек может работать в нескольких организациях, к тому же в одной организации у человека может быть несколько должностей. Клиентом может быть как человек, так и организация. Редактируемый вид карточки клиента (набор полей, их тип и расположение). Ну или на крайний случай удобная работа с дополнительными полями. Идеально присутствие настройки набора полей для группы пользователей. Неограниченная иерархическая группировка клиентов. Клиент может входить в разные группы. Желательно динамические группы (либо удобное сохранение и вызов фильтров). Контакты (события) могут происходить как с физическими лицами так и с организациями. Просмотр контактов с клиентом в разрезе проектов или направлений. Причем контакты (события) с физическими лицами (сотрудниками клиента) должны быть видны в списке контактов клиента. У организации может быть «головная» организация. При просмотре контактов (событий) по головной организации должна быть возможность просмотреть все контакты (события) с дочерними организациями. Назначение задач. Распределение между сотрудниками. Удобный календарь с планированием времени. Желательно учет времени выполнения задач. Иерархические справочники. Построитель отчетов из практически любого списка. Сохранение настроек отчетов. Редактор печатных форм отчетов. SQL версия. Предпочтения: MySQL, MS SQL. CRM должна работать через Интернет. Желательно шифрованное соединение. Требования по умолчанию: Прикрепление документов к объектам как целиком в базу, так и ссылок. Быстрота работы. Желаемые требования: Импорт и экспорт данных. Поддержка разветвленных бизнес-процессов и отслеживание их...