БАЗА КЛИЕНТОВ - интересные топики

"Консильери-связи" (dacons.ru) - удачно заточена под задачи малого бизнеса. Система бесплатная, нет ограничений ни по количеству компаний, ни по количеству менеджеров, возможность работы с базой данных клиентов с любой точки мира через веб-интерфейс.

Доброго времени суток. Объясните, приемущества совмещения ABC И XYZ анализа по клиентам. Заранее спасибо!

Назовите какие основные блоки по вашему мнению должны составлять ядро для любой CRM. Какой функционал должен нести каждый из этих блоков? Последний раз редактировалось: justin (Сб Фев 09, 2008 11:39 pm), всего редактировалось 1 раз Чипажур Зарегистрирован: 08.02.2008 Сообщения: 2 Добавлено: Пт Фев 08, 2008 3:21 am     Я считаю, что CRM система должна в себя включать: 1. Хранилище клиентов с базовыми контактными данными 2. Возможность рассылки почты 3. Протокол изменения данных сотрудниками (кто, что, когда) 4. Простейшую систему отчетности И БОЛЬШЕ НИЧЕГО!!! А то денег не начем варить будет!!! Я ВСЕ СКАЗАЛ !!! :evil:

Хоть дебатов на эту тему и было много, но все-таки хочется еще раз поднять вопрос противостояния WinPeak CRM vs TerraSoft CRM... Меня, как потенциального клиента, представляющего страховой бизнес, интересует следующее: 1).У того и другого есть отраслевое решение для страхового бизнеса. У винпика список внедренных проектов в страховых компаниях внушительнее (по крайней мере то, что озвучено на сайте). Интересуют мнения людей реально работавших/внедрявших обе системы именно применительно к отраслевому решению; 2).Сейчас модно делить CRM на операционный и аналитический. Интересно, как вы счиатете, можно ли винпик и террасофт отнести к аналитическим системам? 3).У кого есть опыт эксплуатации этих систем на больших объемах данных (к примеру ~200тыс контрагентов с дальнейшим ростом и 50 клиентских мест)? Поделитесь впечатлениями насчет производительности? 4).Кто реально занимался интеграцией этих двух продуктов с 1c v7.7 учитывая большой объем данных, необходимостью консолидации данных из разных баз и юрлиц и обратную интеграцию в виде переноса хотя бы выставленных счетов в учетную базу? Какими методами это было сделано? Насколько можно применить метаданные винпика для орагнизации онлайн запроса данных (договора, премии, выплаты, и т.д.)? Насколько устойчиво работает COM сервер TerraSoft? Есть ли COM сервер у винпика? 5).Ну и последний самый неконкретный вопрос и спорный ;) Какая все-таки технология с точки архитектуры более продвинутая? Также интересуют отзывы касающие удобства программирования и доработки, юзабилити с точки зрения пользователя - и т.д.

Тут недавно на e-xecutive увидел замечательную дискуссию... Оказывается, в России есть закон по которому ряд функционала CRM-программ находится "вне закона"... Получается, что кроме ФИО никакой информации ни о клиентах-физлицах, ни о сотрудниках юрлиц вносить в базу нельзя! Что думают уважаемые коллеги по этому поводу?

Поставлена задача до конца года создать Контакт- центр для внешних клиентов. Количестов операторов 15 человек. Выбор пал на Avaya CC basic, при этом не предусматриваем пока CRM систему. Достаточно ли будет функционала софта, включенного уже в поставку оборудования Avaya для приема, записи и обработки звонков. Если основной акцент сделан на предоставлении справочной информации и записи телефонных звонков ???

Не знаю насколько необходима CRM но все же сформулирую вопрос: На данный момент есть программа Бизнес Пак - с помощью которой выписываются счета, товарные накладные, счета-фактуры, доверенности на получение, договора. Есть ответы на завяки клиентов которые создаются в XLS файлах с различной нумерацией. Есть программа Входящие документы в которой фиксируются заявки и письма клиентов. Есть XLS файл в котором фиксируются выставленные счета и результат по ним с контакнтыми лицами. Есть XLS файл в котором фиксируется приход-расход товара со склада. Хочется все объединить в единый комплекс: Что нужно: - одна программа с возможностью работы в сети до 5 человек - экспортирование документов в DOC / XLS - база клиентов / поставщиков с несколькими контактными лицами (мин. 3 тел + 2 e-mail) и реквизитов с неогр кол-вом знаков - выписка счетов, накладных, сч-фактур, доверенностей, договоров, актов - автоматическая генерация коммерческих предложений в DOC / XLS, на входящие заявки - ведение прихода товара на склад / от поставщика и списание со склада - статистика и динамика продаж по продукту / клиенту - список VIP клиентов - возможность почтовой рассылки из базы клиентов - интеграция с 1С Заранее благодарю за ответ.

С начала 2009 года в интернете живет система www.On-CRM.ru . Система предназначена для малого и среднего бизнеса, проста в управлении и закрывает основные вопросы управления взаимоотношениями с клиентами. Проект интересен тем, что работает по принципу SaaS (Software as a Service), который только обживается на рынке Росии и которому прогнозируют бурный рост, особенно в секторе CRM. On-CRM.ru является online CRM системой не требующей установки ПО на локальный компьютер и доступна из любой точки где есть интернет. Основной принцип - Включил и работай - реализован в полной мере.

Уважаемые форумчане, нужен Call центр с таким функцианалом: 1) Обязательна работа по TAPI с АТС 2) Увязка с различными внешними базами заказчика 3) Стандартный набор функций при входящем звонке (поиск клиента по номеру в базе, показ карточки клиента и возможностью заносить в нее информацию) 4) Функции исходящего Call центра (создание списка компаний, автоматический обзвон их, и последущее соединение с оператором) Пишу размыто, поскольку не мы конечный потребитель, а есть у нас достаточно много клиентов, которые хотят Call центр. Вот делаем первые шаги в освоении этого направления.

На днях в интернете компания Sinercom опубликовала пресс-релиз о выходе новой онлайн CRM-системы, которая так и называется - On-CRM.ru. В этой системе достаточно небогатый функционал, но его вполне достаточно для компаний малого бизнеса. В ней есть база контактов, компаний, задач, раздел настроек системы, электронный кабинет. Обсуждение системы сейчас активно идет http://smi2.ru/newline/c140656/, а началось все вот http://www.livebusiness.ru/news/6603/. А самое главное обсуждение это заголовок поста "SaaS CRM в России быть. On-CRM.ru - для малого бизнеса".