БЕЗОПАСНОСТЬ CALL-ЦЕНТРА - интересные топики

Всем добрый. Хочу поднять вот какую тему на обсуждение. Сейчас контакт-центры проявляют интерес к речевым технологиям, которые можно внедрить в систему. Я говорю о синтезе речи, распознованию речи, идентификация человека по голосу. Сразу говорю, что я лицо заинтересованное, т.к. я представляю компанию, которая занимается такими технологиями. Вопрос: как Вы думаете, есть ли перспектива таких технологий? Думали ли Вы о внедрении такого у себя? Нужно ли это сейчас на рынке? У нас есть технологии, мы хотим сделать востребованный продукт. Для этого интересно услышать Ваши мнения. Как пример применения: 1.Услуга по проговариванию голосом остатка средств на счете клиента в автоматическом режиме по телефону, после идентификации личности клиента. Т.е. клиент например банка звонит по телефону, говорит свое имя, система подтверждает личность клиента по голосу и предоставляет конфиденциальную информацию, например остаток средств, задолжность по кредиту, персонифицированная информация. 2.Навигация по call-центру Вашей компании с помощью голоса. Клиент, при звонке в Ваш call-центр, не нажимает кнопки на телефоне в тоновом режиме, а просто произносит голосом нужный ему раздел. 3.Решения для внутренней безопасности. Доступ к закрытым разделам компании (как помещения, так и программы на ПК) сотрудников по идентификации личности на основе голосового признака. Всем спасибо за мнение.

Call Center Outsourcing Forum (CCO • 2008) пройдет 20 - 21 октября 2008 года в отеле РЕНЕССАНС в Москве. CСО • 2008 - первое масштабное событие в серии конференций и выставок, четко сфокусированное на теме аутсорсинга услуг call-центров. В рамках Форума пройдут два значимых события: конференция и выставка, которые привлекут внимание компаний, делающих ставку в развитии бизнеса на аутсорсинг услуг call-центров и при непосредственном участии ведущих call-центров. В Фокусе мероприятия: Программа Форума сфокусирована как на интересы заказчиков услуг call-центров, так и на интересы самих аутсорсинговых call-центров и компаний, планирующих развитие этого бизнес-направления. В фокусе мероприятия сосредоточены следующие основные вопросы: ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ: стратегии аутсорсинга для целей маркетинга, продаж и сервиса; аутсорсинг услуг call-центров в CRM стратегии компании; обеспечение качества услуг и удовлетворенности клиентов; отраслевые особенности аутсорсинга услуг call-центров; экономика аутсорсинга, расчет окупаемости; водораздел: хостинг, аутсорсинг, in-house call-центр, модели смешанных схем; построение эффективных взаимоотношений (SLA) между заказчиком и call-центром; выбор поставщика, размещение заказов; обеспечение информационной и интеллектуальной безопасности, юридические аспекты; ДЛЯ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ: аутсорсинг call-центров в России, перспективы развития рынка услуг; как и с чего начать бизнес аутсорсинга; «start up» проекты «green field» проекты аудит, стандартизация и сертификация качества услуг; мониторинг качества услуг; work force management подбор, обучение, управление и мотивация персонала аутсорсинговых call-центров;...

Меня очень интересуют вопросы касающиеся безопасности данных циркулирующих в системе IVR. Хочется верить, что подобная проблема вставала не только передо мной. Дорогие коллеги, отзовитесь, кто что думает по этому поводу - поможете коллеге!!!

Компании ООО "Агат-РТ" совместно с ООО "ИнтелТелеком" при участии официального партнера в Татарстане ООО "Линк Мастер" проводят бесплатную конференцию: Организация эффективных коммуникаций с клиентом залог конкурентного преимущества в бизнесе (Call-центры и IP-АТС) В фокусе конференции — обеспечение конкурентоспособности компании в условиях жестких рыночных отношений за счет внедрения современных телекоммуникационных систем. Не останутся без внимания вопросы контроля и повышения эффективности работы персонала с клиентами компании. В рамках мероприятия участникам будет представлено новое решение IP Office Agat-Infinity, разработанное при совместном участии «Агат-РТ» и «ИнтелТелеком». Новинка позволяет организовать современную систему связи в компаниях малого и среднего уровня. В основе решения коммутационная платформа, обеспечивающая оптимальное распределение функциональных возможностей каждого рабочего места: от предоставления обычной связи, до оснащения всеми инструментами Call-центра. Представитель компании GN Netcom A/S затронет вопросы особенностей использования оконечного оборудования в IP системах и безопасности для сотрудников компании. Конференция не будет носить сугубо технический характер, скорее его целью является общий обзор, который позволит сформировать собственное мнение о путях организации эффективных взаимоотношений с клиентами по телефону. Вы встретитесь со специалистами компании по продуктовому маркетингу, консультантами по решениям, менеджерами по сервисной поддержке. Мероприятие ориентировано на первых лиц предприятий: руководителей предприятий, руководителей...