ЦЕНА CRM - интересные топики

Курсы Microsoft CRM в Центре компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э.Баумана http://www.specialist.ru/Microsoft/MBS/#CRM/?src=yd

Добрый день, дамы и господа, представители Call центров. В связи с тем, что на форуме общаемся вместе, но в разных ветках - решил объединить усилия в одну интересную тему. Вопрос следующий, даже несколько вопросов: 1. Какое решение лучше - интегрированное (т.е. отдельный call центр и CRM) или единая разработка? 2. Как возможно интегрировать call центр с CRM и с какими crm-системами интеграция уже была.

На самом деле вопрос не в заголовке, а в том, что происходит на форуме. Такое ощущение, что Call-центры только созревают - все меньше и меньше обсуждений о CRM, сплошной "телефон" на форуме. Может кто прокомментировать? П.С. Хотя модераторы это понимают, поэтому и создали отдельную ветку по CRM, так как сами в этом заинтересованы ;).

Расчет стоимости CRM проекта можно вести разными способами. Один из них основывается на подсчете нормочасов (человеко-часов) работы проектной команды на основе принятой в компании стоимости времени отдельных специалистов и нормативной трудоемкости работ по проекту. Другой основан на экспертной оценке нового проекта по аналогии с уже выполненными проектами. Есть и другие методы и подходы к оценке стоимости проекта. Какими методиками пользуетесь вы?

Допустим, Вы внедряете CRM в своей компании. Сколько Вы готовы (считаете оправданным) заплатить за внедрение? Разные компании готовы предложить Вам различные системы. Цены от компании к компании сильно различаются. А какую цену Вы считаете оправданной для решения Ваших проблем? -- Если вы не зарегистрированный пользователь, то имеете возможность проголосовать на главной странице сайта компании IRIS http://iris-integrator.ru

Здравствуйте, Вот в силу скромных возможностей и большого желания хочу заняться изучением CRM систем. Пока все происходит по сценарию - поставил, посмотрел, поковырял - прикольно. Естественно, все в домашних условиях. Мне хочется более глубоко разобраться, и разбираться я начал с SAGE ACT! 6.0 - осликом слил с и-нету. Теперь вопросы: 1. С чего мне начать изучение бизнес - процессов? В данном случае я буду ставить задачи сам себе :) Если есть книжецы какие - киньте ссылочкой, или в приват. 2. АСТ! - коробочный продукт и , в принципе, в нем есть практически все что меня интересует на сегодняшний день, в основном, конечно, менеджер контактов, но насколько я понимаю - это лишь маленькая толика всех возможностей CRM системы. Буду признателен за любую инфу.

Добрый день! Выставочная компания пришла к решению о необходимости реализации CRM-проекта. Подскажите, на какие продукты лучше обратить внимание, есть ли опыт работы с выставочными центрами?

А кто-то совместно с CRM внедрял Call-центры? А то вопросы некоторые есть а хадть их толком негде. Таких живых форумов по к.центрам я пока не нашел...

Коллеги! Давно хотел написать статью на эту тему: http://www.e-xecutive.ru/community/articles/679795/ оч. интересует Ваше "злобное" мнение :))) Основной вопрос: "зачем внедренцы и вендоры пугают малый бизнес ценами, когда можно обойтись маолй кровью и без денег - было бы желание" :)