ДИСКУССИИ О CRM - интересные топики

Тут недавно на e-xecutive увидел замечательную дискуссию... Оказывается, в России есть закон по которому ряд функционала CRM-программ находится "вне закона"... Получается, что кроме ФИО никакой информации ни о клиентах-физлицах, ни о сотрудниках юрлиц вносить в базу нельзя! Что думают уважаемые коллеги по этому поводу?

Давненько на этом форуме не было дискуссий о разработчиках... К сожалению, вынужден нарушить затишье очень нехорошим (на мой взгляд) фактом... :( Итак... Участвовали мы (Monitor CRM) недавно в одном тендере на поставку CRM-системы... Кроме нас были приглашены многие известные поставщики разных систем. Вполне нормальный тендер... Но на очередной встрече по согласованию коммерческого предложения представители клиента сообщают нам, что накануне у них был представитель компании Terrasoft Сергей Ганшин, который сообщил следующее: Monitor CRM написан на ядре Terrasoft, и его пишут бывшие сотрудники Terrasoft! Вот такой вот "честный" подход... Типа, "зачем вам рассматривать какой-то наш клон... покупайте оригинал!" Клиент, естественно, был очень озадачен и обратился к нам за разъяснением, после чего озадачены были уже мы... К компании Terrasoft я отношусь с большим уважением, поэтому сначала я пытался решить проблему мирно. Я обратился к техническому директору Александру Попову с просьбой разобраться в ситуации. Предложение состояло в том, чтобы Сергей Ганшин позвонил тем клиентам, которым он говорил нечто подобное и извинился за заведомо ложную информацию... К сожалению, Сергей Ганшин (далеко не рядовой сотрудник Terrasoft) заявил, что не помнит кому и когда мог это говорить и в переписке пытался выяснить только название этого "сдавшего" его клиента... ...Из чего я сделал неутешительный вывод, что данный случай откровенного вранья со стороны компании Террасофт далеко не единичный! В связи с этим заявляю на данном форуме для всех, кто общался и будет общаться с представителями компании Террасофт: Monitor CRM является самостоятельным продуктом не имеющим...

Хочу предложить начать обсуждение итогов 2007г. и перспектив на следующий год в сфере CRM. Хотя еще есть время до конца года, бизнес результаты уже видны. Вот их то и предлагается обсудить. Будем рады, если в этом треде выступят представители компаний и заказчиков, которые поделяться своими мнениями о CRM проектах, расскажут о удачах и неудачах, полученных уроках и опыте, предостерегут от скрытых ловушек и ошибках выбора. Эта дискуссия продлится и после нового года, поэтому есть время подготовить свои выступления на форуме. Главное - будьте активны и не бойтесь выступать на публике :)