ДИЗАЙН CRM - интересные топики

Изменился дизайн сайта Monitor CRM! www.monitor-crm.ru Прошу не судить строго, первичное наполнение сайта еще не завершено! :) Будем благодарны за любые отзывы, пожелания и замечания...

Коллаборационный (Кооперационный) CRM предоставляет клиенту гораздо больше влияния в процессе дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта. Такое взаимодействие требует "технологий, которые с минимальными затратами дают возможность подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании. ". Сергей Середа: "Collaborative CRM ориентируется, в первую очередь, на электронную коммерцию и обеспечивает возможность глубокой кооперации различных компаний в сети интернет, интегрируя процессы покупки и продажи в единый процесс. Системы этого направления обеспечивают возможность проведения онлайновых аукционов и деловых переговоров в рамках модели B2 B и участия клиентов в процессах проектирования и производства продукта, установления цен, выбора способов дистрибуции и режима послепродажного сервиса в бизнес-модели B2 C. Ядром подобных систем является реализация eCRM и PRM." Такие системы должны легко настраиваться и иметь простой интерфейс. Клиенты должны иметь возможность через голосовые сервисы, веб конференции, электронные письма и факсы, а также при прямом обращении взаимодействовать с бизнесами предприятия, которые в оперативном режиме подстаиваются под запросы и нужды клиентов. В принципе, с технической точки зрения такие процессы запустить уже можно. Но пришло ли время внедрять такие системы у нас в стране?

Всем добрый день! Руководство удалось убедить в необходимости данной программы, теперь дело за малым - выбрать оптимальный вариант. Бюджет пока не известен. Что требуется: - Естественно ведение клиента (контакты, заметки, документооборот). Это, как я понимаю есть у всех. - Ведение маркетинга (медиапланирование, контроль платежей, анализ эффективности маркетинговых воздействий). Что еще хотелось бы: Т.к. работа с одним клиентом бывает длится не один месяц по одному большому проекту, хотелось бы какую-то систему ведения этих проектов, с возможностью составления сетевых графиков работ, учета затрат человекочасов и возможностью удобного траффик-менеджмента. Еще пока картинка не сложилась как именно все должно быть, есть примерное понимание, но может быть уже у кого-то есть опыт адаптации программ под подобные задачи, известны подводные камни и т.п. Хотелось бы это обсудить, чтобы сделать окончательный выбор. Спасибо.