ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ CRM - интересные топики

Очень обрадовал меня сегодня новый рекламный ход одних наших коллег :) Вернее, даже сочетание рекламных ходов :) 1. Захожу с утра на crmonline.ru и в новостях вижу: "Oktell автоматизирует работу с e-mail-сообщениями". 2. Смотрю себе в почту и вижу подтверждение появления в решении от Oktell новой функциональности - спам-письмо с "Предложением по созданию центра приема и обработки вызовов на базе «Коммуникационной программной платформы Oktell 2.0»". Значит, работает функциональность "массовой отправки составных e-mail-сообщений"! И это не может не радовать :)

Здравствуйте! Со следующего месяца ничинаю работу в ИТ-фирме по направлению CRM-системы. Представление о разного рода системах имею, так как закончила университет по специальности САПР (направление: интегрированные системы автоматизации) Ещё почитала этот форум, ознакомилась с предложениями поставщиков CRM-систем. Дело в том, что этим направлением в компании только начали заниматься и предстоит очень большая работа по развитию. Но есть одна специфика - мы находимся в довольно в отдалённом от европейской части России регионе и работа будет направлена на Алтайский край и некоторые другие регионы Сибири. В связи с этим возникли некоторые вопросы: Как донести до клиентов в регионах необходимость CRM-систем? ведь некоторые даже не представляют, что это такое. Какую стратегию по развитию и рекламе выбрать? чтобы люди хотя бы начали иметь представление. На что необходимо делать упор при описании функциональности CRM-систем? На какие отрасли делать упор? Какие виды CRM-систем лучше использовать: коробочные или индивидуальные конфигурации? У меня, конечно, уже есть кое-какие мысли по этим вопросам, но хотелось бы услышать мнения и советы тех, кто уже занимался развитием и внедрением CRM в регионах.

На этом форуме, и не только было много компрометирующих тем по поводу достоверности заявленного функционала CRM систем. В пятницу, 13-го июля, все сомневающиеся, и просто те, кому интересны альтернативные возможности развития своего бизнеса, могут принять участие в бесплатном семинаре, посвященном программному комплексу Клиент-Коммуникатор. Семинар бесплатный. Во время семинара слушатели познакомятся с CRM конструктором Клиент-Коммуникатор, на практических примерах увидят, как он работает, и смогут сами протестировать возможности конфигурирования в системе. Кроме базового функционала будут показаны: Поддержка скриптов JScript и VBSCript; Не имеющие аналогов среди СНГ-разработок: возможности построения аналитических интерфейсов; гибкие средства конфигрирования; многое другое. Дата проведения семинара: пятница, 13 июля. И пусть вас не пугает дата - Клиент-Коммуникатор не сломается в такой символичный день! Семинар проводится с 12-00 до 16-00, включая кофе-брейк с 14-00 до 14-30. Далее, для всех желающих будет организована секция "ответы на вопросы слушателей", с 17-00 до 18-00. Адрес проведения семинара - Москва, ул. Нижегородская, д. 32, здание МНИИРС, офис Компании “Бизнес-Дата”. Заявки на семинар принимаются до 12 июля, 2007 года. Свои заявки на участие в семинаре отправляйте Анастасии Казаковой на электронный адрес akazakova@bmicro.ru, или звоните по телефону +7(812) 380-4-380. Будем рады видеть вас на нашем семинаре! P.S. Семинар проводит главный "провокатор" форума Дублин Р.С.

Доброй ночи! Выбираем для себя crm-решение. Лучшего места столкнуть всех кандидатов снопом не найти :D Мы: рекламное агентство, рабочих мест всего около 30+. Вы: динамично развивающаяся IT-компания с опытом внедрения, и современным продуктом, который удовлетворил наши запросы по функциональности и быстродействию. С уважением, Андрей (нач. департамента тех. развития).

Microsoft Dynamics CRM 4.0: вместо двух функционально идентичных редакций Professional и Small Business Edition сегодня предлагаются три: Professional, Workgroup и Enterprise. Кто может пояснить, чем отличаются редакции?

Обычно обновление версий NetSuite происходит два раза в год. После приобретения весной этого года компанией NetSuite компании OpenAir возникла интрига - что же выйдет в следующем обновлении? Дело в том, что в версии NerSuite CRM+ и NetSuite ERP уже входил модуль управления проектами. Однако, как и в большинстве систем, он был нацелен только на задачи учета затрат по проекту времени, денег и ресурсов. Планирование же проектов и их визуализация (диаграммы Ганта) оставляли желать лучшего. Вместе с тем функциональность PPM-системы OpenAir, которая по праву считается одной из лучших специализированных систем для проектного учета (см. отчет Gartner по специализированным системам управления проектами), можно было обозначить двумя словами - предел мечтаний. И вот две недели назад появилась бета-версия 2008.2. Версия о том, что NetSuite за 4 месяца успеет интегрировать обе системы не воплотилась в жизнь. Но и версия о том, что ничего не изменится, тоже оказалась несостоятельной. NetSuite просто переписали существовавший ранее модуль. Именно переписали, потому что изменения огромны. Кроме функций нормального планирования проектов появились диаграммы Ганта. Появилась также возможность импорта из файлов MS Project. И масса прочих изменений. Сейчас уже начался перевод пользователей NetSuite на новую версию (автоматический, без каких либо доплат и рисков потери данных, доработки переносятся тоже автоматически). Появление серьезного модуля управления проектами в CRM-системе серьезно расширяет сферу ее применения, особенно для компаний, ведение проектов для которых является частью бизнеса. Так как NetSuite CRM+ распространяется по модели On-Demand, отсутствуют затраты на развертывание...

Как известно, на днях вышел релиз Terrasoft CRM 3.2. Это еще один шаг в развитии широко известного продукта компании Террасофт. Из новой функциональности можно отметить новый раздел “Итоги”, включающий ряд готовых аналитических срезов по различным разделам системы. Данный раздел каждый пользователь может настроить для себя самостоятельно или использовать раздел, уже настроенный его коллегами. Кроме того, в новой версии Terrasoft CRM 3.2 и Terrasoft Service Desk 3.2 предусмотрено использование доменной авторизации при работе с системой – возможность входа в систему без указания имени пользователя и пароля, используя систему авторизации Windows. Также добавлена функция глобального поиска любой информации во всех разделах системы, используя единое окно поиска. Все файлы теперь можно разбить по группам сразу же в детали “Файлы”. Для администраторов системы предусмотрена возможность просматривать историю изменения записей в специальном разделе “Логирование”. Кроме того, пользователь получил возможность настраивать права доступа к любой созданной группе в любом разделе. Весь список обновлений здесь http://terrasoft.ua/company/news/528/. Теперь можно обсудить данное событие и подискутировать!

14 марта 2008 Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии Terrasoft Service Desk 3.2, основной акцент в которой сделан на гибкость пользовательских настроек и расширение базовой функциональности. В новой версии Terrasoft Service Desk 3.2 предусмотрено использование доменной авторизации при работе с системой – возможность входа в систему без указания имени пользователя и пароля, используя систему авторизации Windows. В версии 3.2. пользователи смогут самостоятельно формировать отчеты и шаблонные документы не только в MS Excel, но и в MS Word; строить аналитические графики в любых разделах системы; самостоятельно создавать пользовательские справочники и генерировать произвольные запросы к базе данных. Кроме перечисленных пунктов, внесены усовершенствования в существующую функциональность системы: реализован универсальный фильтр по средствам связи, добавлена новая функциональность раздела “Операции”, переработано наполнение пунктов меню “Файл” и “Добавить”, создано новое рабочее место “Инструменты”. Подробнее http://terrasoft.ua/company/news/528/ (CRMONLINE.RU по материалам Terrasoft)