ГОСТ CRM - интересные топики

Господа! Прошу Вас помочь мне. Существует ли документ на подобии ГОСТа(ISO) описывающий стандарт CRM систем? Если есть, то где его взять? А так же интересно по каким критериям определяют: Что допустим это является CRM системой, а это нет.... Где ГОСТ в котором должно быть описаны характеристики, для того что бы данная система называлась CRM?

Доброго времени суток! Я представляю сеть развлекательных центров. Мы вступаем на путь бесконечной борьбы за покупателей – посетителей наших центров. Сейчас к сожалению имеется большой процент потери клиентов (одноразовые посещения). В ближайшем будущем планируется введение глобальной системы CRM, но т.к. это вопрос не 1-й недели и даже не 1-го месяца, то принято решение не бездействовать и уже сейчас собирать базу данных по гостям с последующим ее введением в глобальную систему. Что сейчас требуется от программы: - простой интерфейс для операторов, вводящих информацию и запрашивающих для оперативной деятельности (желательно русскоязычный) - возможность удаленной работы с базой данных, т.к. центры разнесены географически (или синхронизация локальных баз данных). - возможность добавления дополнительных полей и простой учет операций с клиентом (посещение центра, заказ банкета на XXX he, и т.п.) - проведение фильтрации и сегментации базы данных по желаемым параметрам - открытая база данных с возможность экспорта Желательно: - разграничения в правах доступа к данным -возможность привязки к карточке клиента дополнительных данных (например по номеру диск. Карты привязать количество и суммы покупок) - возможность проведения простого анализа по базе данных - возможность направить выбраной группе e-mail Обзор текущего рынка CRM показал, что большинство программ заточено под отделы продаж и клиентов-юридических лиц. А где есть возможность ведения учета розничных покупателей, то это является составной частью глобальной торговой системы с привязкой к железу кассовых аппаратов. Т.к. эта программа является «временным накопителем»...

Libra OnDemand - новый проект Libra Hospitality Posted by Nikolai Balba 1 сентября этого года официально запущен веб-сайт нашего нового продукта Libra OnDemand CRM по адресу www.libraondemand.com. В настоящее время этот сайт доступен только на английском языке, русскоязычная версия сайта будет доступна позднее, в рамках нового дизайна ресурса www.librahospitality.com. Как мы уже писали ранее, Libra OnDemand CRM является системой управления взаимоотношениями с клиентами, построенной на платформе salesforce.com и предоставляемой по подписке по модели Software-as-a-Service или "Программное обеспечение как услуга". Данный продукт уже полностью интегрирован с системой управления гостиницей epitome PMS и существенно расширяет фунциональные возможности системы управления отелем. Более того, наши планы по интеграции Libra OnDemand не ограничиваются только системой epitome и мы охотно сотрудничаем со всеми другими поставщиками систем управления гостиницами. Среди основных функциональных возможностей Libra OnDemand можно выделить следующие: 1) Управление отделом продаж и маркетинга гостиницы. Система автоматизирует работу каждого сотрудника отдела продаж, позволяет планировать встречи, звонки и выполнение различных задач, ведет общий календарь и расписание дня менеджеров. Результаты каждого общения с клиентом фиксируются в системе для получения полной картины деятельности отдела и состояния дел с каждым клиентом. Руководители отделов продаж могут ставить четкие цели работы каждого сотрудника и контролировать их выполнение. 2) Управление взаимоотношениями с клиентами. Libra OnDemand CRM дает полную аналитику по каждому клиенту гостиницы - гостям, компаниям и турагентствам. Все статистические данные по клиентам...

Уважаемые участники и гости форума! Система Monitor CRM вызывает такой интерес, что Модератор вынужден периодически закрывать ветки с обсуждением этого продукта из-за превышения размеров :) Дальнейшее обсуждение Monitor CRM будет продолжено в этой новой ветке.

Правительство РФ утвердило правила разработки, апробации, доработки и реализации типовых программно-технических решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами. Соответствующее постановление подписано 01 апреля 2008 года. Правила определяют порядок разработки, апробации, доработки и реализации типовых программно-технических решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами, разрабатываемых в рамках Концепции региональной информатизации до 2010 года, в целях обеспечения деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления (далее — типовое решение), а также порядок утверждения перечня типовых решений. Типовое решение является проектом по внедрению, применению и распространению информационных и телекоммуникационных технологий путем использования типового программного обеспечения, а также средств вычислительной техники и информационно-телекоммуникационных сетей (далее — технические средства). Министерство информационных технологий и связи РФ ежегодно утверждает перечень типовых решений в сфере управления взаимоотношениями с гражданами, подлежащих разработке в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002—2010 годы)». Перечень формируется на основе предложений, представляемых в Министерство информационных технологий и связи РФ Министерством экономического развития и торговли РФ и Федеральным агентством по ИТ, являющимися государственными заказчиками ФЦП «Электронная Россия (2002— 2010 годы)» (далее — государственные заказчики).

Пишет servicekid: http://community.livejournal.com/clientservice/3111.html Лично у меня давно сложилось собственное мнение о состоянии CRM-консалтинга в России. Однако времена меняются, и я с нетерпением жду момента, когда это мнение устареет. И даже, по мере сил стараюсь этот момент приблизить. Немного расплывчато, не так ли? Тогда давайте по порядку. CRM, как софт, известен у нас уже достаточно хорошо. Все чаще встречаешь в инете упоминания об очередном «приобретении», «внедрении» и даже «использовании» (с тем или иным успехом). Даже должности в банках стали появляться, с таким, знаете, чуть таинственным и ужасно "важным" названием - "специалист по внедрению/использованию/применению/и пр. CRM". Тоже хороший знак. Идут к нам технологии, идут! Правда с ними идут и первые сложности. Многие ожидают от "заморской придумки" немедленных и впечатляющих чудес: оптимизации бизнес-процессов, роста продаж, повышения клиентоориентированности персонала. Не дождавшись же, начинают использовать ее как дорогостоящую "записную книжку". (Именно так ее назвал мой знакомый - директор лизинговой компании. Компания, кстати, принадлежит неслабому холдингу, который специализируется на оказании финансовых услуг). Все это довольно странно. Никто ведь не ждет от "1С", что она сама "наладит" бухучет и сдаст балансы. Программа она и есть программа. Ни больше, ни меньше. Один ей, может, гвозди заколачивает. А в руках другого она запросто может небольшое волшебство оформить. От человека все зависит, короче. И CRM в этом смысле не хуже и не лучше любого другого софта. А, следовательно, если грамотно все делать, то начинать нужно не с программы. А с мозгов. Было бы...