ИНСТРУМЕНТАРИЙ СЭД - интересные топики

Вопрос к уважаемым экспертам (остальные могут расслабиться :) Где заканчивается документооборот и начинается автоматизация бизнес-процессов? Ну или наоборот. Вещи близкие, но вроде не совпадающие. Инструментарий тоже разный. Заказчик зачастую требует одного, хотя на самом деле ему нужно другое. Тусовки специалистов разные. Думается мне, что почетче определить границу было бы полезно и для поставщиков решений, и для заказчиков.