ИСПОЛЬЗОВАНИЕ CRM - интересные топики

Коллеги! Поделитесь, пожалуйста, опытом внедрений важного компонента CRM-технологии - процесса обслуживания клиентов. Есть ли успешные проекты использования CRM-систем при решении задач сервисного обслуживания в торговле, телекоммуникационных компаниях, финансовых институтах? Считаете ли Вы, что необходимо решать проблемы клиентов в этой области с помощью CRM-систем или лучше воспользоваться специализированным ПО класса ServiceDesk (интегрируясь на уровне данных с CRM)?

Привет всем гуру СRМ) такой вот вопрос: Кто-нибуть использовал системы удалённого доступа к ПК, как модули CRM системы для быстрой помощи агента клиенту??? Наша компания занимается разаработкой софта и у нас (инженегров тех поддержки появилась идея использования систем удаленнного доступа), используя данный софт можно быстро и качественно помочь пользователю, и при этом минимально научить его используя паралельно возможности колл-центра!

Господа, кто-нибудь располагает информацией об использовании в ВУЗах РФ CRM-систем или информационных систем, выполняющих функции, позволяющие поддерживать взаимоотношение с участниками рынка образовательных услуг (например, студенты, работодатели и т.п.). Или аналогичной информацией о зарубежном опыте? Поделитесь своими соображениями по данной теме

Microsoft и Digital Design рассказали как сделать первый шаг и начать пользоваться CRM «С чего начать использование CRM в отделах продаж, маркетинга и обслуживания клиентов? К чему стремиться в повышении эффективности бизнеса при помощи CRM-системы? — ответы на эти и другие вопросы получили участники конференции "Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом“. В Санкт-Петербурге 5 февраля прошла конференция «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом». Организаторы конференции — компании Microsoft и Digital Design — поставили перед собой цель — рассказать о том, как без сверхзатрат и проблем с внедрением начать работать в CRM, какие задачи стоят перед компанией в начале использования CRM и какие возможности даст Microsoft Dynamics CRM компаниям, работающим в сфере дистрибуции, медиа, рекламы, ИТ и консалтинга. Открыл CRM-конференцию генеральный директор компании Digital Design Андрей Федоров. «Всю правду» о CRM участники могли получить из первых рук — в мероприятии приняли участие Екатерина Корбутова, руководитель направления CRM Microsoft и Денис Сухомазов, менеджер по работе с партнерами Microsoft.

В статье Ирины Зудиной "CRM-технологии в программах лояльности" http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=81 описан опыт Клуба Много.ру и другие программы лояльности. Участвовали ли вы в обеспечении программ лояльности? Какова специфика использования CRM систем в этих программах?

Да-да, мы тоже не избежали этой темы :) Но используем это событие в целях обсуждения переспектив CRM... Итак, как с позиций CRM стратегии можно описать использование CRM систем для обеспечения работы Олимпиады? Можно с элементами фантазии..

CRM-конференция «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом» 05.02.2008 На CRM-конференцию приглашаются коммерческие и исполнительные директора, директора по развитию бизнеса, директора по продажам и маркетингу, руководители отделов по обслуживанию и поддержке клиентов российских и международных компаний. Особый интерес мероприятие представляет для компаний следующих отраслей: медиа и реклама, ритейл и оптовая торговля, ИТ и аутсорсинг, консалтинг. CRM-конференция – единственное крупное мероприятие по CRM в Санкт-Петербурге в 2008 году, проводимое Microsoft совместно с партнером. Приняв участие в CRM-конференции, Вы получите возможность от лица ведущих экспертов по CRM и топ-менеджеров компаний Microsoft и Digital Design получить ответы на основные вопросы, связанные с практикой управления взаимоотношениями с клиентами. Среди докладчиков: Екатерина Корбутова, руководитель направления CRM компании Microsoft Денис Сухомазов, менеджер по работе с партнерами компании Microsoft Сергей Сыпченко, коммерческий директор компании Digital Design Елена Тарлецкая, Руководитель направления CRM компании Digital Design На CRM-конференции Вы сможете: получить знания о завтрашнем дне сиcтемы Microsoft Dynamics CRM из «первых уст» узнать об опыте использования Microsoft Dynamics CRM в российских компаниях познакомиться с решениями на базе Microsoft Dynamics CRM от партнера Microsoft, компании Digital Design поделиться своим мнением с коллегами и CRM-специалистами попробовать себя в роли пользователя Microsoft Dynamics CRM просто приятно провести время и пообщаться Программа CRM-конференции 09.30-10.00 - Регистрация участников, приветственный кофе. 10.00-10.20 Вступительное слово. Денис Сухомазов,...