ИССЛЕДОВАНИЕ CALL-ЦЕНТРОВ - интересные топики

Уважаемые коллеги, Я ищу аутсорсинговый колл-центр для реализации регулярных телефонных опросов - маркетинговые исследования на самые разные темы как физических, так и юридических лиц. Поделитесь, пожалуйста, опытом работы! Для нас наиболее критично качество работы операторов и соблюдение сроков. В частности, сейчас рассматриваю Fortax и Wilstream. Прежде всего, хотелось бы услышать отзывы об этих колл-центрах. Заранее спасибо! модератору: извините, что размещаю не в той теме, этот раздел мне показался более живым. Последний раз редактировалось: step_by_step (Вт Фев 26, 2008 11:22 pm), всего редактировалось 1 раз Дмитрий Д. Зарегистрирован: 01.02.2008 Сообщения: 12 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 8:44 pm     Предлагаю также рассмотреть наш call-центр - "Астра Пейдж" У нас в работе постоянно находится несколько таких проектов. Проводим опрос как по юридическим лицам, так и по физическим. Звонки по всей территории РФ. Предоставление полной статистики, аудиофайлов разговоров (ведется 100% запись) Обсудить условия можно с руководителем отдела по сопровождению проектов Евгением Васиным +7 (495) 755-90-87 www.astrapage.ru Последний раз редактировалось: Дмитрий Д. (Вт Мар 18, 2008 12:47 am), всего редактировалось 1 раз step_by_step Зарегистрирован: 26.02.2008 Сообщения: 9 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 9:14 pm     Дмитрий, спасибо, обращались, однако Ваш руководитель другого мнения )) Евгений сказал, что колл-центр загружен до конца марта! А про своих конкурентов ничего плохого не скажете?

Call Center Outsourcing Forum (CCO • 2008) пройдет 20 - 21 октября 2008 года в отеле РЕНЕССАНС в Москве. CСО • 2008 - первое масштабное событие в серии конференций и выставок, четко сфокусированное на теме аутсорсинга услуг call-центров. В рамках Форума пройдут два значимых события: конференция и выставка, которые привлекут внимание компаний, делающих ставку в развитии бизнеса на аутсорсинг услуг call-центров и при непосредственном участии ведущих call-центров. В Фокусе мероприятия: Программа Форума сфокусирована как на интересы заказчиков услуг call-центров, так и на интересы самих аутсорсинговых call-центров и компаний, планирующих развитие этого бизнес-направления. В фокусе мероприятия сосредоточены следующие основные вопросы: ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ: стратегии аутсорсинга для целей маркетинга, продаж и сервиса; аутсорсинг услуг call-центров в CRM стратегии компании; обеспечение качества услуг и удовлетворенности клиентов; отраслевые особенности аутсорсинга услуг call-центров; экономика аутсорсинга, расчет окупаемости; водораздел: хостинг, аутсорсинг, in-house call-центр, модели смешанных схем; построение эффективных взаимоотношений (SLA) между заказчиком и call-центром; выбор поставщика, размещение заказов; обеспечение информационной и интеллектуальной безопасности, юридические аспекты; ДЛЯ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ: аутсорсинг call-центров в России, перспективы развития рынка услуг; как и с чего начать бизнес аутсорсинга; «start up» проекты «green field» проекты аудит, стандартизация и сертификация качества услуг; мониторинг качества услуг; work force management подбор, обучение, управление и мотивация персонала аутсорсинговых call-центров;...