КАРТОЧКА КЛИЕНТА - интересные топики

Рассматриваем автоматизацию фронт-офисса на CRM системе. Текущее краткое представление: Управление контактами Управление продажами Управление маркетингом Обслуживание Управление ресурсами(складской учет, ценообразование) Отчетность Показатели по которым оцениваем системы: 1 Функциональность 2 Методология внедрения 3 Интеграция с ERP системой 4 Поддержка разработчиков своего продукта 5 Гибкость и простота доработки, открытость системы к изменениям 6 Бюджет полного внедрения 7 Маштабируемость Каждый показатель оцениваем по 10 бальной шкале ну и конкретно у каждого показателя есть свой вес ERP система 1С:УПП Сразу напрашивается идеальный вариант интеграции 1С:CRM Проф с 1С:УПП (встраивается в УПП). Показатель 3=10. Скачал Демо версию Monitor. Изучил поверхностно функциональность. ИМХО: конкретные баллы показателям проставлять не буду. Вкратце: 1 Функциональность примерно такая же. Понравился ежедневник- ARM пользователя все централизовано и прозрачно, но в 1С все "пляшется" от карточки клиента и от событий - ARM так же можно настроить неплохой. К тому же я не увидел в Мониторе воронки продаж. 2 Нам нужен грамотный проектный подход. У монитора СУП в прямом смысле этого слова я не увидел. Но полное внедрение - неплохой вариант. 1С-ники также предлагают полноценное проектное внедрение 3 Пропускаем тут все понятно :) 4 То же допустим считаем что примерно равным 5 Тут я склоняюсь к 1С(может потому что сам 1С-ник). Хотя хотелось бы выслушать что предлагает Монитор. 6 1С дешевле 7 Тут я затрудняюсь ответить какие показатели у Монитора в цифрах. У нас примерно 80 - 120 пользователей причем есть Очень хотелось бы выслушать Кадыкова Михаила. В чем...

Доброго времени суток! Я представляю сеть развлекательных центров. Мы вступаем на путь бесконечной борьбы за покупателей – посетителей наших центров. Сейчас к сожалению имеется большой процент потери клиентов (одноразовые посещения). В ближайшем будущем планируется введение глобальной системы CRM, но т.к. это вопрос не 1-й недели и даже не 1-го месяца, то принято решение не бездействовать и уже сейчас собирать базу данных по гостям с последующим ее введением в глобальную систему. Что сейчас требуется от программы: - простой интерфейс для операторов, вводящих информацию и запрашивающих для оперативной деятельности (желательно русскоязычный) - возможность удаленной работы с базой данных, т.к. центры разнесены географически (или синхронизация локальных баз данных). - возможность добавления дополнительных полей и простой учет операций с клиентом (посещение центра, заказ банкета на XXX he, и т.п.) - проведение фильтрации и сегментации базы данных по желаемым параметрам - открытая база данных с возможность экспорта Желательно: - разграничения в правах доступа к данным -возможность привязки к карточке клиента дополнительных данных (например по номеру диск. Карты привязать количество и суммы покупок) - возможность проведения простого анализа по базе данных - возможность направить выбраной группе e-mail Обзор текущего рынка CRM показал, что большинство программ заточено под отделы продаж и клиентов-юридических лиц. А где есть возможность ведения учета розничных покупателей, то это является составной частью глобальной торговой системы с привязкой к железу кассовых аппаратов. Т.к. эта программа является «временным накопителем»...

1 Как измерить степень удовлетворенности клиентов? В чем ее измерить, как подсчитать? Вашу формулу в студию! 2 Как отследить динамику удовлетворенности, зависимость степени удовлетворенности клиентов от усилий компании? 3 Может ли CRM система помочь в этом? Должна ли карточка клиента содержать индикатор удовлетворенности клиента? Или достаточно общей "приборной панели"?

Всем привет. Может кто сталкивался с таким ПО? Необходим следующий функционал. Девушка сидящая на приеме всех звонков на компанию при звонке путем интеграции с станцией должна на рабочем столе получать карточку клиента. (информацию как зовут звонящего, как обращаться и т.п., должна видеть историю по обращениям данного клиента) Затем, при контакте с Клиентом он просит переадресовать его на какой-либо номер сотрудника компании, она должна выбрав данного сотрудника в данном ПО переадресовать звонок по контактному номеру указанному в системе за данным сотрудником (переадресация происходит путем выбора сотрудника на экране). В случае, если переадресация не удалась (номер занят, или не берет трубку), она может занести комментарии куда-то в данное ПО и это сообщение уходит по е-мэйл, с данными о звонившем, времени звонка, теме звонка, а также сохраняется в истории по обращению данного клиента. А также весь архив входящих звонков, комментариев и переадресаций должен где-то сохранятся, чтобы можно было анализировать статистику. Существуют ли такие урезанные программные продукты, или необходимо использовать более мощные CRM системы, у которых есть данный функционал, но это не является их основной задачей?

Произошел на днях один неприятный инцидент... :( Даже не инцидент, а очередное событие, которое заставило меня вынести это на суд уважаемого сообщества... Как всем, наверно, известно, на портале CRMONLINE есть ЭКСПЕРТЫ, к которым можно обратиться за советом в области CRM. Что, собссно, некоторые и делают... Недавно один из наших потенциальных клиентов тоже решил воспользоваться данным сервисом. Цитирую его письмо: Мы смотрели несколько CRM программ: ... (удалено, дабы не смущать конкурентов) > Остановились на Монитор CRM. Пока не оплатили! > Что Вы можете сказать по этой программе? Как уже не в первый раз! (об этом позже) письмо было направлено Вадиму Заборскому из компании ACTiCOM. Далее, цитирую фразы из ответа Вадима с некоторыми комментариями С нашей точки зрения Monitor CRM не является по сути CRM системой. Вот так вот! Уважаемые администраторы портала! Что делает система Monitor CRM в списке CRM-систем? ЭКСПЕРТ считает, что там ей совсем не место! А что же это тогда? ... по мнению ЭКСПЕРТА... в больше степени эта система напоминает аналитическое расширение к бухгалтерской системе со своим собственным механизмом ведения данных. ...и ведение контактов и коммуникаций, и проекты, и множественные параметры клиентов, и данные о конкурентах, и рынки и многое другое... Видите, как собственный механизм ведения данных может расширить бухгалтерскую систему!!! :) По поводу "аналитического расширения", ЭКСПЕРТ, наверно, просто не в курсе что такое "Аналитический CRM"... ;) Но почему же Монитор, не CRM? Что такое CRM по мнению г-на Заборского? Идеология CRM системы подразумевает, что основной объект вокруг которого идет работа - клиент (физическое или юридическое...

Кто использовал и внедрял СRM-системы, поделитесь опытом. Какая CRM больше всего подходит для фотосалона. Назначение: 1. Учет клиентов и закащов 2. Программа лояльности. 3. Работа с оборудованием штрих-кодирования. User-case: 0. Интеграция с системой подсчета посетителей (http://www.argus-cv.com/uchet.html) 1. Пришел НОВЫЙ клиент. 2. Запускаем новую сессию. 3. Видеокамера делает фотографию клиента. Фото помещается в карточку клиента. Желательна интеграция с системой распознования лиц (Fase-интеллект, www.itv.ru) 4. Регистрируются все заказанные услуги, в том числе и с помощью штрихкодирования. (Печать фотографий, ксерокопирование, печать на мобильниках. плеерах, ноутбуках, текстиле, и пр.) 5. Считается цена. 6. Если у клиента есть карточка, то штрих код сканер получает знаение штрих кода, в зависимости от этого изменяется цена. Также регистрируется медиа-канал (дисконтная карта, приглашение, купон и т.п.) 7. Происходит оплата. Желательно, чтобы кассир вручную не вводил никаких начений, то биш интеграция с системой распознования номинала и количества банкнот. (Возможно с помощью софта и вебкамеры) 8. Клиент забирает заказ и получает физитку + визитку приглашение для друга, подруги. На всех них есть штрих-код. То есть, перед получением оператор подносит карточки к штрих код сканеру и система регистрирует и привязывает к конкретноу человеку штрих коды карточек. Такая своеобразная партнерка. ем больше человек заказывает, и чем больше людей приходят по карточкам и приглашения распространненых им - тем больше у него привилегий. Таким образо можно контролировать и партенров, распространяющих рекламу фотосалона. При повторном обращение клиента его сессия должна...

Группа компаний ИНЭК выпустила новую версию CRM-системы “ИНЭК-Партнер” 1.6. Продукт дополнен новым модулем для работы с дилерами, в частности, добавлена возможность выбора дилера в сделках по каждому товару, а так же сформирован журнал дилеров. Помимо этого, в карточке клиента реализована возможность экспорта, а также добавлена возможность редактирования результатов выборки — в частности, теперь из выборки клиентов можно удалять вручную. В новой версии также добавлен анализ всех денежных поступлений, в том числе и не привязанных к счетам, а также полностью переработана справочная система. http://pcweek.ru/?ID=608214

Уважаемые форумчане, нужен Call центр с таким функцианалом: 1) Обязательна работа по TAPI с АТС 2) Увязка с различными внешними базами заказчика 3) Стандартный набор функций при входящем звонке (поиск клиента по номеру в базе, показ карточки клиента и возможностью заносить в нее информацию) 4) Функции исходящего Call центра (создание списка компаний, автоматический обзвон их, и последущее соединение с оператором) Пишу размыто, поскольку не мы конечный потребитель, а есть у нас достаточно много клиентов, которые хотят Call центр. Вот делаем первые шаги в освоении этого направления.