КЛИЕНТАМ - интересные топики

В последнее время многие российские банки обзаводятся CRM системами. Но помогает ли это улучшить обслуживание клиентов? Давайте обсудим - заметили ли вы улучшение качества обслуживания в банках в последниее время или нет?

Моя компания Digital Design проводит акцию «Книга в подарок», и можно совершенно бесплатно получить книгу «Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги» Дона Пепперса и Марты Роджерс . Нужно заполнить форму на нашем сайте: http://www.digdes.ru/kniga_v_podarok и с вами свяжутся J ВНИМАНИЕ – доставка только по СПб, остальным – самовывоз ))))))

Джилл Дише СRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами Год выпуска: 2006 Издательство Алексея Капусты , Киев , 375с. На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить технологические решения, фактически не изменив действующего порядка взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении «тянуть одеяло на себя» (для первого -- все силы бросить на повышение лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем обоих мало заботит «общее дело»). Суть проблемы -- в отсутствии системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной может...

Корпорация Microsoft сегодня выпустила обновленную версию онлайнового бизнес-решения Dynamics CRM Online, предназначенного для управления взаимоотношениями с клиентами. В новом варианте системы появились возможности, связанные с интернет-маркетингом. В Microsoft сообщили, что в этом году запланированы еще несколько программ расширения функциональных возможностей Dynamics CRM Online. Возможность интернет-маркетинга является сравнительно новым инструментом для CRM-систем. При помощи нового функционала Dynamics CRM Online пользователи могут анализировать продажи на веб-сайтах, оценивать эффективность маркетинговых усилий, а также проводить комплексные кампании по продвижению продуктов и услуг. С новым пакетом расширений Dynamics CRM Online получила поддержку работы с такими интернет-понятиями, как хиты, клики, хосты и прочие. Помимо этого, в новой Dynamics CRM Online был несколько изменен движок, который получил улучшенную масштабируемость для пользователей тех компаний, которые оформляют подписки на Dynamics CRM в большом количестве. Теперь в рамках одного онлайнового экземпляра работники одной компании могут запускать около 1000 сеансов одновременно. Одновременно с этим софтверный гигант сообщил об изменении ценовой политики, если раньше лицензия Professional Plus стоила 59 долларов на одного пользователя в месяц, то теперь ее цена при покупке через некоторых партнеров Microsoft обходится в 19 долларов. Online CRM представлена в нескольких вариантах: версия Microsoft Dymamics CRM Live Professional предложена компаниям, имеющим 5 и более пользователей. Данный вариант позволит пользователям получать доступ к CRM через систему Microsoft Outlook и браузер, кроме того, этот вариант будет включать в себя...

Обсуждаем статью "Тиражная CRM-система как конструктор" Сама статья здесь http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=505 В статье описывается алгоритм работы с клиентами в Инкредитбанке: "Менеджер заводит новую карточку клиента. В CRM-системе генерируется уникальный номер клиента, который сообщается ему по телефону. Затем этот уникальный номер в печатном виде передается в операционный зал, где его вводят в АБС. Потенциальный клиент, обращаясь в операционный зал, называет свой номер, после чего карточку клиента заводят уже в АБС «Диасофт», открывая при этом счет. А по окончании рабочего дня данные из АБС импортируются в CRM и происходит совмещение данных в обеих этих системах". [????] Является ли этот путь наиболее оптимальным, как вы думаете? Последний раз редактировалось: Crmonline (Чт Июл 10, 2008 11:20 am), всего редактировалось 2 раз(а) mnv Зарегистрирован: 29.11.2006 Сообщения: 69 Добавлено: Вт Июл 08, 2008 8:53 pm     Веселый алгоритм. Не понятно, почему клиенту приходится звонить то туда, то сюда, да еще и номер свой помнить. Обычно CRM автоматизирует весь фронт офис, тем более, речь идет о таком масштабном проекте.

Фирма «1С» выпустила программный продукт «1С::Предприятие 8.0. CRM ПРОФ». Продукт разработан компанией «1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» в рамках программы выпуска 1С-совместных специализированных решений для платформы «1С:Предприятие 8.0». Тиражное решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Поддержку программного продукта осуществляет компания «1С-Рарус». Программный продукт «1C:CRM ПРОФ» помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение «1C:CRM ПРОФ» разработано в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, открытость, простота администрирования и конфигурирования. «1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций системы «1С:Предприятие 8.0».

Рад представить вам новую, обновленную версию ICQ чатов на нашем хостинге. В обновлении координально доработана админ панель. Все больше и больше значений редактируется в админ панели. Добавлена биллинг система, теперь вам и вашим клиентам не придется отслеживать срок работы сервиса, все сделает за вас наша новая, совершенная и идеальная система контроля за сервисами. В новой версии мы исправили множество ошибок и теперь вы сможете порадовать себя и своих друзей умным админ ботом. Теперь он знает не "10" фраз, а в несколько десятков раз больше. Кроме этого добавлена эксклюзивная викторина. Теперь у каждого пользователя есть стаж, данная функция считает то количество времени, которое пользователь проводит в чате. Немного изменен вход и выход из чата. Кроме того ведется работа над интересной капчей и игрой на основе этой капчи. Теперь после покупки бота вам потребуется его установка(не бойтесь, там все просто и легко). Доработана игра !сейф. Теперь все грамотно работает. Хотите себе ICQ чат? Вы можете скачать или заказать на сайте http://kingchat.ru

Товарищи специалисты, кто может поделиться инфой по данному вопросу??? Дело в том, что в нашей компании call-center(~10 операторов работающих в смену) находится в одноим офисном помещении, что и агенты HelpDesk и Support Dept., работающие с клиентами офф-лайн(е-мейлы, форумы). Все эти люди и компьютеры издают шум(голоса, кликание), который мешает агентам call-center`a общаться с клиентами! Какими методами можно организовать шумоизоляцию и шумопоглощение на рабочих местах??? Именно интересуют: - методика расположения рабочих мест? - использование определённых материалов офисной мебели? - какую гарнитуру(наушники/микрофоны)* лучше использовать? *- используем VoIP телефонию Заранее благодарен за ответы! Андрей aka Part1zan

Юрий Песня, генеральный директор компании Telecom Design, рассказал в интервью CNews о перспективах специализированных решений для взаимодействия с клиентами

Харский К.В., ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ. Как создать программу лояльности клиентов и не разорить свой бизнес Почему клиент не всегда прав, и когда нельзя обслуживать клиента так, как самого себя? Почему скидки в большинстве случаев не повышают лояльность? Когда нельзя внедрять программу лояльности? Только в журнале "Индустрия Моды" - работа над ошибками, практические рекомендации и главные правила программ лояльности клиентов. Начнем от противного. Кому не нужна программа лояльности? Да, именно так. Самая распространенная ошибка, которую совершают компании, - это попытка создать программу лояльности раньше, чем это действительно нужно для бизнеса. Более половины программ лояльности провалились на различных этапах разработки и внедрения только потому, что их время не пришло. 3 НЕЛЬЗЯ СИТУАЦИИ, КОГДА ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ НЕ НУЖНА, ВРЕДНА ИЛИ ПРЕЖДЕВРЕМЕННА 1. Желание владельца Желание владельца: "пусть и у нас будет". Эта эмоциональная мотивация, если она не подкреплена никакими объективными факторами, неизбежно приведет к разочарованию результатами программы лояльности. Программа лояльности должна быть тщательно просчитана, известны случаи, когда компании приходили к банкротству, выполняя взятые на себя обязательства перед клиентами. 2. Подмена инструмента Второй по частоте причиной провала является попытка за счет программы лояльности решить несвойственные ей задачи. К примеру, компания заметила отток клиентов. Чтобы остановить этот процесс, быстро разрабатывается и вводится программа лояльности. Вероятно, клиенты продолжат "утекать". Отсутствие программы лояльности - это последняя причина, по...