КНИГИ О CRM - интересные топики

Предлагаю выкладывать сюда ссылки на книги и интересные статьи по CRM, которые можно свободно скачать.

Бестселлер Пола Гринберга «CRM со скоростью света» издан на русском языке Научную редакцию книги «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» осуществил Кирилл Булгаков, генеральный директор Sputnik Labs - российской консалтинговой компании в области CRM. В конце ноября 2006 года в издательстве «Символ-Плюс» вышла русскоязычная версия книги признанного эксперта и аналитика CRM Пола Гринберга «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет» (Paul Greenberg "CRM at the speed of light: capturing and keeping customers in Internet real time"). «Книга Пола Гринберга – достаточно удачная попытка сочетать теорию и практику, увязать реальный опыт бизнесменов и «базу знаний» по инструментарию управления взаимоотношениями с клиентами», - отметил в предисловии научный редактор русского издания Кирилл Булгаков, вице-президент Ассоциации CRM и генеральный директор компании Sputnik Labs. – Читатель может получить ценные практические советы людей, которые добились успехов благодаря применению CRM». Книга – подробный «бизнес-учебник», досконально описывающий как CRM-методологию в целом, так и все ее технологические «кирпичики» – управление продажами, включая тонкие и до сих пор мало применяемые в России методики стратегических продаж, автоматизацию маркетинга, клиентский сервис, каналы взаимодействия. Автор непредвзято сравнивает функциональные возможности представленных на рынке решений, раскрывая нюансы, не очевидные на первый взгляд, но критичные для успеха проекта. Помимо перечисленных книга содержит разделы, посвященные практическому процессу внедрения CRM-системы на...

Моя компания Digital Design проводит акцию «Книга в подарок», и можно совершенно бесплатно получить книгу «Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги» Дона Пепперса и Марты Роджерс . Нужно заполнить форму на нашем сайте: http://www.digdes.ru/kniga_v_podarok и с вами свяжутся J ВНИМАНИЕ – доставка только по СПб, остальным – самовывоз ))))))

Джилл Дише СRM-Навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами Год выпуска: 2006 Издательство Алексея Капусты , Киев , 375с. На протяжении многих лет в весьма авторитетных зарубежных исследованиях неизменным остается следующий показатель: около 70% СRM-проектов завершается провалом. Чаще всего объяснения сводятся к стремлению компаний поставить телегу впереди лошади, иначе говоря -- внедрить технологические решения, фактически не изменив действующего порядка взаимодействия с клиентами. К примеру, компания может заиметь отличную систему отслеживания процедуры выполнения заказа, не реорганизовав сам бизнес-процесс. И еще один принципиальный момент, на который обращают внимание многие специалисты: в большинстве компаний нет (и зарубежных в том числе) всеобъемлющего подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами. И в подтверждение сказанному -- разночтения сути СRM, которые можно наблюдать чуть ли не повсюду. Спросите нескольких менеджеров компании, какую задачу призвана решать СRM-система Скорее всего ответы, к примеру, директоров по маркетингу и продажам окажутся очень разными. И причина не только в неискоренимом стремлении «тянуть одеяло на себя» (для первого -- все силы бросить на повышение лояльности клиентов, для второго -- улучшить показатели продаж, причем обоих мало заботит «общее дело»). Суть проблемы -- в отсутствии системного подхода к СRM-вопросу, то есть в компаниях нет комплексной стратегии, призванной дать ответ на, казалось бы, понятный для всех вопрос: как мотивировать нужных нам клиентов, чтобы они стремились иметь дело именно с нашей компанией? И вот тут как раз очень полезной может...

Привет всем! Очень рад, что появился толковый форум по CRM :) Надеюсь, что буду висеть здесь постоянно. Сейчас поставлена перед нами задачи изучить и внедрить внутри компании MS CRM3.0 . В будущем будем внедрять этот продукт для заказчиков. На данный момент пока не нашел ни одной книги по MS CRM 3.0 в инете. Есть ряд статей, но нет пока ни одной комплексной документации, где расписано поэтапно внедрение и сопровождение MS CRM. На данный момент особо интересует администрирование и настройка CRM, но буду рад любой документации по другим модулям. В инете нашел ссылки на несколько книг по MS CRM3.0, напрмиер, MS CRM for dummies и др. Не подскажете ли, уважаемые, ссылкой где скачать можно хоть какие-то книги? Кто-нибудь сдавал на сертификацию по MS CRM 3.0 по администрированию? Можете поделиться хотя бы общей инфой по этому экзамену? Сколько вопросов, сколько дают времени, на что делать акцент и т.д.?

добгого дня глоток.! господа эксперты просветлите по поводу выгод использования CRM для нашей компании(я программист + админ книготорговой фирмы) кол-во пользователей 10 ... магазины по крыму + оптовый склад .. интересует в частности еще и вопрос интеграции с используемым в данный момент ПО и понядобиться ли изменение бизнес процессов пред-я