КОЛ ЦЕНТР - интересные топики

Добрый день! Про мотивацию операторов - информации море, вариантов выбора - огромное количество. А вот как мотивировать руководителей (от мала до велика) CC: начиная от супервизоров, заканчивая большими руководителями (директорами), при условии, что СС корпоративный? Недавняя мотивация была завязана только на количество, и когда обнаруживались качественные ошибки в работе операторов - руководители невинно разводили руками, мол, в мотивации нет - не следим. Внедрили показатель качества ("средняя температура по больнице" - средняя оценка по прослушанным вызовам операторов) - пошла буча среди руководителей, мол, необъективно, трудно уследить за каждым оператором, звонки прослушивают пальцем в небо и пр. Конечно, есть подозрение - недовольство связано с тем, что эта оценка вскрыла очень много "косяков" операторов, и как следствие руководителей. В любом случае - хотелось бы узнать примеры из практики - на что в финансовой мотивации принято "завязывать" управленческий персонал СС от супервизоров до директоров. Спасибо.

Господа подскажите, пожалуйста: Наша компания решила заказать услуги колл центра, но определиться с исполнителем так и не получилось. Кто по вашему мнению наиболее профессионален в этой области? Из поиска в Интернете мы остановились на вот этом www.conmarkfc.ru Кто что может сказать о нашем выборе? Проект очень большой хотелось бы не ошибиться! Заранее благодарю!

Добрый день, коллеги. Может кто-нибудь скажет пару слов о IP-E1 , какие плюсы минусы есть у каждого варианта ? А если, кто ещё ссылку полезную даст- тому двойное спасибо :D

Коллеги, моя задача по пунктам доказать руководству, что колл-центр нуждается в отдельном помещении. Сейчас мы сидим с группой, которая занимается документами клиентов. Естественно очень много посторонних шумов, особенно когда начинают что-нибудь обсуждать. Кроме необходимости в тишине, какие аргументы можно привести? спасибо!

Здравствуйте! Наша маленькая фирма (5 чел.) хочет найти колл-центр, котор. предоставляет услугу "виртуальный офис". Кол-во вход. звонков: 3-5/день. Необходима максимальная похожесть на работу обычного офиса. Т.е. прием звонка "живым" секретарем, а затем, удерживая его, секретарь связыв. с одним из нас и, сообщая фио звонящего, получает инструкцию о соединении со звонящим или приеме/передаче информации от него/к ниму. Мы работали пару лет назад с Фортаксом-у них сейчас очень выросли тарифы. Пробовали с Виллстримом-не понравилось. Хотелось бы платить 100 у.е./мес. Номер может быть не прямой, а с добав. С уважением и надеждой на помощь, Валерий.

Уважаемые коллеги! Я много раз задавал этот вопрос поставщикам Call-центров на разных выставках, конференциях и прочих мероприятиях... Но так и не получил ответа :((( Дело в том, что по моему мнению, применение Call-центров в некоторых ситуациях уменьшает лояльность клиентов, т.е. идет вразрез с основной идеей CRM! Мои сомнения основаны на некоторых реальных бизнес-ситуациях... Сомнение первое Например, наша компания является холдингом у которого есть несколько направлений. Применяя CRM-технологии, мы стараемся обеспечивать кросс-продажи разных направлений одному клиенту. У нас многоканальный номер, у многих клиентов тоже... Но разные наши подразделения работают с разными подразделениями организации-клиента! В этом случае, нормальную маршрутизацию входящего клиентского звонка сделать невозможно!!! И это ТИПОВОЙ случай! Сомнение второе Звоню я клиенту или поставщику. У него Call-центр и маршрутизация звонка. Пусть все отработало правильно... меня переключили на его рабочее место и у него должна открыться моя карточка... А его нет на месте!... заболел, вышел покурить и т.п. Да, мой звонок должен пойти дальше... А там человек уже говорит по телефону... И Т.Д.!... В конце концов, минут через 10-15 переключений и прослушивания веселой музыки, я что-то узнаю... Заметьте! За свой счет!!! Это мои деньги и мое рабочее время! Я страшно радуюсь, когда трубку, наконец-то, берет живая девочка, и нормально объясняет, что Иван Иванович в командировке и будет через неделю... Сам не раз был свидетелем такого разговора: - Как Вам лучше позвонить? - Звоните лучше на мобильный, а то через наш Call-центр пока пробьетесь... Сомнение третье Всем поставщикам Call-центров...

Если вам не сложно, то посоветуйте пожалуйста какие-либо колл центры проверенные вами.... Мы хотим снимать IP колл центр...для начала у нас будет 10 операторов.... И желательно с ценой... С уважением, Андрей.

Очень обрадовал меня сегодня новый рекламный ход одних наших коллег :) Вернее, даже сочетание рекламных ходов :) 1. Захожу с утра на crmonline.ru и в новостях вижу: "Oktell автоматизирует работу с e-mail-сообщениями". 2. Смотрю себе в почту и вижу подтверждение появления в решении от Oktell новой функциональности - спам-письмо с "Предложением по созданию центра приема и обработки вызовов на базе «Коммуникационной программной платформы Oktell 2.0»". Значит, работает функциональность "массовой отправки составных e-mail-сообщений"! И это не может не радовать :)

Ребята, есть у кого-нибудь опыт такой интеграции? Или какие-либо замечания, рекомендации? Меня интересуют, что умеет/не умеет такая интеграция. Сколько может стоить? И хорошо ли интегрируется Avaya и MS CRM?

Уважаемые! Нахожусь перед выбором: либо расширять имеющийся колцентр за достаточно большие деньги разработчику, либо создавать колцентр на базе Asterisk. Есть ли опыт создания колцентров на базе Asterisk и успешные реализованные проекты? Спасибо.