КОЛЛ-ЦЕНТР - интересные топики

Малый бизнес услуги Как малому бизнесу сэкономить на профессиональном маркетинге? Как малому бизнесу стать большим? Начнем с аксиомы: «Весь большой бизнес когда-то был маленьким. Но далеко не каждый маленький бизнес станет большим». Если малый бизнес всё-таки хочет стать большим, он должен с самого начала развиваться по законам большого бизнеса. И вторая аксиома: «Если бизнес не развивается – он умирает». Поэтому вопрос развития – вопрос не просто экономической безопасности предприятия, а вопрос «быть или не быть» самому бизнесу. Но как малому бизнесу стать большим? Служба маркетинга является самой влиятельной и самой приоритетной из всех служб компании, это своего рода мозговой центр компании. Объяснение лежит на поверхности. Именно Служба маркетинга приводит за руку клиентов, обеспечивает загруженность работой всех остальных служб, отвечает за рентабельность бизнеса. Нет маркетинга – нет работы.

Господа подскажите, пожалуйста: Наша компания решила заказать услуги колл центра, но определиться с исполнителем так и не получилось. Кто по вашему мнению наиболее профессионален в этой области? Из поиска в Интернете мы остановились на вот этом www.conmarkfc.ru Кто что может сказать о нашем выборе? Проект очень большой хотелось бы не ошибиться! Заранее благодарю!

Коллеги, моя задача по пунктам доказать руководству, что колл-центр нуждается в отдельном помещении. Сейчас мы сидим с группой, которая занимается документами клиентов. Естественно очень много посторонних шумов, особенно когда начинают что-нибудь обсуждать. Кроме необходимости в тишине, какие аргументы можно привести? спасибо!

Здравствуйте! Наша маленькая фирма (5 чел.) хочет найти колл-центр, котор. предоставляет услугу "виртуальный офис". Кол-во вход. звонков: 3-5/день. Необходима максимальная похожесть на работу обычного офиса. Т.е. прием звонка "живым" секретарем, а затем, удерживая его, секретарь связыв. с одним из нас и, сообщая фио звонящего, получает инструкцию о соединении со звонящим или приеме/передаче информации от него/к ниму. Мы работали пару лет назад с Фортаксом-у них сейчас очень выросли тарифы. Пробовали с Виллстримом-не понравилось. Хотелось бы платить 100 у.е./мес. Номер может быть не прямой, а с добав. С уважением и надеждой на помощь, Валерий.

Если вам не сложно, то посоветуйте пожалуйста какие-либо колл центры проверенные вами.... Мы хотим снимать IP колл центр...для начала у нас будет 10 операторов.... И желательно с ценой... С уважением, Андрей.

Уважаемые! Нахожусь перед выбором: либо расширять имеющийся колцентр за достаточно большие деньги разработчику, либо создавать колцентр на базе Asterisk. Есть ли опыт создания колцентров на базе Asterisk и успешные реализованные проекты? Спасибо.

Уважаемые коллеги, Я ищу аутсорсинговый колл-центр для реализации регулярных телефонных опросов - маркетинговые исследования на самые разные темы как физических, так и юридических лиц. Поделитесь, пожалуйста, опытом работы! Для нас наиболее критично качество работы операторов и соблюдение сроков. В частности, сейчас рассматриваю Fortax и Wilstream. Прежде всего, хотелось бы услышать отзывы об этих колл-центрах. Заранее спасибо! модератору: извините, что размещаю не в той теме, этот раздел мне показался более живым. Последний раз редактировалось: step_by_step (Вт Фев 26, 2008 11:22 pm), всего редактировалось 1 раз Дмитрий Д. Зарегистрирован: 01.02.2008 Сообщения: 12 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 8:44 pm     Предлагаю также рассмотреть наш call-центр - "Астра Пейдж" У нас в работе постоянно находится несколько таких проектов. Проводим опрос как по юридическим лицам, так и по физическим. Звонки по всей территории РФ. Предоставление полной статистики, аудиофайлов разговоров (ведется 100% запись) Обсудить условия можно с руководителем отдела по сопровождению проектов Евгением Васиным +7 (495) 755-90-87 www.astrapage.ru Последний раз редактировалось: Дмитрий Д. (Вт Мар 18, 2008 12:47 am), всего редактировалось 1 раз step_by_step Зарегистрирован: 26.02.2008 Сообщения: 9 Добавлено: Вт Фев 26, 2008 9:14 pm     Дмитрий, спасибо, обращались, однако Ваш руководитель другого мнения )) Евгений сказал, что колл-центр загружен до конца марта! А про своих конкурентов ничего плохого не скажете?

Дорогие коллеги, помогите разобраться в сл. вопросе. есть задача построит расспределенный кол-центр, который централизованно принимает вход. звонки и по географскому принципу распределяет их в 2х или 3х разных сайтах. подходящим решением явлается центральный Cisco Voice Portal с IPCCE и подчиненные Cisco IPCC Express в региональных сайтах. если у конкурентных вендоров схожие решения и какие + и – заранее сапсибо и просьба извинить за плохой русский Стаменов

Зравствуйте. прошу прощения за наивный вопрос, я раньше не имел дела с колл-центрами Есть западная фирма. Продает товары по каталогу. 1. Сначала агенты ходят по домам, рассказывают о фирме и ее товарах, раздают каталоги и берут номера телефонов. (в Европе холодные звонки запрещены) 2. эти телефоны передаются в аутсорсинговый Call Center и он обзванивает эти номера и принимает заказы. За каждого НОВОГО клиента фирма платит колл-центру 18 евро (при условии, что клиент заказал миниум на 28 евро), и после этого завербованный клиент передается в фирму. Вопрос. Возожна ли в России такая схема работы (оплата услг колл-центра от числа завербованных новых клиентов) спасибо

Как можно проверить работу колл-центра что бы выяснить максимум информации. Конечно тестовые звонки, по нескольким типовым темам: - информационный запрос - претензия - запрос исходящего звонка или письма (outbound) Что и как можно проверить еще? С уважением, Алексей