КОМПЛЕКСНЫЕ CRM - интересные топики

Проект создания многокомпонентного программного комплекса в банке "Тинькофф.Кредитные Системы" стал одним из комплексных и интересных за последнее время. Возможно, его скоро будут изучать в университетах как пример создания банка-монолайнера с опорой на информационные технологии. Правда, информации о проекте было опубликовано немного. Теперь можно узнать некоторые подробности интеграции Siebel, Call-центра Avaya, ПО SAS и банковской системы Ва-Банк XL. Вот ссылка http://www.fors-bs.ru/articles/Tinkoff.pdf

Terrasoft представляет новое решение - Terrasoft Loyaly. Компания Terrasoft совместно с компанией "Кардтех" - лидером по производству пластиковых карт в Украине – представляет новый продукт - Terrasoft Loyalty. Данное решение является комплексной системой управления программами лояльности. Она позволяет отслеживать предпочтения покупателей и поощрять постоянных клиентов с помощью персонифицированных бонусных систем. http://www.terrasoft.ua/software/loyalty/

На форуме SQL.ru натолкнулся на отзыв по продукту компании HansaWorld. На сколько я понял, это комплексная система, куда входит так же модуль CRM. В принципе интересно было бы услышать кто пользовался данной системой, какие отзывы и мнения. На сколько я понял, система в России почти неизвестна, в отличии от многих зарубежных разработок.

Открылся сайт компании IRIS. Деятельность компании IRIS сосредоточена на оказании следующих услуг. - IT-Консалтинг. - Реализация комплексных CRM-проектов. - Поддержка и сопровождение информационных систем. Ознакомиться с услугами подробнее можно на сайте: http://iris-integrator.ru

Хочу поинтересоваться у сообщества: что имеет лучшие перспективы, коробка или комплексный CRM-проект со всем набором услуг и сервисов? Какие плюсы и минусы есть у каждого из вариантов?

К 2012 году внедрение комплексных пакетов ERP-CRM, ERP-CRM BPPs, CRM BPM, практически вытеснит лоскутную интеграцию и самодельные системы. - К 2008 году компании IBM, Microsoft, Oracle and SAP будут производить платформы для разработчиков, ERP пакеты, приложения для управления продаж, маркетингом и сервисом, но добьются успеха не более чем в 2 сферах. Полностью Gartner CRM Vendor Guide 2007 находится здесь: http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=375 http://www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=376 CRMONLINE.RU выполнил перевод данного исследования и предлагает его вашему вниманию. Интересны ваши комментарии! Последний раз редактировалось: Crmonline (Чт Авг 02, 2007 1:42 am), всего редактировалось 1 раз Кадыков Михаил Зарегистрирован: 19.09.2005 Сообщения: 1267 Добавлено: Ср Авг 01, 2007 11:07 pm     Забавно! :)

Региональной компании необходимо поэтапное внедрение следующих блоков: 1. Программа лояльности (бонусы+скидки) 2. CRM-база 3. Call-центр 4. Работа клиентов со своим профилем через web Cферы деятельности компании: 1. Сеть супермакетов (5 шт) + доставка продуктов питания 2. Магазин одежды (9 шт) 3. Ювелирные изделия (6 шт) 4. Ресторанный бизнес (2 шт) 5. Азс (1 шт) 6. Автомобильный сервис-центр (1 шт) 7. СМИ: радиостанция (2 шт), газета (1 шт) + наружняя реклама и BTL 8. Социальная и политическая деятельность Задача: Подобрать и внедрить наиболее эффективную группу програмных продуктов. Также интересует уже имеющийся опыт решения сходных задач и возможные проблемы, с которыми придется столкнуться (как технологические и програмные, так и стратегические). Жду ваших предложений и рекомендаций по тел. 8(910)3490448 или по e-mail: a-strukov@yandex.ru