КОНТАКТ ЦЕНТР - интересные топики

Други мои! Кто-нить может вразумительно сказать - спокона, эта прога не шпионский модуль???? :roll:

Может ли Skype принимать СМС сообщения? Загерил SkypeIn, номер получил в США +1701 ХХХХХ звонки доходят, но СМС нет. Если нет, то не подскажите какие сервисы предостовляют подобную услугу? Спасибо.

Плиз, помогите пожалуйста ,очень срочно. Какие требования нужно выставлять Контакт центрам по вопросам проведения телемаркетинга и директмейла? Спасибо :(

Столкнулся с тем, что все мои контакты по России в основном находяться на мобильных телефонах и сотовые операторы у всех разные. Какой лучше карточкой воспользоваться для связи?

Всем добрый. Хочу поднять вот какую тему на обсуждение. Сейчас контакт-центры проявляют интерес к речевым технологиям, которые можно внедрить в систему. Я говорю о синтезе речи, распознованию речи, идентификация человека по голосу. Сразу говорю, что я лицо заинтересованное, т.к. я представляю компанию, которая занимается такими технологиями. Вопрос: как Вы думаете, есть ли перспектива таких технологий? Думали ли Вы о внедрении такого у себя? Нужно ли это сейчас на рынке? У нас есть технологии, мы хотим сделать востребованный продукт. Для этого интересно услышать Ваши мнения. Как пример применения: 1.Услуга по проговариванию голосом остатка средств на счете клиента в автоматическом режиме по телефону, после идентификации личности клиента. Т.е. клиент например банка звонит по телефону, говорит свое имя, система подтверждает личность клиента по голосу и предоставляет конфиденциальную информацию, например остаток средств, задолжность по кредиту, персонифицированная информация. 2.Навигация по call-центру Вашей компании с помощью голоса. Клиент, при звонке в Ваш call-центр, не нажимает кнопки на телефоне в тоновом режиме, а просто произносит голосом нужный ему раздел. 3.Решения для внутренней безопасности. Доступ к закрытым разделам компании (как помещения, так и программы на ПК) сотрудников по идентификации личности на основе голосового признака. Всем спасибо за мнение.

Добрый! Желаю поднять наболевший вопрос по ПО CGPro IP SIP PBX И приложениях написанных для обработки голосовых вызовов. В виду того, что обещанная тема по обмену и шаре скриптов от stalker.com не реализовалась! Предлагаю всем кто имеет какие либо програмы, скрипты и т.д организовать Шару самим, выкладывайте свои контакты, и будем вести обмен!

Добрый день! Обнаружил у себя такую вещь, я пользуюсь несколькими компьютерами. на каждом установлен скайп. Как то я не выключил на одном компе скайп и находясь совершенно в другом месте включил другой. Ничего особенного не произошло. но вернувшись к первой машине я обнаружил, что вся моя переписка, входящие и исходящие сообщение были на том компьютере, что был включен. Вопрос такой, как эту проблему убрать. ведь получаеться, что любой кто узнает мой пароль сможет запустить у себя скайп и получать все мои сообщения... Всем спасибо! Владимир

И сразу Телемаркетинг :o . www.compass24.ru Велкам :!:

Может есть такое описалово? Если нет, то задам здесь несколько главных вопросов: - где хранится контакт-лист? На сервере или на локальном компьютере или ещё где? - Вообще есть ли у Skype центральный сервер? Если да то за что он отвечает: статусы, контакты, разговоры? - как работает Skype в случае если оба абонента за фаирволом/натом? Возможно ли это вообще? Слышал что в таком случае трафик идет через какого-то третьего клиента? Это правда? В таком случае я и сам могу оказаться в роли передатчика, чего честно говоря не хотелось бы с нашей российской помегабайтной оплатой.

Уважаемые все! Помогите решить проблему (мало, что понимаю в работе контакт центра). Необходимо посчитать звонковую нагрузку на консультантов, для определения их необходимого количества. А теперь по русски. Есть часы работы с 9-10, с 10-11, с 11-12 и т.д. до конца дня, нужно определить какое число консультантов нужно в эти часы??? Существуют формулы по подобным расчетам но где их взять не знаю.