КОРПОРАТИВНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ - интересные топики

9 июля компания Google объявила о том, что она подписала окончательное соглашение о приобретении компании Postini, мирового лидера в области борьбы со спамом, защиты данных, и шифрования сообщений. В результате этой сделки, которая обойдется Google в $ 625 миллионов, компания сможет вывести на совершенно новый уровень безопасности известные сервисы входящие в пакет Google Apps. На сегодняшний день продуктами Google Apps уже пользуется огромное количество малых предприятий и частных пользователей. В то же время многие крупные предприятия не спешат переходить на Google Apps из-за проблем безопасности и корпоративных требований. Используя наработки Postini, продукты Google смогут выйти на требуемый уровень безопасности и обеспечить потребности рынка. В первую очередь это коснется таких известных сервисов как Gmail и Google Talk. В случае с почтой Gmail, можно рассчитывать на сокращение объемов поступающего спама. Но самое интересное ждет пользователей Google Talk. Возможно, благодаря алгоритмам Postini переписка и разговоры с использованием этого клиента станут недоступны для прослушивания. Напомню, что шифрование переговоров является одним из самых важных требований пользователей IP-телефонии. Во многом благодаря полной конфиденциальности всех переговоров и переписки постоянно растет армия поклонников программы Skype. На сегодня только компания Skype может похвастаться полным шифрованием всех разговоров и сообщений на таком уровне, что даже государственные службы не могут перехватывать их. Skype уже сегодня широко используется в корпоративной среде для защиты коммерческой тайны предприятий.

Уважаемые эксперты, можете помочь в составлении документации необходимой для работы корпоративного колл-ценра, -Положение о колл-центре, -Должностные инструкции операторов, -Корпоративная культура общения с клиентами по телефону, или кодекс оператора (что то в этом духе), и тд, и тп. так сказать, прислать примеры подобных документов (dia90@mail.ru), Какие еще инструкции документация может быть полезна для работы колл - центра. Немного о нас: В нашей компании, занимающейся продажей строительных материалов, создан небольшой колл-центр, 4 оператора, основные функции- Прием и маршрутизация входящих звонков, оформление заявок по телефону Проведение различных опросов и анкетирование клиентов «Холодные звонки» клиентам компании, что бы разгрузить менеджеров по продажам. За ранее благодарна за помощь.

Компания в которую я устроился очень заинтересовалась в использовании корпоративной версии Skype. О ней несколько раз вскользь упоминали на этом форуме, но я к сожалению почему-то не смог найти какую-либо официальную информацию на www.skype.com Пожалуйста, расскажите больше об корпоративных условиях и если можно, дайте ссылки на оф. сайт и/или контакты для переговоров о корпоративном использовании. Заранее благодарю.

Решил основательно заняться подключением корпоративных клиентов. Есть у кого-нибудь статистика, какие отрасли наиболее "говорящие"?

Добрый день! Есть 2 офисных АТС с заточенными шлюзами VoIP, связанные в корпоративной сети IP-линками. Требуется прицепиться через инет к провайдеру IP-телефонии. Выход в инет ессно через NAT. Сабж, собсно. СМ

Здравствуйте уважаемые! Имею опыт построения корпоративных VoIP сетей, но как правило ставлю все уже на имеющийся VPN. Клиент сам отвечает за безопасность и показатели качества, обусловленные параметрами ip сети. Соответственно такой вопрос: допустим хочу организовать VoIP сеть на просторах интернета, например ставлю на концах vpn шлюзы, и как буд-то есть сеть - можно VoIP ставить. Но как в такой ситуации качество оценить? Есть ли какое-нибудь средство, скажем софт, который иммитирует VoIP трафик, и может дать показатели: реальную скорость, задержку и её вариацию, еще бы все это со статиской по времени? Спасибо.

В течение следующих четырех лет количество корпоративных линий IP-телефонии в мире превысит 260 млн., что почти в 14 раз больше монтированной емкости в настоящее время. Согласно последнему исследованию, проведенному компанией Radicati Group, доходы на рынке IP-телефонии для корпоративных клиентов в 2004 г. составят почти $1 млрд. В следующие четыре года доходы существенно возрастут и в 2008 г. достигнут $5,5 млрд. В то время как доходы за оказание услуг VoIP будут расти ежегодно, затраты на одного пользователя IP-телефонии будут снижаться вследствие распространения технологии, сообщает издание Telecom Paper.

No Spam! Или как средствами call-contact-центра бороться с почтовым спамом ))) Все мы не любим спам и я не исключение. И даже не тот, в котором нам предлагают что-то купить, а тот в котором присылают просто чушь (отдельные фразы и прочий бред). Лично мне, около 100 писем за сутки мусора приходит. Да, разного рода фильтры, как-то его делят и отправляют в папки ‘СПАМ’ или ’СОМНИТЕЛЬНЫЕ’, но лично я, удаляю не глядя. Хотя ловил себя не один раз, что удалил и нужные. Так вот, о чем это я? Вспомнил…… Как-то давно была у меня мысль:-) В основном 99% спама это вымышленный адресат отправителя. Да, если глянуть заголовок письма, то получим отправителя и забаним его, но не всегда, так как почтовик может быть локален. Почта, хоть она и электронная, как канал коммуникации все-таки не моментальная. (как телефон). Получатель может не быть на месте, или быть, но нескоро и т.д. Суть в том, что приходящую почту ставить в карантин 2) Отправлять в авто режиме запрос на подтверждении посылки. 3) По результату удалять или оставлять. Такой метод закроет, думаю 99% мусора. У меня лично было 100%, но это в прошлом . (спамеры тоже думают)))) Замечу, делаем это 1 раз (для адреса) А тот, который все-таки пройдет (честный спамер или умный), можно фильтровать по типу белый, черный список. (получателю) Позже, узнал, что такой метод есть и широко используется в коммерческих спам системах. ) И кстати, воочию убедился после недавнего моего эксперимента с рассылкой. ))) http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=1106 Так причем тут Call-Contact центр? А притом, что в частности в Oktell все это реализуется в пределах часа и достаточно эффективно. Благодаря чему, система способна контролировать всю корпоративную переписку)))...

Можно ли оплачивать SkypeOut нескольким юзерам с одного счета. У меня MasterCard Business и хотелось бы пополнять ей как-бы корпоративный счет, выговаривать который могут несколько работников фирмы. Кто-нибудь пробовал такое?