ЛУЧШАЯ CRM - интересные топики

Предлагаю уважаемым участникам форума назвать три CRM системы, которые вам кажутся лучшими. И обосновать почему.

Хорошо бы сделать рейтинг CRM систем...но методически есть много вопросов. Пока они не решены, хочу сделать небольшой опрос. Составьте свою пятерку лучших CRM систем. (Комментарии по каждой позиции не возбраняются.) Вендоры и дилеры - пожалуйста, указывайте те системы, которые вы продаете. знаком '*'. Спасибо!

Какие мысли есть по поводу Топа? Вроде бы особых неожиданностей нет?

Коллеги! Поделитесь, пожалуйста, опытом внедрений важного компонента CRM-технологии - процесса обслуживания клиентов. Есть ли успешные проекты использования CRM-систем при решении задач сервисного обслуживания в торговле, телекоммуникационных компаниях, финансовых институтах? Считаете ли Вы, что необходимо решать проблемы клиентов в этой области с помощью CRM-систем или лучше воспользоваться специализированным ПО класса ServiceDesk (интегрируясь на уровне данных с CRM)?

Компания Digital Design (www.digdes.ru) предлагает Вам принять участие в исследовании, целью которого является выявление основных проблем и потребностей в сфере взаимоотношений с клиентами в компаниях оптовой торговли и дистрибуции. Ваши ответы помогут определить ключевые проблемы, возникающие при управлении взаимоотношениями с клиентами или поставщиками, понять необходимость и актуальность реализации CRM-методологии, специфические задачи и особенности процессов продаж, маркетинга и сервиса в сфере дистрибуции и оптовой торговли. Мы ценим Ваше время и желание принять участие в исследовании, поэтому каждому участнику компания Digital Design дарит книгу "Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем", Итана Расиела и Пола Фрига в подарок. Для того чтобы принять участие в исследовании, необходимо ответить на вопросы анкеты. Вы можете принять участие в исследовании в любое удобное для Вас время в режиме on-line . Получить дополнительную информацию об исследовании и принять участие http://www.digdes.ru/fill/issdedovanie

Люди помогите выбрать что из них лучше.

Уважаемые специалисты! Порекомендуйте, пожалуйста, CRM для предприятия-поставщика промышленного оборудования. Среднее число клиентов 150-200 в год. Постоянных - 20 с тенденцией к росту. А то многовато программ на рынке стало, тяжело сразу разобраться. С наилучшими пожеланиями.

Предлагаю тему, которую считаю достаточно актуальной, но слабо касающуюся всего бизнеса CRM. Обычно считается, что рынок массовый, что есть конкуренты, и что потребитель может выбрать вас, если с ним поддерживать контакт/предлагать новое, улучшать качество/обслуживать как VIP/обучать его использованию своего продукта. Это так. И для этого точно CRM полезны. Но, могут ли они (или Call Centerы) помочь, если рынка нет, жестко прописана номенклатура изделий, есть небольшое количество зависимых (завязанных в жесткую цепочку поставок) потребителей, и нет конкуренции? Тут появляется другая задача - при высокой неопределенности верха цепочки поставок (потребители от поставщиков мало зависят, и у них своих проблем полно с планированием, при явном нежелании государства регулировать промышленность) все же составлять максимально правдоподобный прогноз. Это что-то типа совместного CRM во всей цепочке, или прогнозы на основе анализа различных источников информации, но никак не статистика за прошлые годы - это, к сожалению, не проходит. Может, повышение надежности экспертной оценки. Анализ всех переговоров с выявлением критичных для плана факторов. Предлагаю эту тему для серьезного разговора. Леонид Григорьев.

Пришел вчера на Интероп послушать CRM-щиков - хотел узнать среднюю температуру по больнице из первых уст. В основном я услышал общие слова, в лучшем и редком случае с хорошими навыками публичного выступления. Всего одна презентация содержала конкретную информацию, а не растиражированные фразы, просто по-разному сформулированные, как в большинстве случаев. Из отдельных фраз выступающих вообще могло показаться, что они или не очень в курсе состояния CRM-рынка, или преподносят всё как-то однобоко. Кто-нибудь еще был там вчера? Интересны другие мнения...

Здраствуйте! Очень буду благодарен если поможете с решением этого вопроса. Состоит он вот в чем: в чем определяеться конкурентоспособность системы? Там ведь есть целый ряд факторов которые влияют на конкурентоспособность... что нужно выяснить чтоб определить лучша эта система чем та или нет? Спасибо за помощь..