МАТЕРИАЛЫ О CRM - интересные топики

Всем привет! В настоящий момент пишу диплом по CRM. Тема такая:"Роль CRM систем в разработке и реализации стратегии развития предприятия". Хотелось бы получить помощь со стороны специалистов по CRM (материалы, советы). Заранее спасибо. :wink:

В марте этого года компания Terrasoft совместно с партнерами начинает выпуск первого отечественного журнала о CRM - "CRM КОНСУЛЬТАНТ". Журнал полностью посвящен взаимоотношениям с клиентами и содержит материалы о лучших практиках использования CRM технологий и CRM стратегии в компаниях различных стран, отраслей и размеров. Подписаться на журнал можно по адресу http://www.terrasoft.com.ua/ru/magazine

Вячеслав Шибаев в программе Инны Полонской "Новый день" рассказывает о CRM - методологии повышения эффективности бизнеса http://www.slashi.info/page.php?al=crmtv ~42 мин

Я студентка университета. Пишу научную работу по CRM. Необходимо подобрать материал по математическим методам и возможным моделям анализа спроса на CRM услуги в ближайшее время. Кто владеет подобной информацией, просьба - откликнуться.

Здравствуйте! У нас телекомуникационная компания. Решили внедрять CRM, но не можем выбрать ту, которая больше бы подходила... Основные задачи: 1)Писать заявки монтажникам, инженерам IT, инженерам СКС, зав складу, комм. директору и т.д. Т.е. если что-то требуется, то не использовать бумажные версии, которые мы используем сейчас, а использовать это всё в электронном виде. Нужно клиенту интернет дать - отправляем заявку монтажникам - они ещё выполняют - отписываются о результатах. Закончился расходны материал - заявка на зав. склада для закупа. И т.д. и, 2) - все разговоры с клиентами хотели бы вести тоже тут же. В какое время звонят, как часто, какие вопросы. На основе этого потом бы и "латали дыри". Задача-то вроде очень простая, но ничего подобрать не можем. Подскажите - что подошло бы нам больше?