НАЗНАЧЕНИЕ CRM - интересные топики

30 ноября 2006г. Компания БМикро завершила проект внедрения CRM-системы Клиент-Коммуникатор у одного из крупнейших игроков фармацевтического рынка - фармацевтической компании Астеллас. Создано единое информационное пространство и технология обмена информацией, объединяющая центральный офис и дистрибьюторскую сеть (на уровне федеральных и региональных менеджеров), для решения следующих задач: • работа с дистрибьюторами; • составление, согласование и утверждение планов продаж по регионам и препаратам; • составление, согласование и утверждение бюджетов расходов по регионам; • сбор фактических показателей продаж из регионов; • сбор фактических показателей регионов по расходованию средств в рамках бюджета; • план-фактный анализ и формирование корпоративной отчетности; Применены оригинальные технологические решения, обеспечивающие жизнеспособность территориально распределенной системы в условиях работы с российскими регионами и значительно снижающие общую стоимость владения (TCO): • обмен информацией (планы, факт, отчетность) между центральным офисом и региональными представителями осуществляется в режиме off-line, по любым каналам связи (вплоть до передачи на магнитных носителях) в виде отдельных файлов в формате книг MS Excel. • файлы автоматически генерируются Клиент-Коммуникатором в центральном офисе, индивидуально для каждого региона. Они включают нормативно-справочную и рабочую информацию из базы данных CRM-системы, деловую графику, а также элементы управления и программный код VBA, делающий их интерактивными приложениями. Структура файлов и часть информации защищена от изменений и предназначена для...

Был на собеседовании у одного CRM-специалиста из BDO unicon (а здесь он ещё и Very Important Person). Из уст коего прозвучало что-то вроде, назначение CRM - в контроле менеджеров. Более того, он имел неаккуратность прибавить, что это "прописная истина". Надеюсь, что он просто хотел меня отправить по какой-то своей причине, и сказал это, чтобы закончить общение. В системном анализе в отношении систем существует понятие иерархии целей - у каждого элемента системы своя цель, но все они подчинены главной цели - в которой назначение системы. В CRM-системах, как комплексе организационных и информационных средств, вершина этой иерархии - увеличение продаж, думаю со мной согласиться большинство. В CRM эта цель достигается за счёт приобретения фирмой клиентоориентированности. клиентоориентированность в работе менеджеров достигается за счёт продуманных бизнес-процессов и индивидуальном подходе к клиенту. Контроль менеджеров - это конечный этап, это верификация соотвествия поведения менеджера тому поведению, которое для него придумали "CRM-cтратеги". ЭТО НЕ CRM.

Осуществляется подготовка к развертыванию менеджера контактов ACT! в небольшом проектном офисе, предназначенном для обеспечения деятельности VIP-руководителя. Востребован практический опыт использования данного программного обеспечения, имеющиеся методические наработки. Выбор ACT! объясняется группой причин, среди которых: исторические причины, полноценная синхронизация с КПК под управлением Palm OS (ACT! для Palm 1.0), etc. Также осуществляется поиск сотрудника, задачей которого является ведение БД контактов в данной среде и распространение знания о приемах эффективной работы с данной системой в команде. Буду признателен за возможность обсудить тему.

Наша компания по подписке Action Pack получили CRM версии 3.0. Установили, пробовали работать до поры до времени. Если быть точнее, установку провели следующим образом: Sql 2005 установили на Windows XP Sp2, а сам CRM 3.0 на Windows Server 2003 sp1. Установку произвели во вторник 19 сентября, до пятницы работало, а в пятницу 22 сентября в 13 часов, что произошло. При входе в систему пользователей через Internet Explorer запрашивает авторизацию. При вводе пароля 3 раза, выводится в правой части CRM , следующее: Ошибка сервера в приложении '/'. Ошибка выполнения Описание: На сервере возникла ошибка приложения. Текущая особая настройка ошибок для этого приложения не позволяет удаленно просматривать сведения об ошибке данного приложения (из соображений безопасности). Однако, сведения могут просматриваться в браузерах, запущенных на локальном сервере. Сведения: Для разрешения просмотра сведений данного сообщении об ошибке на локальном сервере создайте тэг <customErrors> в файле конфигурации "web.config", который находится в корневом каталоге текущего веб-приложения. В тэге <customErrors> следует задать атрибут "mode" со значением "Off". <!-- Web.Config Configuration File --> <configuration> <system.web> <customErrors mode="Off"/> </system.web> </configuration> Примечания: Отображаемую в данный момент страницу ошибок можно заменить на пользовательскую страницу ошибок, изменив атрибут "defaultRedirect" тэга конфигурации <customErrors> приложения таким образом, чтобы он содержал URL-адрес пользовательской страницы ошибок. <!-- Web.Config Configuration File --> <configuration> <system.web> <customErrors mode="RemoteOnly" defaultRedirect="mycustompage.htm"/> </system.web> </configuration> Если входить администратором, то авторизацию не запрашивает....

Компания «НОРБИТ» (группа компаний ЛАНИТ) объявляет о завершении процедуры регистрации отраслевого решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для медиакомпаний». Решение разработано с учетом потребностей медийного бизнеса в сфере организации и управления коммерческой работой и предназначено для отделов продаж и маркетинга радиостанций, телекомпаний и рекламных агентств. Компания «НОРБИТ», ведущий российский разработчик отраслевых CRM-решений, выпустила новый продукт – «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для медиакомпаний». За последние полгода это уже четвертое официально зарегистрированное CRM-решение компании «НОРБИТ» – в начале месяца на рынок был выпущен программный продукт «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для управления продажами издательских проектов», а в конце прошлого года компания презентовала два самостоятельных решения – «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для рекрутинговых компаний» и «НОРБИТ: Система уведомлений для Microsoft Dynamics CRM». Решение «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для медиакомпаний» предназначено для управления продажами эфирных и рекламных возможностей и позволяет хранить информацию о рекламодателях, автоматизировать процессы контрактации и стоимостных расчетов по сделкам, вести планы продаж, управлять рекламными кампаниями и проводить анализ эффективности коммерческой активности компании. Уже больше полугода решение «НОРБИТ: Microsoft Dynamics CRM для медиакомпаний» внедрено и используется в объединенной коммерческой службе радиостанций СИТИ-FM и Relax FM, входящих в холдинг «Газпром-Медиа». По оценкам руководства «М-ПУЛ+», управляющей компании радиостанций СИТИ- и Relax FM, внедрение отраслевого решения позволило компании оптимизировать...

dn! Уважаемый Дмитрий! К сожалению, мне пришлось удалить Ваш пост, открывающий данную тему. Этот пост являлся явной коммерческой рекламой услуг вашей компании. Мы будем рады опубликовать рекламу вашей компании на условиях рекламы. Информация о продуктах и услугах также публикуется в отдельном, специально предназначенном для этих целей отделе сайта. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с отделом рекламы сайта CRMOnline.ru по адресу adver@crmonline.ru. С уважением, Модератор Форума Игорь Тёмкин